플랫폼 비즈니스의 모든 것

추천의 말
머리말: 어떻게 플랫폼 생태계를 구축할 것인가

1장 플랫폼 사고: 전통 경제와 플랫폼 경제, 양쪽에서 살아남으려면
플랫폼은 어떻게 세상을 지배하게 되었나｜플랫폼 전략을 실행할 때 필요한 것들｜혁신 플랫폼과 상거래 플랫폼의 공통점과 차이｜플랫폼 기업들이 오래, 강하게 살아남는다｜플랫폼 시장이 돌아가는 방식

2장 추진 요인: 승자 독식을 실현할 최강의 무기들
플랫폼의 위력은 네트워크 효과에서 비롯된다｜멀티호밍, 차별화 및 틈새 경쟁, 진입 장벽｜기술 혁신이 플랫폼 시장에 미치는 4가지 영향｜플랫폼 비즈니스 솔루션 1: 플랫폼 시장 역학을 이해해 점유율을 높여라

3장 플랫폼 전략: 혁신·상거래·혼합 플랫폼의 특징과 차이
플랫폼 생태계 구축을 위한 공통분모｜1단계: 플랫폼에 참여할 시장 부문을 선택하라｜2단계: 닭이 먼저냐 달걀이 먼저냐 문제를 해결하라｜3단계: 비즈니스 모델을 설계하고 구축하라｜4단계: 생태계 규칙을 확립하여 실행하라｜상거래 플랫폼과 혁신 플랫폼을 결합해 혼합 플랫폼 만들기｜플랫폼 비즈니스 솔루션 2: 플랫폼의 성격에 따라 4단계 전략을 수행하라

4장 흔한 실책: 잘나가던 플랫폼 기업은 왜, 어떻게 실패하는가
실패한 플랫폼 기업들의 공통점｜적정 가격 책정 실패: 우버와 리프트｜신뢰 구축 실패: 이베이와 알리바바｜자만에 빠져 경쟁을 무시하다: 익스플로러, 파이어폭스, 크롬｜시장 진입 타이밍을 놓치다: 마이크로소프트와 애플｜플랫폼 비즈니스 솔루션 3: 세계 최고 플랫폼들의 실패에서 인사이트를 얻어라

5장 플랫폼 전환: 전통 기업이 플랫폼 비즈니스를 시작하는 법
기존 플랫폼에 합류하기: 아마존과 파마팩스, GM과 리프트, 우버와 블랙캡｜기존 플랫폼 사들이기: 상거래 플랫폼 인수에 집중하는 월마트｜새 플랫폼 직접 구축하기: 혁신 플랫폼으로 거듭나는 GE｜플랫폼 비즈니스 솔루션 4: 플랫폼 역량을 갖출 수 있는 가장 확실한 방법들

6장 플랫폼 거버넌스: 사회적 책임과 자율 규제로 지속 가능성을 높여라
영향력과 책임이 비례하는 양날의 검, 플랫폼｜약자 보호: 구글과 독점 금지법 난관｜개방성과 신뢰의 균형: 페이스북과 개인 정보 문제｜정규직과 계약직: 직원 분류와 공정성 문제｜선제적으로 큐레이션하라: 유튜브의 자율 규제 조치｜플랫폼 비즈니스 솔루션 5: 자율 규제를 통해 사회적 평판을 관리하라

7장 플랫폼의 미래: 향후 10년을 지배할 플랫폼 기술은 무엇인가
비즈니스 100년사와 함께한 플랫폼 전략｜플랫폼 진화를 촉진하는 4가지 마인드셋｜치열한 플랫폼 전장, 음성 인식과 자율 주행 기술｜부상할 플랫폼 전장, 양자 컴퓨터와 유전자 편집 기술｜플랫폼 비즈니스 솔루션 6: 기술 혁신에 의한 새로운 플랫폼 가능성을 발견하라

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플랫폼은 어떻게 세상을 지배하게 되었나
어쩌다 소수의 기업이 세계 경제뿐 아니라 우리의 개인 생활, 직업 생활, 심지어 정치 생활에까지 그토록 엄청난 영향력을 발휘하게 되었을까? 시장은 전혀 변한 것이 없다. 시장은 수천 년의 역사를 자랑하는 유서 깊은 무대다. 하지만 전 세계를 무대로 활동하는 디지털 플랫폼 기업들은 전혀 다른 존재다. 이들은 어떻게 해서 그토록 많은 상품과 서비스와 정보의 흐름을 통제할 수 있게 되었을까? 이 새로운 기업들은 우리가 과거부터 보아 왔던 강력한 기업들과 무엇이 다르고 같은가? 우리가 전혀 보지 못한 방식으로 각국 경제 체제들의 규모와 범위를 좌지우지하고 사용자의 데이터를 이용할 수 있는 초거대 디지털 괴물들의 시장 장악과 팽창에 과연 한계란 존재하는가?

플랫폼 전략을 실행할 때 필요한 것들
우리는 지난 수년간 플랫폼 시장에서 중요한 것은 최상의 상품보다 최상의 플랫폼을 갖는 것이라고 주장했다.17 애플과 매킨토시의 역사를 보라. 매킨토시라는 PC는 사용의 용이성과 세련된 디자인 면에서 도스나 초창기 윈도 PC보다 더 탁월한 제품이었다. 이러한 강점에도 불구하고 매킨토시의 시장 점유율은 지난 30년 동안 한 자릿수에서 꼼짝하지 못했다. 매킨토시가 최상의 플랫폼이 아니었기 때문이다. 매킨토시는 값이 지나치게 비쌌고 응용 프로그램을 만들기도 어려웠다. 게다가 스티브 잡스는 가격을 낮추거나 다른 기업들에게 기술 라이선스를 주는 등의 대중화를 독려하지도 않았다.

혁신 플랫폼과 상거래 플랫폼의 공통점과 차이
2가지 플랫폼 유형 간에는 중요한 전략적 차이가 있다. 혁신 플랫폼 기업은 대개 새로운 보완 상품과 서비스 개발을 촉진시켜 가치를 창출하고 수익화한다. 이러한 보완재와 서비스는 플랫폼 소유 기업이 직접 만들 때도 있지만 대개는 따로 공급 계약을 맺지 않은 제3자 기업들이 만든다. 때때로 혁신 플랫폼 기업이 상품과 서비스를 직접 팔거나 대여함으로써 가치를 만들어 내기도 한다. 소수지만 구글 안드로이드처럼 플랫폼이 무료인 경우 기업들은 광고나 다른 서비스를 판매함으로써 수익을 낸다. 반면 상거래 플랫폼 기업은 상품과 서비스를 사고팔거나, 사용자들이 콘텐츠를 만들고 공유하도록 돕는 등 다른 교류를 촉진시켜 가치를 창출한다. 이런 유형의 플랫폼을 소유한 기업들은 대개 상거래 수수료를 받거나 광고비를 청구하거나 둘 다 청구해 가치를 창출한다.