피드백의 기술

멘토의 메시지. 피드백은 학습과 개발, 변화의 수단

Part I 효과적인 피드백
1. 피드백이란 무엇인가
피드백에 대한 오해
올바른 피드백
피드백의 중요성

2. 언제 피드백을 주어야 하는가
피드백이 필요한 상황을 분별하라
언제 피드백이 효과적인가

3. 효과적으로 피드백을 주는 방법
수용적인 업무환경을 구축하라
피드백 회합 계획
교정 피드백 촉진 5단계

4. 개방적으로 피드백을 받는 방법
방어적인 태도를 취하는 이유
공식회합에서 피드백을 받는 단계

5. 피드백 문제를 관리하는 방법
윗사람에 대한 교정 피드백
피드백이 더 이상 효과가 없을 때
내성적인 사람과 일할 때는 참을성을 발휘하라
상대방의 감정 변화에 대처하라
부적절한 피드백을 삼가라

Part II 피드백 전략도구

1. 피드백 도구
피드백 회합 계획
피드백 프로세스의 평가
피드백 준비성 체크리스트
피드백 실행계획 체크리스트
상향 피드백 체크리스트

2. 셀프 테스트