태도가 능력이 될 때

프롤로그

능력이 되는 태도1 조감력
타인의 시간을 아껴주는 사람

나무가 아니라 숲을 보는 눈
엉터리 보고를 하고 있지 않습니까?
일의 순서를 정할 때 가장 먼저 고려해야 할 것
급한 업무를 제대로 부탁하는 방법
함께 일하는 사람의 리듬을 타라
아주 작은 배려가 불러오는 크나큰 기회

능력이 되는 태도2 공감력
관찰과 배려는 삶의 무기가 된다

사소하지만 반복되는 친절
공감은 행동으로 완성된다
다가가야 할 때와 물러서야 할 때
더 좋은 결과를 얻기 위한 역지사지
사람을 얻는 마법의 한마디
완충 작용을 하는 비즈니스 표현
나를 알아봐주는 사람
붕어빵 세 마리 효과
타인의 눈으로 거울을 보라

능력이 되는 태도3 논리력
감정이 이성을 지배하지 않도록

치우치지 않는 무게 중심
내 말에 귀 기울이게 하고 싶다면
갑작스러운 프레젠테이션에 당황하지 않는 법
때론 분위기를 깨는 사람이 돼라
지적하지 말고 해결하라
갈등을 매끄럽게 중재하는 방법
부사장이 10년간 1등으로 출근한 이유

능력이 되는 태도4 사교력
어쩐지 대화가 잘 통하는 사람

밝은 에너지를 나누는 사람
대화에 불을 지피는 감탄사 사용법
말의 분위기를 바꾸는 비언어적 요소
말센스 없는 사람을 위한 돌파구
더 듣고 싶게 만드는 이야기 기술
어색할수록 먼저 다가가라

능력이 되는 태도5 존중력
적을 만들지 않는 기술

상대를 귀하게 여기는 마음
호감을 주는 인사법 3가지
대화를 메모하는 습관의 힘
싫은 기색은 도움이 되지 않는다
아무것도 하지 않고 기다려야 할 때
분위기를 파악하는 가장 빠른 방법
모든 일의 시작은 약속 시간을 지키는 것부터
주연보다 조연을 자처하는 사람

태도 안테나 점검표

직위가 낮은 사람들은 자신에게 주어진 일만 잘하면 된다고 생각합니다. 그러나 자신의 업무만 보는 사람은 그 일조차 잘해내기 어렵습니다. 상사의 관점, 부하의 관점, 동료의 관점에서도 생각해볼 때, 자신이 해야 하는 일이 무엇이며 자신에게 기대되는 바가 무엇인지 정확히 알아챌 수 있기 때문입니다.
언뜻 보면 다른 사람을 더 신경 쓰라는 말처럼 들리지만, 이는 결국 자기 자신을 위한 자세입니다. 함께 일하는 사람과의 갈등과 충돌이 적을수록 회사생활이 편안해지고 일에도 더 집중할 수 있으니까요. ('나무가 아니라 숲을 보는 눈')

개인마다 다른 성향을 존중하고 상대방이 처한 상황이나 기분을 고려하여 일을 진행하는 것이 좋습니다. '내가 왜 상대의 기분까지 맞춰서 일해야 하지?'라는 생각이 드나요? 물론 상대방에게 무조건 맞춘다고 생각하면 다소 짜증스러울 수 있습니다. 그러나 이는 결국 자기 자신을 위한 일입니다. 영리하게 타이밍만 잘 맞추면 순조롭게 넘어갈 수 있는 일을 적절하지 못한 때에 하면 매번 손해를 보게 됩니다. ('함께 일하는 사람의 리듬을 타라')

제가 순발력 있게 답변할 수 있는 것은 생각을 표현할 때마다 일정한 틀을 사용하기 때문입니다. 이때 반드시 필요한 것이 바로 계획적인 화법입니다. 제 머릿속에는 언제나 이야기에 제목을 붙이고 목차를 먼저 소개하는 '틀'이 있습니다. 이 틀에 맞춰 이야기하면 언제든지 논리를 막힘없이 펼칠 수 있습니다. 물론 무엇을 말할지 구체적인 내용은 달라집니다. 이미 관련 정보가 머릿속에 많이 들어 있다면, 이 틀에 맞는 정보들만 골라내어 정리하면 됩니다. ('갑작스러운 프레젠테이션에 당황하지 않는 법')