변미영  | CS자격연구소

15,300원  | 20250103  | 9791191051162

독학으로 끝장내는 SMAT A 모듈 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필 시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

한국CS전략연구소  | CS자격연구소

15,300원  | 20250103  | 9791191051216

독학으로 끝장내는 SMAT C모듈 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필 시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

변미영  | CS자격연구소

0원  | 20240201  | 9791191051155

3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필 시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 저자가 직접 시험을 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

변미영  | CS자격연구소

15,300원  | 20240201  | 9791191051186

3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필 시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 저자가 직접 시험을 분석하여 수시 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

변미영  | CS자격연구소

15,300원  | 20240201  | 9791191051193

3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필 시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 저자가 시험을 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

하승희  | 케듀아이

14,400원  | 20250120  | 9791185623504

- 교재의 개요 본 교재는 서비스경영능력시험 관리자 양성과정인 서비스 운영전략으로서 ‘고객만족’을 기업경영에 가장 우선 가치로 두고 그 가치를 문화로 계승, 조직 전체에 흐르게 하는 서비스 철학을 바탕으로 하는 내용들을 다루고 있다. 이 책은 서비스 운영전략에 대한 효과적인 수험대비를 위해 단원별 중요 학습 내용을 상세하게 반영하였고 최신 출제경향에 맞춘 실전평가 예상문제와 적중률 높은 모의고사를 수록하였다. - 교재의 특징 ＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록 ＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영 ＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의 ＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상문제 및 정답해설 수록

변미영  | CS자격연구소

15,300원  | 20260103  | 9791191051285

한국생산성본부(KPC) SMAT 전문강사 집필 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필 시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

김미정  | 영진닷컴

35,100원  | 20250922  | 9788931480887

SMAT 모듈 A와 B, C를 한 권으로 공부할 수 있는 〈2026 이기적 SMAT 모듈 A+B+C 올인원〉 도서가 이기적에서 출간되었습니다. 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생을 위한 도서로, 최근 출제 경향을 철저하게 분석한 핵심 내용만을 엄선해 담았습니다. 각 모듈별로 초보자도 쉽게 학습할 수 있을 만큼 자세하게 이론을 설명하였으며, 이론 학습 후 바로 실력을 점검할 수 있는 OX문제로 구성하였습니다. 2권은 시행처 공개문제와 실제 시험 유형을 확인할 수 있는 실전 모의고사를 수록하여 이론 학습부터 실전 감각까지 익힐 수 있도록 구성하였습니다. 저자의 무료 동영상 강의, 상세하고 친절한 해설, 구매 인증 시 제공되는 빈출 용어 노트와 최신 기출문제까지 함께 활용한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.

하승희  | 케듀아이

14,400원  | 20250120  | 9791185623498

- 교재의 개요 본 교재는 서비스경영능력 두 번째 파트인 “서비스 마케팅·세일즈”로서 조직의 중간관리자, 조직의 중간자 입장에 있는 사람들이 공부해야 하는‘전략’부분을 담았다. 기업이 고객을 기다리지 않고 적극적으로 발굴, 찾아가 새로운 시장을 개척하며, 현장의 서비스직원들이 고객에게 어떻게 대응해야 보다 좋은 고객만족을 이끌어 내는지를 기획하고 지원하는 업무에 관한 내용이다. 이것이 서비스 마케팅의 기본이라 할 수 있으며, 중간관리자는 전략을 실행으로 옮기는 접점에서 성과를 높이고 전체 고객만족의 밀도를 채울 수 있는 역할을 담당해야 한다. 본 교재는 서비스현장에서 근무하는 접점직원들을 적극적으로 돕는 역할을 할 것이며, 찾아오는 고객에 대한 응대를 포함하여 관심도 없는 고객에게 세일즈하기 위해 어떻게 고객을 만나 라포를 형성하며, 고객과 오랜 기간 상호 각별히 좋은 관계를 유지할 수 있는지에 대한 방법을 익혀 서비스전문가들을 양성해 내는 데 도움을 줄 수 있는 내용들을 충실히 반영하였다. - 교재의 특징 ＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록 ＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영 ＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의 ＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제 및 정답해설 수록

