제로의 힘

프롤로그
Less Cash
1장. 돈 들이지 않고도 많은 것을 해낼 수 있다
고품질 제품과 고품격 서비스를 생산하라 / 분명한 목적의식을 설정하라 / 전 직원이 목적의식을 공유하게 하라 / 직원들을 자극할 수 있는 일터를 만들어라 / 재미의 중요성을 과소평가하지 마라 / 자기계발의 기회를 제공하라 / 새로운 직함을 만들어주어라 / 목표 달성 자체를 최고의 보너스로 여기게 하라 / 비非업무적 업무 시간을 만들어라 / 젊은 직원들의 창의성과 에너지를 높이 사라 / 직원들에게 고맙다고 말하라 / 직원들의 업무뿐 아니라 그들 자체를 평가하라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

Brand
2장. 브랜드만으로도 많은 것을 해낼 수 있다
단순해져라 / 독특해져라 / 일관성을 유지하라 / 소비자와 통하라 / 가이드라인을 문서화하라 / 브랜드 포지션을 정기적으로 확인하라 / 가이드라인에 따라 협력사를 선정하라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

External People
3장. 외부인을 이용해 많은 것을 해낼 수 있다
모든 사람을 홍보대사로 간주하라 / 자신이 대접받고 싶은 대로 대접하라 / 모든 이들로부터 피드백을 받아라 / 외부인이 관여하게 만들어라 / 홍보대사와의 끈을 절대 놓지 마라 / 입소문이야말로 최고의 마케팅임을 명심하라 / 인센티브 제도를 만들어라 / 이해관계자들을 헤드헌터로 활용하라 / 외부인은 훌륭한 혁신의 원천이 될 수 있다
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

Asking
4장. 똑똑한 질문과 부탁으로 많은 것을 해낼 수 있다
공통의 관심사를 찾아라 / 일과 우정을 혼동하지 마라 / 구체적으로 말하라 / 돈 이외의 다른 것도 요청하라 / ‘핫’하게 만들어라 / 선택권을 줘라 / 사람의 감정을 공략하라 / 창피함을 버려라 / 무엇이든 반복하라 / 침묵을 잘 활용하라 / 감사의 마음을 전하라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

Customers
5장. 고객을 사로잡으면 많은 것을 해낼 수 있다
고객이기 이전에 사람이다 / 고객도 무언가 큰 것의 일부가 되고 싶어 한다 / 지역적 요소를 활용하라 / 좋은 것에서 중요한 것으로 변화를 꾀하라 / 대의를 위한 파트너십을 맺어라
고객에게 선물을 줘라 / 한 팀이 된 것처럼 느끼게 하라 / 자유로운 접근을 허용하라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

Board
6장. 이사회를 이용해 많은 것을 해낼 수 있다
선발 기준을 바꿔라 / 서비스 마인드를 장려하라 / 표적 시장의 사람을 이사회에 앉혀라 /
이사회에 보수를 주지 마라 / 명확한 가이드라인을 만들어라 / 현장에서 만나라 / CEO를 이사회에 앉히지 마라 / 직원들과 직접 소통하게 하라 / 목적의식을 사랑하게 하라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

Staff
7장. 직원을 통해 많은 것을 해낼 수 있다
실적 낮은 사람은 회사를 나가게 하라 / 열정적인 경영자를 리더로 삼아라 / 조직의 군살을 빼라 / 채용 기준을 재검토하라 / 열정을 측정할 방법을 찾아라 / 창립자의 카리스마라는 덫을 피하라 / 승진에 창의력을 가미하라 / 놀랄 만큼 투명해져라 / 지겨움을 줄여라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

Storytelling
8장. 기업의 이야기로 많은 것을 해낼 수 있다
탄생에 얽힌 이야기를 귀하게 여겨라 / 창립 이후의 이야기도 들려주어라 / 스토리텔링 문화를 만들어라 / 반향을 일으켜라 / 이미지의 중요성을 인식하라 / 누가 이야기하는지가 중요하다 / 빠르게 움직여라 / 다수의 경로를 이용하라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

Finances
9장. 효율적 재무로 많은 것을 해낼 수 있다
고정비를 두려워하라 / 예산 책정에 엄격하라 / 다년도로 생각하라 / 투명해야 한다 / 다각적으로 수입원을 모색하라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

Bartering
10장. 물물교환으로 많은 것을 해낼 수 있다
불가능한 것을 요구하라 / 공평한 거래로 만들어라 / 보유한 제품과 서비스로 더 많은 것을 해내라 / 컨설팅 서비스를 제공하라 / 직원도 물물교환 대상이 될 수 있다 / 현명하게 다른 이의 평판을 빌려라 / 파트너십을 명확히 정의하라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

Innovation
11장. 혁신을 통해 많은 것을 해낼 수 있다
경계가 없는 환경을 만들어라 / 각양각색의 직원을 고용하라 / 모든 사람이 모든 일을 하게 만들어라 / 압력을 한층 높여라 / 왜 혁신을 일으켜야 하는지 알려주어라 / 표적 시장과 가까워져라 / 혁신을 특별한 일로 여기지 마라 / 업무 공유를 기업 문화로 만들어라 / 예산을 삭감하라 / 개별적인 보상을 혁신과 연루시키지 마라 / ‘아니오’와 ‘그러나’라는 말을 금지시켜라
◆ 당신의 시작을 열어줄 11가지 질문

마치는 글
감사의 글
옮긴이의 글

비영리 세계의 브랜드 매니저들은 어떻게 큰돈을 들이지 않고도 강력한 브랜드를 만들어내는가? 연금술사도 울고 갈 그들의 비결은 무엇일까? ‘0’이라는 예산을 가지고 어떻게 하면 수십억 달러 규모의 브랜드를 만들어낼 수 있을까?

그들은 튼튼하게 자라기 위해 당신의 오렌지 주스를 마시고, 새로 태어난 손자를 보기 위해 당신의 자동차를 몰고 병원으로 향하며, 첫 집을 장만하기 위해 당신의 은행에서 대출을 받는 사람들이다. 비영리 단체들은 고객을 동맹군으로 본다. 당신은 고객을 어떻게 바라보는가?

영리 기업은 여러 매체와 웹사이트 등을 이용해 동일 매장 기준 매출 성장률이나 분기별 수익, 시장 점유율 등 엄청난 수치들을 죽 늘어놓는다. 물론 이것은 당연한 일이다. 신제품이 높은 매출을 올리고 있다면 자랑하고 싶지 않겠는가! 그런데 사실과 수치를 자랑하는 것에 그치지 않고, 쓸 수 있는 모든 도구를 동원해 숫자 뒤에 숨겨진 이야기들을 들려준다면 어떨까?