사람을 움직이는 칭찬 핸드북 (보급판 문고본)

Prologue 90%의 사람은 칭찬을 들으며 성장한다

1장 칭찬이 서투른 사람들에게
·칭찬은 독(毒)이다?!
·칭찬하지 못하는 7가지 이유
·칭찬의 달인이 되면 좋은 6가지 이유

2장 칭찬화술의 기본 원칙
·칭찬의 달인이 가진 4가지 공통점
·올바른 칭찬의 6가지 원칙
·칭찬의 달인이 되기 위한 4가지 마음가짐

3장 상대에 따른 칭찬의 기술
01 실적이 저조한 부하직원에게
02 실적이 가장 뛰어난 사람에게
03 나이가 많은 부하직원에게
04 나이 어린 상사에게
05 신입사원에게
06 비정규 직원에게
07 성공한 경영자나 사업가에게
08 장인정신이 강한 전문가에게
09 분위기메이커인 사람에게
10 가족과 친구에게

4장 행동에 대한 칭찬화술
01 열심히 일하고 있을 때
02 성실함을 높이 평가하고 싶을 때
03 우수한 부분을 더욱 발전시키고 싶을 때
04 성과를 올렸을 때
05 말 한마디로 제대로 효과를 보고 싶을 때
06 의욕을 불러일으키고 싶을 때

5장 외모와 인상에 대한 칭찬화술
01 젊은 여성에게
02 나이가 많은 여성에게
03 강인한 인상을 주는 남성에게
04 겉모습에 별 특징이 없는 사람에게
05 미적 감각이 좋은 사람에게

6장 능력과 인간성에 대한 칭찬화술
01 능력을 구체적으로 칭찬하기
02 우수한 능력을 자연스럽게 칭찬하기
03 독특한 표현으로 칭찬하기
04 칭찬을 쑥스러워하는 사람에게
05 리더십이 강한 사람에게
06 기대를 걸고 있는 사람에게
08 감사의 마음을 전하고 싶은 사람에게

Epilogue 칭찬은 인생의 윤활유와 같다
List 내가 듣고 싶은 칭찬 리스트
부록 즉시 활용할 수 있는 칭찬 리스트

“이 보고서는 설득력이 있어”
부하직원의 업무 내용을 칭찬하고자 할 경우, “이 보고서, 괜찮네”라고 막연하게 표현하는 것보다는 “설득력이 있어”와 같이 어떤 점이 뛰어난지를 구체적으로 칭찬하면 효과적이다.
특히 부하직원이 보고서에서 논리 구성이나 사례 제시 방법 등에 있어서 설득력을 높이기 위한 노력의 흔적이 보인다면 이를 지나치지 말고 칭찬하자.

“이상적인 인생관이야!”
자신의 현재 상황에 만족하지 않고 끊임없이 발전시켜나가는 사람에게 “이상적인 인생관을 갖고 계시네요”라고 칭찬할 수 있다. 그러나 이 말도 자칫하면 ‘당신과는 어울리지 않는 삶이군’, ‘허황된 꿈만 꾸는군’으로 오해하여 들을 수 있으니 주의하여 말해야 한다.

“자네는 참 판단력이 뛰어나군!”
조직 내에서의 업무는 결과에 대한 책임이 요구된다. 업무의 실행 여부, A안을 실시했을 경우와 B안을 실시했을 경우의 결과, 추가적인 C안의 선택 여부에 대한 장단점을 분석하여, 어떤 선택.전략이 가장 좋은지를 알아내는 능력이 판단력이라고 할 수 있다. 변별력을 높이 산다는 의미에서도 효과적인 칭찬이라고 할 수 있다.