하승희  | 케듀아이

14,400원  | 20250925  | 9791185623481

- 교재의 개요 본 교재는 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 양성할 수 있도록 그 내용을 최적으로 구성하였다. 세계적으로 산업 방향이 제조업에서 서비스업으로 이동하면서 서비스업 또한 고도의 전문성을 요하는 시대로 진입하게 되었고, 서비스의 질적인 면의 향상을 위해 그 기준이 필요하게 되었다. 이렇게 CS, 고객입장에서만 서비스를 지향해 오던 부분을 상생의 시대에 경영자 입장에서 또한 고객 입장에서 상호 존중, 상호 건전한 거래 관계의 모델이 필요하게 되었다. 이제는 서비스를 무조건 갑질 고객에 맞추는 것이 아니라 경영 차원에서 알맞은 수준으로 동등한 거래관계의 상호 존중 차원에서 이루어져야 한다. 본서는 이런 기준을 토대로 비즈니스에 있어 기본이 되는 대인관계의 절차와 상대방이 배려받고 있음을 느낄 수 있는 섬세한 내용들을 충실히 반영하였다. - 교재의 특징 ＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록 ＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영 ＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의 ＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제 및 정답해설 수록

변미영  | CS자격연구소

15,300원  | 20260103  | 9791191051278

한국생산성본부(KPC) SMAT 전문강사 집필 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 내용 수록 시험에 출제된 내용만을 수록한 핵심 교재 저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

김정현  | 에듀윌

0원  | 20201118  | 9791136007599

〈2021 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했습니다.

김미정  | 영진닷컴

15,300원  | 20250721  | 9788931477337

단순한 수험서가 아닌 모든 수험생이 신뢰하고 따라올 수 있는 최적의 학습 파트너! 〈2026 이기적 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략〉은 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생을 위한 도서로, 출제 경향을 반영한 핵심 내용만을 엄선해 담은 기본서입니다. 본 도서는 시험을 철저히 분석한 이론과 실력을 점검할 수 있는 예상문제, 실전 모의고사 2회분을 수록하여 수험생이 이론 학습부터 실전 감각까지 체계적으로 준비할 수 있도록 구성하였습니다. 어려운 내용이라도 저자의 무료 동영상 강의를 통해 쉽게 학습할 수 있으며, SMAT를 처음 접하는 초보 수험생들을 위해 최대한 상세하고 친절한 해설을 담았습니다. 더불어 구매 인증 시 제공되는 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트를 함께 학습한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.

변미영  | CS자격연구소

15,300원  | 20260103  | 9791191051261

한국생산성본부(KPC) SMAT 전문 강사 집필 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 내용 수록 시험에 출제된 내용만을 수록한 핵심 교재 저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

양용훈, 유지영, 박정아  | 에듀윌

15,300원  | 20251103  | 9791136039583

시행처의 실제 출제경향 그대로 완벽 반영한 8년 연속 KPC 공식 인증을 받은, SMAT 단기 합격을 위한 전략서! -시행처 출제경향을 기반으로 한 과목별 핵심 이론 단기 공략 -실제 시험 난이도와 동일한 실제 시험(동형) 모의고사 2회분 수록 -CBT 모의고사&성적 분석 서비스로 학습 완성도 점검 -1주/2주 학습 플래너로 시작부터 최종 마무리까지 단계별 체계적 관리 [합격을 위한 특별 제공 혜택] -(무료특강) 저자 직강 핵심 이론+모의고사 해설 강의 -(모의고사) 온라인 CBT 모의고사 3회분 풀이&성적 분석 서비스 -(부록) 모의고사 2회분&빈출족보(교재 내) + 빈출키워드 채우기(PDF) ■이 책의 구성 1) 출제기준에 따른 과목별 핵심 이론 정리 -시험에 자주 등장하는 내용을 한눈에 확인, ‘빈출 키워드’ -개념 이해를 돕는 ‘PLUS+’ 보충 설명으로 더욱 알찬 학습 2) 이론-문제-해설을 한 번에! 적중 예상문제 수록 -실제 시험과 동일한 형식의 SUBJECT별 ‘적중 예상문제’ -문제 풀이 후 바로 복습 가능한 핵심 개념 요약 해설 구성 3) 실전 대비를 위한 실제 시험(동형) 모의고사 2회분 -실제 시험지 형태를 그대로 구현한 실제 시험 동형 모의고사 -OMR 카드로 직접 답안을 작성하며 실전 감각 강화 -총 3회분의 모의고사 CBT 풀이와 성적 분석으로 취약 영역 보완까지 한 번에!