시장의 파괴자들

서론 시장의 파괴자들은 어떻게 변화를 이끄는가
우리는 지금껏 파괴적 혁신을 반대로 접근해왔다
파괴적 전환이란 무엇인가?
파괴적 전환의 세 가지 도구
파괴 지수 자가평가
목적의식을 가지고 시작하라

제1장 미래 고객에 대한 집착을 기업의 DNA에 각인하라
T-모바일은 어떻게 휴대전화 산업을 흔들어 놓았는가?
당신의 미래 고객은 누구인가?
최고의 고객을 외면한 페이스북
미래 고객 집중으로 얻는 이익
미래 고객의 요구에 집중하는 방법
귀를 닫고 앞만 보던 넷플릭스에 닥친 위기

제2장 결정의 순간을 대비하라
철저한 조사를 통해 자료를 수집하라
투명성을 갖고 지지를 확보하라
후퇴라는 안전한 선택지를 제거하라
파괴적 아이디어로 세상을 바꾼 서던뉴햄프셔대학

제3장 변화의 불꽃을 일으키는 리더가 돼라
백인 중심 월스트리트의 얼굴을 바꾼 SEO
최초의 팔로워를 찾아라
운동을 일으키는 세 가지 방법
팔로워를 확인하고 그들과의 관계를 정의하라
행동을 촉구하는 선언문을 작성하라
끊임없이 리더십을 보여줘라

제4장 누구나 파괴적 리더가 될 수 있다
샛노란 장화 한 켤레가 만들어낸 시민들의 미술관
파괴적 리더를 만드는 사고방
식과 행동 양식
파괴적 리더의 네 가지 유형
성별의 편견을 깨고 앞으로 나
아가라
디지털 시대의 파괴적 리더가 되는 방법

제5장 관습의 굴레에서 조직을 구출하라
맥킨지는 어떻게 저성장의 늪에서 빠져나올 수 있었을까?
유동 문화를 구성하는 세 가지 신념
개방 신념: 정보를 공유하여 신뢰의 기반을 구축하라
권한 신념: 주인의식을 갖고 행동하도록 권한을 주어라
행동 신념: 기회의 속도에 맞춰 작업하라

제6장 다른 결과를 원한다면 다르게 일하라
마이크로소프트는 새로고침 단추를 눌렀다
새로운 조직 구조로 새로운 기회를 만들어라
빠른 행동을 가능하게 하는 효율적 절차를 찾아라
조직의 가치를 공유하는 이야기를 만들어라

결론 최후의 승리는 변화를 즐기는 자의 것이다
사우스웨스트 항공이 파괴적 행보를 지속하는 방법

글을 마치며
감사의 글
주

파괴적 전환이란 무엇일까? 나는 전환을 ‘어떤 상태에서 다른 상태로 변하는 과정’이라고 정의한다. 불편함을 최소화하면서 점진적인 방식으로 이런 변화의 과정을 겪을 수도 있다. 혹은 빠르게 만들어진 기회를 붙잡기 위해 변화를 정면으로 받아들이면서 변화에 따르는 고통과 압박을 견딜 수도 있다.
-서론_시장의 파괴자들은 어떻게 변화를 이끄는가 중에서

대부분의 기업들이 가지고 있는 한 가지 문제를 꼽으라고 한다면 익숙하고 수익성이 높은 현재의 고객이라 할 수 있다. 오늘의 고객에는 아무런 문제가 없어 보인다. 새로운 고객이 실제로 존재하는지도 확실하지 않다면 굳이 현재의 고객을 버릴 이유가 있을까? 기업을 경영하는 사람이라면 그럴 이유가 전혀 없다고 말할 것이다. 자신이 잘 아는 쪽에 머무르는 것이 훨씬 안전한 선택이기 때문이다. 그러나 현재 상황을 유지하고자 하는 생각이야말로 획기적인 성장의 가장 큰 장애물이다. 획기적인 성장은 오늘의 고객에게서 비롯될 가능성은 거의 없기 때문이다. 파괴적이며 급격한 성장은 오직 내일의 고객에게서만 나온다. 어떤 경영인은 상황 유지 접근법을 가리켜 후방을 확대해서 보여주는 넓은 백미러를 보면서 운전하는 것과 같다고 비교하기도 했다. 이런 방법으로 방향을 정하고 운전하는 사람은 아무도 없겠지만, 실제로는 많은 기업들이 이렇게 운영되고 있다. 이는 최우수 고객들에게 주목하고 그들을 위해 일하라고 배워왔기 때문이지만 이런 방식으로는 파괴적 혁신을 시도조차 할 수 없다. ‘최우수’ 고객들을 행복하게 만들기 위해 분주한 사이에, 수익성은 낮지만 새롭게 부상하고 있는 고객들을 경쟁사와 신규 진입 기업들에게 빼앗기고 만다.
-제1장_미래 고객에 대한 집착을 기업의 DNA에 각인하라 중에서