사회초년생 확실하게 살려주는 대답의 기술

들어가는 말
프롤로그

제1장 최고의 대답을 위한 워밍업
1. 당신도 질문하라
2. 당신의 역량을 드러내라
3. 설명하는 기술을 키워라
4. 임기응변을 키워라
5. 남의 얘기를 잘 들어라

제2장 효과적으로 대답하는 기술
1. 질문 내용을 확인하고 나서 대답하라
2. 간결하고 이해하기 쉽게 대답하라
3. 구체적으로 대답하라
4. 타이밍에 맞춰 대답하라
5. 대화가 이어질 수 있게 대답하라
6. 매너를 갖춰 대답하라

제3장 대답하는 기술을 마스터하자
1. 전혀 모르는 것을 질문 받았을 때
2. 대답하기 싫은 것을 질문 받았을 때
3. 대답헤서는 안 되는 것을 질문 받았을 때
4. 노골적인 질문을 받았을 때
5. 화내게 할 목적으로 하는 질문을 받았을 때
6. 뻔한 것을 질문 받았을 때
7. 의견을 질문으로 삼아 말을 걸어올 때
8. "한마디로 표현한다면?"이라는 질문을 받았을 때
9. 탐색하는 듯한 질문을 받았을 때

제4장 최고의 대답, 최선의 답변
1. 전문지식에 차이가 있을 때의 답변법
2. 느낌이 좋은 답변법
3. 설명회에서 나온 질문에 대한 답변법
4. 불만에 대한 답변법(직접 대면)
5. 불만에 대한 답변법(전화)
6. 대답을 미리 준비할 수 있는 질문에 대한 답변법
7. 즉시 대답하지 않으면 안 될 때의 답변법
8. 고객 문의에 대한 답변법(직접 대면)
9. 고객 문의에 대한 답변법(전화)

제5장 성공하는 사람들의 대답 기술
1. 질문의 이면에 감춰진 '본심'을 찾아내라
2. NVC의 사인을 놓치지 마라
3. 질문자의 생각을 요약하면서 대답하라
4. 질문자가 질문하기 쉽게 대답하라
5. 긍정적으로 맞장구를 쳐라

어느 날, 기지가 뛰어나기로 유명한 익큐 소준에게 쇼군이 지시 하나를 내렸다.
"저 칸막이에 그려져 있는 호랑이가 한밤중에 날뛰어서 잠을 이룰 수가 없구나. 그러니 호랑이를 잘 묶어 두도록 해라."
익큐는 당황하는 기색 하나 없이 대답했다.
"예, 알겠습니다. 그렇다면 일단 호랑이를 칸막이에서 내쫓아 주십시오. 그놈이 나오는 대로 바로 꽁꽁 묶겠습니다."
빙긋이 웃음을 지으며 쇼군이 말했다.
"내가 졌도다. 내 패배를 인정하마."
이 일화는 재치 있게 대답하는 것이 얼마나 중요한지 일깨워 준다. 아무리 어려운 질문이 들어와도 재빨리 되받아칠 수 있는 것! 결국 '대답의 기술'이란 제대로 대응하는 기술이다. - 본문 p.12 중에서