세일즈 고객 매뉴얼

프롤로그_ 세일즈 게임을 즐겨라

Part I 세일즈에서 반드시 접하는 고객
01 고객이 무관심한 반응을 보이는 경우
02 고객의 니즈(Needs)를 모를 경우
03 고객이 의심하는 경우
04 고객이 상품에 대해 오해하는 경우
05 고객이 감정적으로 나오는 경우
06 고객과 대화가 잘 통하는 경우
07 고객이 잘 들어주는 경우
08 고객과 대화가 잘 안 통하는 경우
09 고객이 전문지식을 보유한 경우
10 고객이 거절하는 경우
Rainbow Cafe
일본 고객을 통해 국내 고객 유추하기

Part II 고객 성향별 세일즈 포인트
01 고객의 말이 빠른 경우
02 고객의 말이 느린 경우
03 고객이 말이 없는 경우
04 고객이 말이 많은 경우
05 고객이 내성적인 경우
06 고객이 외향적인 경우
07 고객이 잘난 척하는 경우
08 고객이 거만한 경우
09 고객이 의심이 많은 경우
10 고객이 변덕스러운 경우
11 고객이 흥분하는 경우
12 고객이 온순한 경우
13 고객이 낙천적인 경우
Rainbow Cafe
싸이월드로 본 젊은 고객 심리

Part III 고객의 타깃별 구매 심리
01 젊은 세대
새로움을 추구하는 구매 심리
확장된 집단 구매 심리
구매를 즐기는 구매 심리
프로슈머 구매 심리
그들만의 동호회 구매 심리
상품 가격에 따른 구매 심리

02 부자 고객
희소성 구매 심리
부자 타깃에 따른 구매 심리
개별 가치의 구매 심리
특별한 존재의 구매 심리
세일즈를 도와주는 구매 심리
세일즈 채널에 따른 구매 심리

03 여성 고객
새롭게 부상하는 파워 집단의 구매 심리
감성적 구매 심리
동질화 구매 심리
이중성의 구매 심리
알면서도 속는 구매 심리
급변하는 구매 심리

04 키즈 고객
재미에 의한 구매 심리
스타 모방 구매 심리
무조건적 집단 구매 심리
구매 결정의 부모 심리
타깃별 구매 심리
마음을 사로잡는 구매 심리

05 실버 고객
불안함의 구매 심리
배려를 통한 구매 심리
선진국형 실버의 구매 심리
정보 제공 구매 심리
실버 고객의 타깃 구매 심리
실버 집단촌 구매 심리

Rainbow Cafe
마법천자문으로 살펴본 키즈 고객