대화기술

제1장 자기 자신과 잘 사귀어라
내 안에는 다양한 '나'가 있다
마음속의 비판자와 독려자
왜 우리는 자신을 들볶을까?
자존심은 어떻게 상처를 받는가?
자존심에 금이 갔을 때 생기는 증상들
자기 자신에게 친절하라
자신에게 격려와 성원을 보내라
내면의 목소리에 귀를 기울여라
자기 자신은 자기가 돌보아라
너그러운 마음으로 자신과 사귀는 법
명령과 지시로 인해 생기는 세 가지 장애
자신에게 관용을 베풀어라
'목적 지향의 나'가 되어라

제2장 당당하게 자기 주장하는 방법
자신 있게 행동하려면 대범함을 키워라
자신감에 대한 체험을 활용하라
용기를 키우기 위한 트레이닝
능력 있는 매는 발톱을 감추지 않는다
누구도 자기 말에 귀기울이지 않을 때는?
대화나 교섭을 게임으로 생각하라
자기 주장을 관철시키는 완강 작전 ABC
타인의 억지에 귀를 기울이지 마라
말문이 막혔을 때는?
상사에게 어필하는 구체적인 예
적당한 순간에 뒤로 물러서라

제3장 혼자서 모든 일을 떠맡지 않는 방법
싫으면 싫다고 분명히 말하라
우선 자신의 한계를 알아라
'예스'와 '노'의 경계선을 확실히 하라
혼자서 짐을 떠맡기까지의 여섯 단계
짐을 혼자서 떠맡지 않는 법
왜 죄책감을 느끼는 걸까?
왜 남의 비판이 두려운가?
비판에 대한 두려움을 없애는 세 가지 키워드
제삼자를 통해 비판의 말을 들었을 때는?
상대방에게 상처를 주지 않고 비판하는 법
자신의 습관적 반응을 잘 살펴라
상대방을 비판할 때 삼가야 할 태도
상사를 비판할 때는 어떤 방법이 좋은가?

제4장 상대방과의 트러블을 끝까지 견뎌내는 방법
분쟁을 객관적으로 바라보라
건설적인 싸움을 하라
타인의 싫은 부분, 자신의 싫은 부분
상대방에게 약점을 잡혔을 때는 이렇게 하라
상대방을 부정적인 시선으로 보지 마라
대화할 때는 마음의 준비를 하라/ 대화의 실제 상황

사실 지나치게 요구를 하고 있는 것은 다름 아닌 우리 자신이다. 일거리나 고민거리를 가져오는 것은 남일지 모르지만 그것을 떠맡을지 어떨지 결정하는 것은 우리 자신이다. 우리 쪽에서 노라고 말하지 않는 것이다. '누군가 해야만 한다'는 식으로 모든 문제를 떠맡는 것은 바로 우리 자신인 것이다. 뭐든지 완벽하게 해내야 한다며 더욱 분발하는 것도 우리들이다. 우리는 '아니 이제 됐습니다' 그 한마디를 도저히 못하는 것이다. - 본문 173p 중에서