이기는 질문 이기는 대답

PART1 최고의 질문을 위한 워밍업
준비된 질문이 준비된 대답을 부른다 / 질문할 때도 지피지기면 백전백승 / 질문으로 사람 사이의 벽을 허문다 / 질문이 명쾌해야 대
답도 분명하다 / 질문은 발전으로 가는 디딤돌 / 질문으로 사람의 마음을 움직인다 / 질문으로 열 길 사람 속을 가늠한다 / 긴급할수
록 질문 매뉴얼이 필요하다 / 겸허히 질문하고 감사히 받아들인다

PART2 효과적으로 질문하는 기술
짧고 간결하게 질문하라 / 절묘한 타이밍에 질문하라 / 핵심만 구체적으로 질문하라 / 쌍방향으로 묻고 답하라 / 최대한 부드럽게
질문하라 / 촌스러워도 소박하게 질문하라 / 매너를 갖춰 질문하라

PART3 질문하는 기술을 마스터하자
핵심을 정확하게 찌르는 질문 노하우 / 묻기 전에 워밍업부터 / 질문에도 예고편이 필요하다 / 눈에 보이게 그리고 조목조목 / 때로
는 형사 콜롬보처럼 / 내 마음의 여유부터 찾는다 / 추궁하기 전에 상대방의 짐을 나눠 진다 / 상대방의 마음을 미리 헤아린다

PART4 이럴 땐 이렇게 질문하자
전문가를 만났을 때의 질문법 / 고객을 사로잡는 질문법 / 성공적인 회의를 위한 사회자의 질문법 / 성공적인 회의를 위한 참가자의
질문법 / 부모와 자녀 사이의 질문법 / 부부 사이의 질문법 / 리셉션 사회자의 질문법

PART5 일석사조, 질문의 또 다른 효과
적극성이 몸에 밴다 / 사고력이 깊어진다 / 마음을 읽는 감각이 발달한다 / 커뮤니케이션 기술이 향상된다

PART6 최고의 대답을 위한 워밍업
당신도 질문하라 / 당신의 역량을 드러내라 / 설명하는 기술을 키워라 / 성의 있게 대답하라 / 남의 이야기를 잘 들어라

PART7 효과적으로 대답하는 기술
질문 내용을 확인하고 나서 대답하라 / 간결하고 이해하기 쉽게 대답하라 / 구체적으로 대답하라 / 타이밍에 맞춰 대답하라 / 대화
가 이어질 수 있게 대답하라 / 매너를 갖춰 대답하라

PART8 대답하는 기술을 마스터하자
모르는 것을 질문 받았을 때 / 대답하기 싫은 것을 질문 받았을 때 / 대답해서는 안 되는 것을 질문 받았을 때 / 노골적인 질문을 받
았을 때 / 화나게 할 목적으로 하는 질문을 받았을 때 / 뻔한 것을 질문 받았을 때 / 의견이 담긴 질문을 받았을 때 / “한 마디로 표
현한다면?”이라는 질문을 받았을 때 / 탐색하는 듯한 질문을 받았을 때

PART9 최고의 대답, 최선의 답변
전문 지식에 차이가 있을 때의 답변법 / 느낌이 좋은 답변법 / 설명회에서 나온 질문에 대한 답변법 / 불만에 대한 답변법(직접 대면)
/ 불만에 대한 답변법(전화) / 대답을 미리 준비한 질문에 대한 답변법 / 즉시 대답하지 않으면 안 될 때의 답변법 / 고객 문의에 대
한 답변법(직접 대면) / 고객 문의에 대한 답변법(전화)

PART10 성공하는 사람들의 대답 기술
질문의 이면에 감춰진 ‘본심’을 찾아내라 / NVC 사인을 놓치지 마라 / 질문자의 생각을 요약하면서 대답하라 / 질문자가 질문하기
쉽게 대답하라 / 긍정적으로 맞장구를 쳐라