먼저 들어라

머리말｜이야기를 잘 듣는 사람이 주인공이 된다

1장_ 유창한 화술보다 강한 듣기의 매력
이야기를 잘 듣는 사람에게는 정보가 모인다｜인간관계의 폭이 넓어진다｜일의 요령이나 삶의 지혜를 얻는다｜상대의 불만을 활용할 수 있다｜대화를 잘하는 사람이 될 수 있다｜사람을 키우는 일에 능숙해진다｜상대의 기분을 읽을 수 있다｜생각하는 힘이 자란다｜
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2장_ 듣는 일은 자신을 표현하는 것이다
화자를 좋은 파트너로 만드는 세 가지 조건｜듣는 일은 에너지가 필요하다｜듣는 일은 무의식의 자기표현이다｜금방 반응을 보이는 대답이 호감을 부른다｜이야기는 눈으로 듣는다｜상대의 마음을 편하게 하는 웃는 얼굴｜고개를 잘 끄덕이면 이야기를 이끌어낸다｜
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3장_ 대화의 핵심을 정확하게 이해하는 기술
듣는 사람이 이야기의 의미를 결정한다｜되묻는 일을 주저하지 않는다｜선입관에 사로잡히면 이야기는 틀어진다｜남이 하는 이야기는 백지 상태로 듣는다｜겉모습에 좌우되지 않고 듣는다｜알려고 하는 의욕을 갖고 듣는다｜알기 쉽게 말하도록 만드는 법｜주제를 먼저 파악한다｜
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4장_ 화자의 기분까지 헤아리는 기술
먼저 듣는 역할을 자임한다｜화자의 원망에 현혹되지 않고 듣는다｜내용뿐만이 아니라 마음까지 듣는다｜화자의 마음을 말로 해서 되돌려준다｜상대의 기분을 멋대로 읽지 않는다｜상대의 이야기를 곧바로 부정하지 않는다｜비난하는 말은 한 템포 쉬고 듣는다｜의견은 긍정적으로 듣자｜
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5장_ 이야기를 끄집어내는 질문의 기술
질문이야말로 대화를 잘하기 위한 출발｜관심이 먼저다｜의문으로 대화를 잇자｜질문으로 대화에 탄력을 주자｜친근감을 높이는 사실과 정황의 질문｜질문할 때의 마음가짐｜막연한 대답은 방치하지 않는다｜상대의 진짜 기분을 알기 위한 질문법｜사람을 키우는 질문 1｜사람을 키우는 질문 2｜
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6장_ 상황별 듣는 방법의 하이 테크닉
상담요청을 받았는데, 외출하기 직전이라 시간이 없다｜보고를 받았는데, 외출하기 직전이라 시간이 없다｜피곤해서 귀가했더니 아내가 할 말이 있다고 한다｜상대가 길게 자기 이야기만 한다｜똑같은 이야기를 몇 번이나 듣는다｜입이 무거운 사람으로부터 이야기를 캐묻고 싶다｜
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7장_ 성공한 사람들의 ‘현명한 귀'
듣는 역할의 절묘한 타이밍-탤런트, 쿠로야나기 데츠코｜적으로부터도 이야기를 듣는 유연성-막부 말기 지사, 사카모토 류마｜제대로 듣고 열심히 대답한다-프로 야구선수, 마츠이 히데키｜