나를 당당하게 표현하는 화술 (핸디북)

제1장 먼저 질문하여 내 페이스로 가라...22
몇 가지로 답하도록 만들어라
양자택일을 권유하라
유도 신문
말의 의미를 물어라
넘겨짚어라
해설 먼저, 질문은 나중
베이스를 깔고 질문한다
칭찬하라
별거 아닌 말을 질문으로 바꾸는 방법
부탁하라
'만약~'라고 질문하기
여러 질문을 한꺼번에 하라
질문 전략 총정리

제2장 한 마디로 쓰러뜨릴 역습법...71
포인트는 마음가짐
뻔뻔해져라
NO라고 말할 수 있는 당신
그것은 당신의 생각이지
착각이 단신의 결점이로군
앞으로 달라지겠죠
중요한 것은 그게 아니죠
상대의 능력을 의심하라
비난을 단칼에 부정하라
역으로 되묻기
일부로 되묻고, 그 사이 대답을 생각한다

제3장 유머가 넘치는 답변...115
맞장구치기 오버하기
덕분에...
엉뚱한 대답을 하라
황당하게 부풀려라
~에 비하면 차라리 낫지
당신하고 똑같네
착각맨 진정시키기
나야 괜찮지만 너는 곤란할걸
일부러 오해한 척 해라

제4장 예리한 질문을 되치는 필살법
몇 가지로 답해 달라거나 부탁할 때
양자택일을 권유할 때
유도 신문을 할 때
말의 의미를 물을 때
넘겨짚을때
독단적으로 단정할 때
한마디 던지고 대답을 기다릴 경우
'만약~'의 질문을 당했을 때
동시에 여러 질문을 당했을 때
답변을 얼버무릴 경우
세세하게 답변을 하지 마라
비난은 무시하고 사실만 확인하라
답변 전략 총정리

제5장 대화를 유리하게 진행시키는 6가지 요령...193
당신이 아까 말했듯이...
갑자기 생각난 것은 말하지 마라
'하지만'은 금물
대답이 끝나면 시선을 돌려라
어조에 주의하라
전화를 잘하는 비결

당부의 말...207