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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 성공 > 성공학
· ISBN : 9788984054721
· 쪽수 : 384쪽
· 출판일 : 2009-07-09
책 소개
목차
추천사 위대한 유산
서문 성공을 좌우하는 힘
1, 당신의 마지막 잠재력
성공의 비결은 설득력이다 | 당신도 설득의 달인이 될 수 있다 | 설득의 비밀을 밝히다 |
설득의 달인, 이런 점이 다르다 | 당신은 설득의 달인이 될 준비가 되었는가
2, 당신의 성공 저항력
- 설득을 방해하는 10가지 함정
둔한 칼이 가장 열심히 일한다 | 첫 번째 함정: 워비곤 효과 | 두 번째 함정: 저항의 벽 |
세 번째 함정: 자신을 고용인처럼 생각하기 | 네 번째 함정: 과도한 친근함 |
다섯 번째 함정: 지나친 정보 | 여섯 번째 함정: 절박감 | 일곱 번째 함정: 거절에 대한 두려움 |
여덟 번째 함정: 준비 부족 | 아홉 번째 함정: 지레짐작 | 열 번째 함정: 신속한 거래종결 기술 |
고객이 선호하는 설득자는 따로 있다
3, 잠재력을 높이는 방법 1: 자기 설득의 원리
- 마음속 깊이 믿을 때, 진정 성취할 수 있다
심리적 우위를 점하라 | 첫 번째 성공의 조건: 사고의 방향을 정하라 |
두 번째 성공의 조건: 당신 믿음의 주인은 당신이다 | 세 번째 성공의 조건: 두려움에 맞서라 |
네 번째 성공의 조건: 생생하게 시각화하라 | 다섯 번째 성공의 조건: 자신의 목적을 설정하라 |
여섯 번째 성공의 조건: 자부심을 가지라 | 일곱 번째 성공의 조건: 건전한 습관들로 전환하라 |
여덟 번째 성공의 조건: 책임감을 가지라 | 아홉 번째 성공의 조건: 진정한 행복을 찾으라
4, 잠재력을 높이는 방법 2: 인간 본성의 원리
- 인간 심리를 이해한 후 잠재의식을 일깨우라
설득을 이해하려면 먼저 인간 심리를 헤아려야 한다 | 논리적 사고 vs 감정적 본능 |
감정이 의사결정을 지배한다 | 반대 의견과 설득 성공률은 정비례한다 | 가격보다 가치가 우선이다 |
많이 질문하되 적게 말하라 | 상대가 즐거우면 설득 성공 확률도 높아진다 | 고객의 구매 신호를 잡으라
5, 잠재력을 높이는 방법 3: 상통相通의 원리
- 상호 신뢰의 핵심, 상통관계를 만들라
상통관계는 고객과 상호신뢰를 구축한다 | 설득의 달인은 경청하는 사람이다 |
비언어적 커뮤니케이션 안에서 관계는 돈독해진다 | 고객의 성격 유형을 인지하라 |
상대가 웃었다면 설득당했다는 의미이다 | 반영하기와 일치시키기 |
대인관계 기술은 굳건한 상통관계를 만든다 | 매력적인 사람은 설득 성공 확률도 높다 |
유사성은 상대와의 관계를 긴밀히 한다 | 상대의 사적 공간을 존중하라
6, 잠재력을 높이는 방법 4: 신뢰 구축의 원리
- 신뢰가 없으면 설득도 없다
고객이 당신을 신뢰하고 있다고 착각하지 말라 | 신뢰의 5C: 신뢰가 없으면 설득도 없다 |
강력하고 지속적인 신뢰를 위한 5C
7, 잠재력을 높이는 방법 5: 힘의 원리
- 적절한 힘은 설득의 문을 열어준다
정당한 힘은 상대에게 신뢰를 얻는다 | 설득력을 높여주는 4가지 힘: 권위·존경·지식·보상
8, 잠재력을 높이는 방법 6: 영향력의 원리
- 가슴에서 나오는 에너지를 보유하라
영향력은 당신 ‘자신’이다 | 카리스마 | 열정 | 낙관주의 | 태도 | 감정이입 | 비전 | 자부심
9, 잠재력을 높이는 방법 7: 동기부여의 원리
