말의 원칙

프롤로그 역사를 이어온 말의 원칙
전 세계에 닥친 중대한 변화 | 소프트 스킬이 절실한 이유 | 새로운 세상을 여는 힘

제1부 그들의 말은 어떻게 다른가

1장 세상을 바꾼 말의 위력
도약을 위한 단 하나의 목표 | 연설문 하나로 뒤바뀐 역사

2장 평범한 기준을 뛰어넘으려면
소통 능력이라는 경쟁 우위 | 생각에 생각을 더한 결과 | 말솜씨가 연봉을 좌우한다

3장 기술보다 강력한 인간의 말
고전 설득술의 현재 가치 | 감정은 할 수 있다 | 강력한 감정 자극제

4장 파이브 스타들의 비밀
내 이야기가 자본이다 | 활력과 수익을 창출하는 공감 | 상대의 입장을 헤아린다는 것 | 필요 충족을 넘어 필요 예측으로

제2부 설득의 승리자들

5장 18분 만에 세상을 사로잡은 과학자
말하기와 글쓰기를 잘해야 우주 비행사? | 나사가 도입한 새로운 발표 형식 | 과학에서의 의사소통

6장 10억 달러 투자에 성공한 창업가
복잡한 언어를 쉬운 언어로 | 고객과 관계를 맺다 | 최고의 창업 투자자가 말하는 의사소통 능력 | 인생을 바꾼 꿈 | 다른 길은 없다
7장 탁월한 관리자가 된 평범한 팀원
스티브 잡스에게 도움을 받다 | 의사소통 능력은 기본 중 기본 | 30초 안에 끝내라 | 경력의 사다리를 오르려면 | 인간적인 더 인간적인 | 메시지를 머리에 각인시키다

8장 성공 가도를 달리는 리더
슬라이드는 광고판이다 | 완벽한 팀은 교감이 먼저다 | UCLA 대학 병원의 부활 | 최고스토리텔링책임자의 탄생 | 스카프로 말하라 | 의사소통은 평생 공부해야 할 것

9장 전 세계에 파장을 일으킨 테드 스타
발표를 잘 하는 법

제3부 상위 1퍼센트가 사용하는 말의 기술

10장 파토스 원칙을 기억하라
감정을 자극하면 기억은 오래간다 | 뇌는 이야기에 끌린다 | 역경 극복은 좋은 소재 | 자선 사업이 아니라 공감 사업 | 약간의 스트레스로 감정을 자극하라 | 상대를 움직이는 세 가지 이야기

11장 3막 구조를 따르라
공감은 신뢰로 연결된다 | 맥킨지의 상황-문제-해결 기법 | 훅을 만들어라

12장 단 한 줄로 승부하라
하나의 아이디어에 초점을 맞출 것 | 창업 투자자의 5초 규칙

13장 최소한의 단어만 써라
초등학생의 언어로 설명하라 | 더 쉽게, 더 짧게 | 10분 안에 분명하게 말하라

14장 비유로 요리하라
유추는 효율적이다 | 좋은 유추의 힘 | 추상적인 대상도 구체적인 비유로 | 아이디어 포장의 달인

15장 잠든 뇌를 깨워라
창의적 아이디어를 촉발하는 비결

16장 두려움을 조절하라
재해석: 채널 변경 | 리허설: 압박 훈련

에필로그 자신만의 멋진 모험에 나서라

하드 데이터는 소프트 스킬이 절실하게 필요하다는 사실을 보여준다. 400명의 인사 및 채용 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 94퍼센트가 경력 사항이 더 화려해도 언어 능력이 떨어지는 사람보다 간부로 승진할 가능성이 높다고 말했다. 업계 간부들은 분명하고 간결하게 의사를 전달하면서 동료와 고객 들을 고무하고 일에 끌어들일 수 있는 사람을 찾기가 힘들다고 말한다. <월스트리트저널>에 따르면 이런 능력이 회사에서 두각을 드러내는 직원과 근근이 버티기만 하는 직원의 차이를 만든다고 한다. 이런 능력은 고용자가 항상 필요로 하는 자질이었지만 경제 체제가 변하면서 특히 요즘 더 중요시하는 경향이다. 기업들은 반복 업무를 상당수 자동화하거나 외주로 돌렸다. 계속 남아 있는 직책은 비판적 사고나 공감 능력 혹은 컴퓨터가 쉽게 모방할 수 없는 능력을 요구한다. 실제로 의사소통 같은 보다 근본적인 능력이 가장 중요하다.
∥ 프롤로그: 역사를 이어온 말의 원칙 ∥

나는 지난 10년 동안 인텔의 미디어 및 커뮤니케이션 자문으로 고위 임원들을 도우면서 기술 혁명이 진행되는 과정을 가까운 거리에서 지켜보았다. 샘 같은 사람은 부족한 의사소통 능력이 승진의 발목을 잡고 있는지 모른다. 그 사실을 알려줘도 신경 쓰지 않는다. 자기는 개발만 할 뿐 홍보는 다른 사람이 할 일이라는 것이다. 그들은 뛰어난 의사소통이 알맹이를 가리는 겉치레에 불과하다고 생각한다. 안타까운 일이 아닐 수 없다. 나는 인텔을 비롯한 실리콘밸리 유명 기업을 돕는 과정에서 전문가들이 자신의 조직에 기여한다고 생각하는 가치와 고위 리더들이 기대하는 능력 사이의 간극을 확인했다. 이전에는 검증된 경험이 충분하다고 여겨졌던 CEO, 엔지니어, 전문가, 간부 들이 이제는 브랜드와 제품에 대해 이야기하는 입장에 놓였다. 수많은 경쟁자가 고객과 인재를 노리기 시작했다. 임원, 간부, 엔지니어 들의 역할이 바뀌었다. 그들은 사람들에게 설명하고, 자극을 주어 사기를 끌어올려야 한다.
∥2장. 평범한 기준을 뛰어넘으려면 ∥