열광의 코드 7

- 옮긴이의 글 ∥종교의 마케팅 메커니즘을 비즈니스 현장에 유쾌하게 적용하다

- 프롤로그 ∥ 종교적 열광을 창조하라
─ 돈 들이지 않고 고객의 마음을 사로잡는 법에 관한 이야기

PART 1. 고객을 광신도로 만드는 7가지 열광 코드

1 창조신화_ 입에 오르내릴 수 있게 스토리화하라
도전과 응전의 스토리를 찾아라│변화에 도전해 성공한 이야기를 하라│고객의 경험을 바탕으로 만들어라│제품의 개성에 맞춰 구축하라

2 신념_ 믿음을 주어라
제품을 구입하게 하는 무형의 설득요소│설립자의 비전과 경영환경의 변화에 주목하라

3 아이콘_ 즉시 떠올릴 수 있는 이미지를 가져라
소비자에게 인정받는 아이콘│CEO 자체가 상품이 되는 세상│친숙함을 높이는 디자인│첫인상을 결정짓는 컬러│내용만큼이나 중요한 포장의 위력│브랜드 파워보다 강력한 라벨 마케팅│소리에서 냄새까지 오감을 자극하라│스토리가 있는 캐릭터

4 의식_ 빠뜨릴 수 없는 일상의 한 부분이 되어라
현장에서 해결하라│즐거운 경험이 되게 하라│고정관념을 뒤집어라│과감하게 차별화하라│특별한 사내 의식을 만들어라

5 이교도 또는 불신자_ 믿는 자와 믿지 않는 자를 구분하라
비충성 고객을 분석하라│믿지 않는 자를 역이용하라

6 신성한 말_ 소속감을 느낄 수 있는 용어를 창조하라
언어는 소속감을 표현한다│특별함을 자처하는 트렌드 워처들의 방언│Think different의 탄생

7 리더_ 이 모든 법칙을 완성하라
너무 진보적이지도, 너무 압도적이지도 않게│양쪽 뇌를 사용하라. 그리고 솔직하라

PART.2 그들은 어떻게 종교가 되었는가_ ‘열광의 코드 7’의 완벽한 실행 사례

1 소비자 스스로 열광하게 하라
직원도 고객의 일부다│인터넷 커뮤니티를 활용하라. 단 상업성은 배제하라│제품력이 전부가 아니다. 먼저 소비자와 교감하라

2 신화가 된 브랜드
제3의 휴식처 스타벅스│신발 자체가 살아 있는 아이콘 나이키│100여 년 동안 진화를 거듭하다 코카콜라│멍청한 빅 블루에서 사려 깊은 조력자로 IBM│닷컴기업의 붕괴에도 어떻게 건재할까 아마존닷컴│상상력과 놀이를 비즈니스로 게임개발업체 사이안│하버드로부터의 해방 신세대 경영잡지 <패스트 컴퍼니>│‘간단하게, 더 낫게, 내 일처럼’ UPS│헌신과 리더십의 최고 모델 미 해병대│유기농 운동의 선봉장 스토니필드 농장│신념을 상품으로 아베다│왕언니들의 전 세계적인 모임 빨간 모자회

3 광신도를 몰고 다니는 열광의 도시들
범죄의 도시에서 최고의 관광지로 타임스 스퀘어│따분한 시골마을에서 낭만적 여행지로 어빙톤│세계에서 가장 활기찬 사막도시 라스베이거스│유럽을 이긴 미국의 와인도시 나파밸리│세계 여덟 번째 불가사의 두바이 팜 쥬메이라│당신이 살기 원하는 그곳

4 존재만으로도 열광의 브랜드가 된 사람들
진화하는 로큰롤 밴드 U2│평범한 여성의 성공 신화 마사 스튜어트│고통을 자산으로 오프라 게일 윈프리│클래식 음악의 절대 아이콘 모차르트│거리 예술가들의 로망 쉐퍼드 페어리

PART 3. 열광의 코드를 완성하라

1 열광의 코드는 진화한다
리모델링 1단계_ 사내 조직 활성화하기
리모델링 2단계_고객의 마음에 들어가기

2 열광의 코드를 완성하기 위한 마지막 7가지 물음
당신의 회사나 아이디어는 어떻게 시작되었는가│왜 당신에게 관심을 가져야 하는가│당신의 첫인상과 마지막 인상은 무엇인가│언제 어떤 방식으로 당신을 만날 수 있는가│당신을 반대하는 사람은 누구인가│당신을 구별 짓는 말은 무엇인가│헌신과 신뢰를 이끌어낼 수 있는가

-에필로그
-버거킹이 맥도날드를 이길 수 없었던 이유