리더십 & 팔로워십

프롤로그 ｜ 팔로워십 세계로 떠나보자

PART 01_ 리더십의 한계

성공하는 만큼 현장에서 멀어지는 리더
모리타워 회전문 사고, 왜 막지 못했나!
리더는 간 데 없고 주인의식 없는 현장 사람들만
당신은 지시하는 사람, 나는 지시받는 사람

리더의 카리스마는 부채다
‘예스맨’을 만드는 카리스마의 위험성
카리스마는 팔로워에 의해 만들어진다
오바마 대통령이 바라는 리더십&팔로워십

억지춘향 격 리더는 리더가 아니다
상사는 매니저일 뿐, 리더가 아니다
매니저에게 리더십을 기대하는 것은 모순이다
의식 있는 팔로워는 리더를 뛰어넘는다
리더처럼 생각하고, 리더처럼 움직여라
상사를 움직이지 못하는 사람은 부하도 움직일 수 없다

리더의 성과는 팔로워가 만든다
조직이 변하면 상사와 부하도 변해야 한다
매니지먼트, 상사와 부하의 협력이 필요하다
두 리더의 영광과 좌절
열악한 환경 속에서 버텨낸 젊은이들
꿈을 위해 땀 흘렸던 젊은이들을 적으로


PART 02_ 팔로워십의 가능성

수적우위를 행동으로 발휘한다
리더는 고작 20%, 팔로워가 80%다
리더의 평가는 팔로워에 의해 결정된다

리더를 만드는 힘, 팔로워십
카를로스 곤을 믿고 따라준 팔로워십
리더의 개성을 인정하고 따라준 팔로워십

메이드 인 재팬! 바이 팔로워
일본의 제조업을 유지시켜준 현장의 힘
메이드 인 재팬의 진수는 바로 팔로워십
작은 공장을 변화시킨 소녀들의 팔로워십
파견사원 해고문제와 팔로워십의 위기
팔로워십의 경시로 무너진 미국 자동차 업계

경험이 적은 상사를 마음대로 조종한다
전후 일본을 지탱했던 외무성 식의 팔로워십
긍정적인 추진력이 부정적인 추진력으로
초보 상사를 지켜준 팔로워들

연대가 창출하는 힘
팔로워의 힘은 연대에서 비롯된다
연대를 잘못된 방향으로 이끌면

‘리더십 개발’ 계획에 참여한다
팔로워의 반응이 연수의 성공 여부를 결정한다
약점을 터놓을 수 있는 관계를 만들어라


PART 03_ 팔로워십에 필요한 힘 2가지

리더를 움직이는 위대한 참모들
혼다의 역사를 함께 개척한, 참모 후지사와
리더에게 제동을 거는 힘, 비판력
사장 대신 회사를 이끄는 반토들
사장이 믿고 따르는 반토의 공헌력

공헌력도 중요하지만 비판력도 중요하다
공헌력과 비판력을 최대한 살려라
공헌력은 주어진 역할에 충실하려는 힘이다
비판력은 자신의 사고를 토대로 행동하려는 힘이다
비판력 없는 공헌이 불러온 참혹한 결과
인터넷 사회가 팔로워의 비판력을 부추긴다
‘공헌이 빠진 비판’을 경계하는 회사들

나는 어떤 팔로워인가?
상사에게 어떤 영향을 주는지 스스로 돌아보자
종속자형: 과거의 ‘좋은 부하’가 지금은 단순한 예스맨으로
파괴자형: 옳은 말이 옳은 결과만 가져오는 것은 아니다
도피자형: 안전한 곳으로 도망치는 것이 가장 위험하다
실천자형: ‘대충 일하는 자신’에 대한 자기만족은 함정이다
80점 수준의 전례가 커다란 함정이 된다

