일등 영업맨 꼴등 영업맨

머리말

제1장 접근과 약속

keyword 01 일등 영업맨은 벨을 누르지 않고 꼴등 영업맨은 벨을 누른다
keyword 02 일등 영업맨은 고객만을 위한 편지를 보내고 꼴등 영업맨은 일괄적으로 보낸다
keyword 03 일등 영업맨은 고객의 말을 의심하고 꼴등 영업맨은 그대로 받아들인다
keyword 04 일등 영업맨은 만남에 힘을 쏟고 꼴등 영업맨은 상담에 힘을 쏟는다
keyword 05 일등 영업맨은 메일을 도구로 생각하고 꼴등 영업맨은 메일을 과신하다
keyword 06 일등 영업맨은 고객의 입장에서 생각하고 꼴등 영업맨은 자기만족으로 끝낸다
keyword 07 일등 영업맨은 매뉴얼을 의심하고 꼴등 영업맨은 매뉴얼을 믿는다

제2장 대화와 응대

keyword 08 일등 영업맨은 듣는 연습을 하고 꼴등 영업맨은 롤플레잉을 연습한다
keyword 09 일등 영업맨은 험담하고 꼴등 영업맨은 극찬한다
keyword 10 일등 영업맨은 한 가지만 설명하고 꼴등 영업맨은 모든 걸 설명한다
keyword 11 일등 영업맨은 질문으로 기회를 넓히고 꼴등 영업맨은 말문을 막는다
keyword 12 일등 영업맨은 아마추어처럼 말하고 꼴등 영업맨은 전문가처럼 말한다
keyword 13 일등 영업맨은 임기응변으로 대응하고 꼴등 영업맨은 틀에 맞춰 대응한다
keyword 14 일등 영업맨은 첫 만남을 편안하게 만들고 꼴등 영업맨은 첫 만남부터 친해지려 한다

제3장 상담과 절충

keyword 15 일등 영업맨은 고객을 돌려보내고 꼴등 영업맨은 고객을 물고 늘어진다
keyword 16 일등 영업맨은 끈질기게 질문하고 꼴등 영업맨은 간단히 질문한다
keyword 17 일등 영업맨은 고객을 주인공으로 만들고 꼴등 영업맨은 자신이 주인공이 된다
keyword 18 일등 영업맨은 고객이 해결하게 하고 꼴등 영업맨은 자신이 해결한다
keyword 19 일등 영업맨은 의사를 굳힐 질문을 하고 꼴등 영업맨은 제 무덤을 파는 질문을 한다
keyword 20 일등 영업맨은 한 장의 편지로 만족시키고 꼴등 영업맨은 가격 인하로 만족시키려 한다
keyword 21 일등 영업맨은 먼저 실망시키고 꼴등 영업맨은 마지막에 실망시킨다

제4장 계약 후 관리와 소개

keyword 22 일등 영업맨은 판매 후를 걱정하고 꼴등 영업맨은 판매 전을 걱정한다
keyword 23 일등 영업맨은 우량 고객을 만들고 꼴등 영업맨은 까다로운 고객을 만든다
keyword 24 일등 영업맨은 클레임을 최우선으로 하고 꼴등 영업맨은 클레임에서 도망친다
keyword 25 일등 영업맨은 계약 성사 후에도 안심하지 않고 꼴등 영업맨은 계약이 성사되면 안심한다
keyword 26 일등 영업맨은 모든 고객을 특별히 여기고 꼴등 영업맨은 많은 고객 중 한 사람으로 취급한다
keyword 27 일등 영업맨은 성격이 급하고 꼴등 영업맨은 느긋하다
keyword 28 일등 영업맨은 하나하나 보고하고 꼴등 영업맨은 보고하지 않는다

제5장 커뮤니케이션

keyword 29 일등 영업맨은 늘 주변을 돕고 꼴등 영업맨은 곤란할 때만 주변에 의지한다
keyword 30 일등 영업맨은 도움에 사례하고 꼴등 영업맨은 그냥 넘긴다
keyword 31 일등 영업맨은 여행지에서 마음껏 즐기고 꼴등 영업맨은 여행지에서 일한다
keyword 32 일등 영업맨은 상대의 실수에 관대하고 꼴등 영업맨은 일일이 지적한다
keyword 33 일등 영업맨은 진심으로 표현하고 꼴등 영업맨은 말로만 표현한다
keyword 34 일등 영업맨은 존재감이 없고 꼴등 영업맨은 존재감을 어필한다
keyword 35 일등 영업맨은 가만히 이야기를 듣고 꼴등 영업맨은 앞질러 나간다
keyword 36 일등 영업맨은 뒤에서 칭찬하고 꼴등 영업맨은 뒤에서 험담한다

제6장 시간 관리와 행동

keyword 37 일등 영업맨은 정시에 퇴근하고 꼴등 영업맨은 야근한다
keyword 38 일등 영업맨은 한가해 보이고 꼴등 영업맨은 바빠 보인다
keyword 39 일등 영업맨은 휴일엔 휴식을 취하고 꼴등 영업맨은 휴일에도 출근한다
keyword 40 일등 영업맨은 시간을 효율적으로 쓰고 꼴등 영업맨은 시간을 낭비한다
keyword 41 일등 영업맨은 기존 고객에게 시간을 쓰고 꼴등 영업맨은 신규 고객을 쫓아다닌다
keyword 42 일등 영업맨은 하나에 집중하고 꼴등 영업맨은 넓고 얕게 파악한다
keyword 43 일등 영업맨은 바로 실행하고 꼴등 영업맨은 뒤로 미룬다
keyword 44 일등 영업맨은 장거리 질주를 하고 꼴등 영업맨은 단거리 질주를 한다

제7장 마음가짐과 사고방식

keyword 45 일등 영업맨은 좋은 반성을 하고 꼴등 영업맨은 나쁜 반성을 한다
keyword 46 일등 영업맨은 사소한 일도 꼼꼼히 챙기도 꼴등 영업맨은 대중 처리한다
keyword 47 일등 영업맨은 고객을 믿으며 할 일을 하고 꼴등 영업맨은 의심만 하면 아무것도 하지 않는다
keyword 48 일등 영업맨은 감정을 통제하고 꼴등 영업맨은 감정에 휘둘린다
keyword 49 일등 영업맨은 현재에 감사하고 꼴등 영업맨은 위만 바라본다
keyword 50 일등 영업맨은 습관을 따라 하고 꼴등 영업맨은 기술을 따라 한다

맺음말

감수의 글