당신의 시대가 온다

프롤로그 모두를 위한 비즈니스는 없다

Ⅰ당신의 시대가 온다
미래의 비즈니스는 개인적이다
브랜딩의 4대 변천
왜곡에서 협력까지
확률과 비관론자들을 이긴 파워블로거
GAFA와 미코시스템
개인 중심의 비즈니스 생태계를 만드는 방법
새로운 변화를 맞는 지역 전문가들의 자세
여러 분야가 만들어 내는 시너지

[당신의 시대의 브랜드 1] 당신의 이야기를 기록하라, 몰스킨
[당신의 시대의 브랜드 2] 더 쉽고, 더 가볍고, 더 개인적인 카카오톡

Ⅱ 당신의 시대의 비즈니스
항공, 공간의 여행을 넘어서
의류, 맞춤형 개인화와 브랜드 권한의 균형 유지하기
소비재, 데이터의 힘을 활용하라
예술과 문화, 브랜딩이 예술을 구할 수 있을까
자동차, 커넥티드 모빌리티의 새로운 시대를 맞다
비즈니스 서비스, 제품은 서비스의 미래일까
헬스케어, 행복 추구에 주목하다
럭셔리, 이다음을 알고 싶으면 별을 보라
에너지, 힘과 가능성의 새로운 시대를 향하여
소매업, 프로슈머가 원하는 것에 주목하라
스포츠, 파워 브랜드는 전투 중
은행, 디지털 서비스의 옷을 입다

[당신의 시대의 브랜드 3] 고객과 사랑에 빠진 자전거, 치넬리
[당신의 시대의 브랜드 4] 당신을 사로잡은 아이디어, 쿼키
[당신의 시대의 브랜드 5] 온·오프라인의 경계를 허문 아이웨어, 와비파커

Ⅲ 당신의 시대를 말하다
알리안츠, 보험에 고객의 신뢰를 링크하다
버버리, 고객의 경험을 소유로 확장하다
IBM, 빅데이터로 개인을 읽다
존슨앤드존슨, 스토리텔링으로 신념을 전파하다
피자헛, 재료부터 속도까지 무엇이든 맞춰라
SAP, 구매자에서 사용자로 고객의 역할을 확장하다
토요타, 고객의 라이프스타일에 기술을 맞추다
비자, 소비자를 돕는 개인화 데이터에 집중한다
폭스바겐, 스마트 데이터로 스마트한 마케팅을
구찌, 장인 정신과 혁신을 조합하다
하이네켄, 청춘의 영감을 돕다
필립스, 기술과 자연을 잇는 통합적 생태계 만들기
클리블랜드 클리닉, 헬스케어의 미래가 가장 개인적이다
오스카, 고객에게 맞춤형 상품을 선물하다
BRF, 디지털 세상에서 고객과 개인적인 관계 맺기
인브랜드, 글로벌 라이프스타일 브랜드의 조건
시티, 전 세계 고객의 꿈이 현실이 되도록
이타우, 사람들이 브랜드에게 하는 말에 귀 기울여라
혼다, 사고 팔고 만드는 기쁨의 힘
지멘스, 디지털은 소비자를 이해하는 비즈니스의 중심
걸스카우트, 친구를 위해서라면 SNS도 끊겠다고?
AIG, 고객의 사생활 vs. 효율적인 서비스
반얀트리, 더욱 직관적인 메시지 전달을 위하여
다이와 하우스, 적절한 타이밍이 기회다
스바루, 결과로 말하는 원칙으로 승부하기
무지, 우리는 믿고 매일 쓸 만한 제품을 만든다
UEFA, 일관성 안에서 창조성 꽃피우기
호텔 오쿠라, 고객의 편의를 연결하다

[케빈 켈러 스페셜 인터뷰] 착한 마케팅, 기업과 소비자에 명분을 주다

에필로그 살아남을 기업과 개인의 열 가지 조건

당신의 시대가 시작됨에 따라 더 이상 대중화는 시장이 궁극적으로 지향해야 할 길이 아니며, 개인은 굳이 신경 쓰지 않아도 되는 소수가 아니다. 우리, 당신은 스스로 브랜드 가치를 창조하는 시대에 살게 된 것이다. 즉 과거에는 모두를 위한 비즈니스를 좇던 기업이 당신을 중심으로 개인화 전략에 집중하기 시작했다. 개인이 브랜드가 되는 시대에 발맞춰 기업들은 개인 취향과 개성을 돋보이게 하는 제품과 서비스를 개발, 판매하고 자신의 브랜드를 쉽게 노출할 수 있는 기술을 개발하고 있다.

오늘날과 같은 정보의 포화 시대에는 빅데이터(big data)만으로는 충분하지 않다. 폭넓은 통찰력과 공감, 직관, 대화를 위해서는 광대한 데이터 세트를 발굴해야 한다. 커뮤니케이션이 빈번하고 그 기회가 방대한 오늘날, 시장의 변화 속도에 뒤처지지 않고 조직의 일관성을 유지하기 위해서는 조직 내부에서 명확성의 수준을 높이고 브랜드에 전념해야 한다.