공헌력 강한 사람은 업무를 자기 축과 연결하라
자기 안에 내재된 갈등과 맞서라
무슨 일이든 자기 축과 연결지어 생각하라
진심으로 역할을 수행한다

비판력 강한 사람은 행동을 회사 축과 연결하라
자기주장이 어떤 결과를 가져올지 살펴라
무엇을 위한 조직인가, 비판력 정신을 활용하라

‘좋은 흐름’을 만드는 협력자의 길
지금까지와는 다른 모습으로 상사를 대하라
낯설더라도 꾸준히 의식하여 실천하라


PART 04_ 팔로워십을 완성하는 실천 방법

팔로워십을 행동으로 표현하는 방법
‘할 수 없는 것’은 과감히 포기하라
결정할 순 없으나 결정을 이끌 순 있다
‘~할 수 있다’가 아닌 ‘~일지도 모른다’에 주목하라
통제할 수 있는 것에 집중하라
목표는 가능한 한 작게 설정하라
성과를 노리기보다 변화의 징후를 감지하라
다음 목표를 마음속에 그려라

팔로워십을 말로 표현하는 방법
세 번째 대답을 준비하라
상사와의 대립을 협력으로 바꾸는 QPR
질문(Q)으로 상사의 의도를 확인하라
논쟁이 아닌 제안(P)을 하라
가능한 한 구체적으로 요구(R)하라
말로 하지 못한 것은 적어서 검토하라
말못한 것 중에서 다음 말을 선택하여 말하라

동료를 선별하는 방법
긍정의 에너지를 갖고 있는 사람과 교제하라
직장 내 비공인 공동체를 만들자
IT로 마음을 하나로 잇는다
외부 사람들과 연결된다
언제나 즐긴다!


PART 05_ 팔로워십을 높여줄 4가지 문

팔로워십은 팔로워가 높인다
팔로워는 금전 보수로만 움직이지 않는다

명예를 만들어내는 팔로워십
9?11, 그날 떠오른 무명의 영웅
희대의 천재 건축가에게 호통 치는 장인 정신
의미를 부여할 때 명예 보수는 높아진다

스스로 성장하기 위한 팔로워십
서핑은 늘 새로운 성취감을 준다
팔로워십이 없다면 서핑에 갈 수 없다
팔로워의 자율이 성장 보수를 높인다

대인관계를 개선시켜주는 팔로워십
고립되어 있으면 자율적으로 일할 수 없다
상사는 대인관계 전문가가 아니다
개개인의 행동이 팀 분위기를 만든다
대인관계 보수를 높이는 젊은 사원들
선배를 결혼시키기 위해 애쓰는 후배들

4가지 문을 모두 열고 들어가는 방법
정말 열고 싶은 문은 어느 문인가
현실적으로 열기 쉬운 문은 하나도 없다
쉽게 열리는 문을 먼저선택하여 열어라
실천 가능한 목표를 세우고 구체적으로 행동하라

부록 ｜ 부하의 힘 체크
참고문헌

한 가지 더 중요한 사실은 사업이 성공하여 조직이 커지는 만큼 리더는 현장에서 점점 멀어진다는 것이다. 현장감이 떨어진 리더의 지시를 단지 리더가 내리는 지시라는 이유만으로 아무런 여과 없이 현장에 있는 사람들이 받아들인다면, 특히 리더는 지시를 내리는 사람이고 직원은 지시를 받는 사람이니 위에서 내려오는 지시를 따라야 한다고 규정지으면, 잘못된 판단으로 요점에서 벗어난 업무가 늘어난다.

회사라는 틀로 조직을 묶으면 사장이나 CEO로 불리는 사람이 리더가 된다. 넘버 투 이하는 기본적으로 모두 팔로워의 역할을 수행해야 하며, 부와 과에서는 각각 부장, 과장 등이 리더고 그 아래에서 일하는 사람은 모두 팔로워다. 이처럼 리더가 누구고, 팔로워가 누구인가는 조직의 구성방법에 따라 다르지만, 어떻게 조직을 나누든 팔로워는 다수파다. 다수파는 사물의 사고방식이나 행동양식, 그것들이 초래하는 결과에서 커다란 영향력을 갖는 만큼 수적우위성이 있다.

이 파괴자에 속하는 사람들의 상황이 모두 똑같은 것은 아니다. 일도 싫고 의욕도 없고 단순히 쌓인 스트레스와 울분을 파괴적인 말이나 행동으로 풀려는 사람이 있는가 하면, 업무에 의욕도 있고 지식과 기술을 두루 갖춘 사람이 실력 면으로 상사와 대립하게 되어 파괴적인 행동을 일삼게 되는 경우도 있다.