꿈을 이루는 대화

프롤로그 - '말하는 방식'과 '말하는 단어'

* '말하는 방식' 때문에 손해를 보고 있지는 않은가
* 말이 많은 사람이 말을 잘하는 것은 아니다
* 어필하면 할수록 무시당한다
* 무의식적인 입버릇이 상대방에게 환멸감을 준다
* 꿈을 이루는 사람은 이런 문장을 사용한다
* 말하는 단어는 좋든 나쁘든 현실이 된다
* 이 한마디가 꿈을 이루는 첫 걸음이다
* 이 한마디가 천국과 지옥의 갈림길이 된다
* 말을 잘하고 못 하고는 비결을 알고 있는지 모르고 있는지에 따라 결정된다

제1의 습관 - 준비한다

* ‘어떻게든 되겠지.'라는 생각만으로는 아무것도 안 된다
* 말을 잘하는 사람일수록 사전에 충분히 준비한다
* 이 과정을 통해 말하는 방식이 숙달된다
* 사람은 감정으로 움직인다
* 머릿속이 정리되면 말도 잘하게 된다
* 누구나 할 수 있는 간단한 정보입력 기술
* 느닷없이 본론부터 말을 해서는 안 된다
* 듣는 사람에게도 마음의 준비를 시킨다
* 내용보다 어색함을 없애는 것이 중요하다
* 긴장감과 친해지는 방법

제2의 습관 - 만난다

* 거울에 비친 자신과 친구가 되고 싶다고 생각하는가
* 웃는 얼굴은 훌륭한 보디랭귀지다
* 웃는 얼굴로 대했을 때의 이점
* 이런 행동이 상대를 실망시킨다
* 눈의 움직임이 말하는 내용보다 중요할 때가 있다
* 아무것도 밝히지 않으면 정신적인 거리감은 줄어들지 않는다
* 능력이 있어도 일이 늘지 않는 이유
* 자신에 대해서는 짧고 간략하게 전달한다
* 상대와의 거리를 한순간에 좁히는 자학 토크
* 다시 만나고 싶게 하는 전개와 맞장구 토크
* 상대의 연령대에 맞춘 화제를 제공한다
* 인상에 남는 사람과 금세 잊혀져버리는 사람

제3의 습관 - 호감을 준다

* 이 말이 '사람과 꿈'을 멀어지게 한다
* 이런 한마디가 한순간에 분위기를 망친다
* 비슷한 사람이 모이면 나쁜 커뮤니케이션이 시작된다
* 상대의 기분을 좋게 하는 마이너스 에피소드
* 한번 받아들이고 나면 다 잘 풀린다
* 부정과 긍정, 무엇을 이끌어낼 것인가* 거짓말이라도 '축하해'라는 말을 한다
* 두 번씩이나 이야기하는 데는 의미가 있다
* 사실은 반대 이야기를 해주길 바란다
* 유능한 사람은 주위 사람을 자기편으로 만든다
* '~해라'로는 사람을 움직일 수 없다
* 한마디 인사치레로 이렇게 달라진다

제4의 습관 - 말하지 않는다

* 노래방에 같이 가고 싶지 않은 유형
* 이런 행동이 상대를 실망시킨다
* 억지로 웃음을 유도하려고 하지 않는다
* 누구나 할 수 있는 최강의 듣기 기술(비즈니스 편)
* 상대방이 호감을 갖는 2가지 맞장구
* 듣는 자세는 평소의 습관이 나온다
* 이런 때일수록 변명을 하지 않는다
* 이야기가 재미없는 사람의 놀라운 진실
* 흥미를 보일 때 ‘간격’을 둔다
* 구체적인 이미지를 부여한다

제5의 습관 - 응용한다

* [테크닉 1]
말하는 방식의 차이가 여러분의 평가를 높인다.
* [테크닉 2]
다른 사람에게 인상을 남기는 2가지 비결
* [테크닉 3]
눈앞에 없는 것을 이야기한다
* [테크닉 4]
말하지 않아도 효과를 발휘하는 방법
* [테크닉 5]
침묵에 빠졌을 때의 대처법
* [테크닉 6]
뒤틀린 인간관계를 회복하는 방법
* [테크닉 7]
만나고 싶은 사람과 다시 만날 수 있는 간단한 방법
* [테크닉 8]
면접 성공의 비결은 역질문에 있다
* [테크닉 9]
절망의 늪에 빠졌을 때 자신을 격려하는 말
* [테크닉 10]
꿈을 이루는 목표 세우는 방법

에필로그

* ‘좋은 화술’, ‘좋은 말’은 밝은 미래가 찾아온다
* 아주 사소한 것의 반복이 결과적으로 인생에서 막대한 차이를 가져온다

30대로 자녀가 있는 고객에게는 ‘자녀의 이름’, ‘유래’, ‘왜 그 한자를 썼는가.’를 반드시 묻게 됐다. 그 결과 80% 이상의 고객과 이 화제로 재미있게 이야기를 나눌 수 있었다.
잡담도 아무것이나 하면 좋은 것이 아니다.
그 사람에게 맞는 내용인 편이 서로 동화할 수 있는 확률이 높다.
앞에서처럼 자녀가 있는 사람에게는 자녀의 이야기, 골프를 좋아하면 골프 이야기 등 가능하면 그 사람이 흥미가 있을 것 같은 화젯거리를 선택하면 좋다.
무엇에 흥미가 있는지 모르는 경우는 대략적으로 연령대로 나누는 방법도 있다.
예를 들어 20대는 ‘일에 관한 고민’이나 ‘여행지’ 등, 30대는 ‘자녀 양육 이야기’나 ‘휴일을 보내는 법’ 등, 40~50대는 ‘건강 이야기’ 등 각각의 연령대에 맞춘 화제를 제공해주면 된다.

지금 바로 사용할 수 있는 간단한 10가지 테크닉

테크닉 1 : 말하는 방식의 차이가 여러분의 평가를 높인다
테크닉 2 : 다른 사람에게 인상을 남기는 2가지 비결
테크닉 3 : 눈앞에 없는 것을 이야기한다
테크닉 4 : 말하지 않아도 효과를 발휘하는 방법
테크닉 5 : 침묵에 빠졌을 때의 대처법
테크닉 6 : 뒤틀린 인간관계를 회복하는 방법
테크닉 7 : 만나고 싶은 사람과 다시 만날 수 있는 간단한 방법
테크닉 8 : 면접 성공의 비결은 역질문에 있다
테크닉 9 : 절망의 늪에 빠졌을 때 자신을 격려하는 말
테크닉 10 : 꿈을 이루는 목표를 세우는 방법