관리 스킬의 개발 2

역자 서문 3

chapter_1 / 지원적 의사소통으로 관계 형성하기 7
스킬 학습 9
긍정적인 대인관계 형성 9
효과적인 커뮤니케이션의 중요성 11
무엇이 지원적 소통인가? 19
코칭과 상담 21
지원적 소통의 원칙들 27
개인 관리 인터뷰 58
국제적인 경고 63

chapter_2 / 권력 확보와 영향력 67
스킬 학습 69
강력한 권력 기반 만들기와 영향력을 현명하게 활용하기 69
균형 잡힌 권력에 대한 관점 70
조직의 권력을 얻기 위한 전략 77
권력을 영향력으로 전환하기 104

chapter_3 / 동기부여하기 129
스킬 학습 131
동기와 성과의 증진 131
업무성과 문제의 진단 132
개인 능력의 향상 136
동기를 부여하는 업무 환경의 촉진 140
효과적 동기부여 프로그램의 요소 144

chapter_4 / 갈등 관리 191
스킬 학습 193
대인 간 갈등 관리 193
대인 간 갈등의 유형 진단 198
적절한 갈등 관리 접근의 선정 210
협력적 접근을 활용한 대인 간 대립의 해결 226

참고문헌 261
찾아보기 279