태도가 관계를 살린다

추천사
서문_나에게 힘이 되어주는 관계
프롤로그_사람을 대하기 전에 알아야 할 12가지

Part 1 자신감, 관계의 시작
자신감은 태도에서 시작된다
한결같이 자신감을 뿜어내는 사람
준비된 사람은 자신감이 있을 수밖에 없다
다른 사람에게도 자신감을 불어넣어 주는 태도
조용한 자신감 뿜어내기

Part 2 유머 감각, 무장해제시키는 매력
어색한 분위기를 순식간에 바꾸다
자조적인 농담이 존재감을 높이는 역설
극한의 상황에서 던지는 농담 한마디
중요한 것은 타이밍이다
유머는 설득의 힘을 지닌다
거부할 수 없는 매력
내가 있는 공간의 온도를 파악하라
훌륭한 대화 상대가 되어라
유머 감각도 창의성이다
유머 감각에 카리스마가 더해진다면

Part 3 루틴, 예측하는 힘
성공하는 사람은 왜 루틴을 좋아하는가?
일관성과 결단력은 비례한다
예상치 못한 것들을 예측한다
끝까지 해내고야 마는 사람
변덕과 예측 불가능성은 관계의 독이다

Part 4 듣는 만큼 답이 보인다
상대의 말속에 99% 답이 있다
잘 듣는다는 것은 관심의 시작
10분은 침묵하고, 5분은 질문하라
행간을 읽어내는 센스
사소한 이야기부터 시작해 민감한 주제로 좁혀가라
호의적이지 않은 사람과의 대화

Part 5 침착함, 흔들림 없는 태도
단 5초의 냉정함 162
극적인 상황을 피한다 170
적극적인 해결사가 되어라 176
무엇이 중요한지를 알아야 한다 18

Part 6 갈등은 기회로 전환하라
원인보다 해결책에 집중하라
갈등을 미리 차단하는 바운더리
부적절한 요구를 차단하는 법

Part 7 적절한 진실과 거짓말
일단 솔직한 것이 기본
작은 거짓말의 배려
진실을 말하되 상처는 최소화

Part 8 변함없는 지지를 보낸다는 것
믿을 만한 사람이라는 인상을 심어주는 일
곁을 지켜주겠다는 확신
칭찬을 아끼지 않는 사람에게 끌린다
거대한 조직을 움직이는 작은 힘
옳다면 함께하고, 옳지 않다면 떠나라

Part 9 실수를 바로잡는 완벽한 타이밍
자신에게 실패할 여지를 주어라
실수는 빨리 인정할수록 좋다
모든 실수는 바로잡을 수 있다
그날의 실수는 그날 잊어라

Part 10 까다로움은 섬세함으로 대한다
무시하고 무시하고 또 무시하기
빈정거림은 농담으로 받아치기
대화의 주도권을 뺏기지 마라
피하지 않되 깊이 생각하지 마라
상대가 저급해도, 나는 품위 있게

Part 11 편리한 기기는 있어도 편리한 태도는 없다
상대가 말할 때는 휴대전화를 확인하지 마라
편리한 기기의 역습
문자 메시지에 감정을 싣지 마라
스마트폰이 관계를 방해한다

Part 12 디테일의 승리
내 이름을 불러주는 사람을 한 번 더 쳐다본다
상대도 미처 몰랐던 상대의 취향 찾기
손 편지의 효과는 영원하다
너무 사소해서 눈물 나는 친절
고마워할 줄 아는 사람이 되어라

에필로그

백악관에서 우리는 굉장히 예리한 관찰자다. 방 안의 분위기를 끊임없이 읽어내고, 뭔가 문제가 없는지를 파악한다. 성공이란 결국 다양한 계층의 사람을 어떻게 대하느냐에 달려 있다. 우리는 이 사실을 매일 현장에서 지켜봤다.
(프롤로그)

우리는 자신감을 배워서 터득할 수 있음을 보여준 산증인들이다. 처음에 우리는 자신감이란 눈을 씻고 찾아보려야 찾아볼 수 없었다. 어떤 사람들은 자신감을 타고난 것처럼 보인다. 하지만 누구나 이 세상에서 좀 더 수월하게 살아갈 정도의 충분한 자신감을 기를 수 있다.
(Part 1 자신감, 관계의 시작)