지속가능 경영의 절대조건 위기관리

책 머리에 - 성공하는 조직은 언제나 위기상황을 경계한다

1장 잠재적 위험요소에 대한 고찰 - 앞으로 어떤 위기가 발생할 수 있을까
잠재적 위기의 주요인들
잠재적 위기의 인식
잠재적 위기의 우선순위 책정

2장 피할 수 있는 일은 피하라 - 시의적절한 예방 방법
위기를 피할 수 있는 체계적 프로그램의 구성
임박한 위기의 조짐에 주목하라
뛰기 전에 살펴라
위기를 피하기 위한 몇 가지 방법
보험을 잊지 말라

3장 돌발적 위기관리 - 내일의 문제를 오늘 대비하는 법
1단계 : 관리팀 조직
2단계 : 위기의 규모 가늠
3단계 : 관리 전략 개발
4단계 : 개발된 계획의 효율성 측정
5단계 : 관리 계획 수정,보안
당신은 준비가 되어 있는가?
유수 항공사의 위기 대응 전략

4장 위기 인지 - 연기가 나는 곳에 화재 있다
다양한 위기 조짐
위기의 조짐이 자주 간과되는 이유
해결 방안

5장 위기 제어 - 문제가 악화되는 상황을 방지하라
제1법칙 : 신속하고 단호하게 행동하라
제2법칙 : 사람을 최우선으로 배려하라
제3법칙 : 현장에 나가라
제4법칙 : 자유로운 커뮤니케이션 통로를 개방하라
확신이 서지 않을 때는 훈련과 가치관,그리고 본능에 따라라

6장 위기 해결 - 회복으로 가는 길
신속하게 움직여라
프로젝트 매니지먼트 기술을 활용하라
위기상황에서 부각되는 리더십
위기상황의 종결을 선포하라

7장 언론 다루기 - 위기상황시 언론 매체를 다루는 방법들
언론 매체는 신중히 접근하라
언론 매체를 신중히 선택해 발표 내용을 정리하라
위기 대처에 대해 자주 묻는 질문들

8장 경험을 통한 교훈 - 교훈을 얻을 수 있는 기회를 놓치면 안 된다
위기의 종결을 명확히 공지하라
위기관리 과정을 기록으로 남겨라
경험을 통해 배운 것은 모두 자기 것으로 만들어라

Appendix - 부록
유용한 업무 자료 양식들
보도자료 작성 요령

훈련 시뮬레이션
실제 위기가 발생하기 전에 미리 위기관리팀을 구성하는 것은 어떤 위기상황에도 대처할 수 있는 준비를 갖추는 바람직한 첫 단계이다. 신속한 대응과 단결된 힘을 발휘하기 위해서는 교육과 훈련이 필요하다.

그래서 많은 위기관리 전문가들은 위기관리팀이 시뮬레이션을 통해 그들의 역량을 가다듬기를 원하고 있다. 군기관, 경찰, 소방서, 비행기 조종사, 응급의료 요원 등은 시뮬레이션을 활용하여 그들의 관리 능력을 최대한 배양해서 돌발적인 상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 만전을 기해야 한다.

기업의 위기관리팀 또한 그와 같이 할 수 있고 또 해야만 한다. 다음은 위기관리팀이 실제로 활용할 수 있는 몇 가지 시뮬레이션 유형들이다.
-사무실에서 독극물이 발견되었다. 직원들은 신속히 대피해야 한다. 관계기관에 즉시 연락을 취하고, 그들이 사태를 해결할 때까지 사무실을 폐쇄한다.-본문 89p 중에서