- 의지력 배터리를 재충전하라
성공의 핵심 기술, 동기부여 | 동기부여의 방해물 | “해볼게”가 아닌 “할게”라는 헌신을 약속하라 |
자포자기 순환을 벗어던져라 | 단계별 동기부여를 통해 욕구를 충족하라 |
어떻게 안전지대에서 나올 수 있을까 | 갈망을 창출하는 동기를 부여하라 | 동기부여의 불을 밝히라 |
삶의 정렬을 이루라
10, 잠재력을 높이는 방법 8: 커뮤니케이션의 원리
- 최고의 설득 도구는 바로 당신
상대의 주의를 끌 수 있는가 | 즉각적인 주의 끌기 | 대중연설에 대한 두려움 극복하기 |
메시지 준비하기 | 메시지 뒷받침하기 | 언어 패키지로 생생한 이미지 묘사하기 | 메시지 만들기 |
설득 달인들의 프레젠테이션 스타일 | 기대 관리 | 미스터리와 서스펜스 | 전화 프레젠테이션
11, 잠재력을 높이는 방법 9: 역지사지易地思之의 원리
- 나를 알고 너를 알면 백전백승
장애물을 뛰어넘을 준비가 되었는가 | 당신의 메시지 알기 | 설득하고자 하는 대상 알기 |
숫자 알기 | 목표 세우기 | 시간관리 하기 | 미루지 않기 | 알아내고, 설계하고, 실행하라 |
메시지를 기억하게 만들라
12, 잠재력을 높이는 방법 10: 자기계발의 원리
- 당신을 업그레이드하는 필요불가결한 투자
자신을 업그레이드하라 | 전문가들의 조언을 들으라 | 자기계발 프로그램 | 수익이 비용보다 더 크다 |
당신의 제품에 통달하라 | 아는 것이 힘이다 | 부러지거나 튀어 오르거나
에필로그 당신은 위대하다
부록 A 성공 잠재력 보고서
부록 B 성공 잠재력 체크 리스트
리뷰
책속에서
“행복은 목적이 아니라 상태이다. 행복은 추구할 수 없다. 행복을 목적으로 삼을수록 우리는 그 목적에서 점점 더 멀어진다. 행복할 이유가 있다면 행복은 따라온다. 행복은 삶의 목적과 의미를 지니고 있을 때 따라오는 부산물이다.” - 93쪽 중에서
“설득 과정에서 반대 의견이 제시되지 않는다면 설득의 성공률은 오히려 크게 떨어진다.” - 108쪽 중에서
“날씨 이야기가 서비스하는 사람의 팁에 어떤 영향을 미쳤을까? 흥미롭게도 날이 덥고 추운 내용은 그리 큰 차이를 보이지 않았지만, 날씨가 화창하다고 보고했을 때의 팁은 26.56%가 많았다.” - 119쪽 중에서
“경찰이 평상복을 입고 폭동을 진압하려 한다고 상상해보라. 과연 신뢰할 수 있을까?” - 198쪽 중에서
“비즈니스의 비결은 아무도 모르는 것을 아는 것이다.” - 205쪽 중에서
“뜨거운 난로에 발을 덴 고양이는 두 번 다시 뜨거운 난로에 올라가지 않을 것이다. 그리고 찬 난로에도 올라가지 않을 것이다.” - 250쪽 중에서
“미국 성인의 58%가 고등학교 이후 한 권의 책도 읽지 않았다.
미국 대학 졸업자의 42%가 졸업 이후 한 권의 책도 읽지 않았다.
미국 가정의 80%가 지난 한 해 동안 한 권의 책도 사지 않았다.
미국 성인의 70%가 지난 5년 동안 한 번도 서점에 간 일이 없다.“ - 336쪽 중에서
“성공하지 못하는 이유를 10가지 적어보라고 하면 성공하지 못한 이유에 대해 수십 가지의 다양한 이유를 댔지만, 불행히도 (대부분) 자기 자신의 능력이 부족하다는 이유는 찾지 못하는 것 같았다.” - 41쪽 중에서
“대부분의 관리자들의 경우 90%가 자신이 평범한 관리자들보다 낫다고 평가하며, 대부분의 사람들은 시험 점수에서부터 외모, 심지어 이혼 가능성에 이르기까지 모든 점에서 스스로를 과대평가하는 버릇이 있다.” - 42쪽 중에서
“대부분의 사람들은 이미 자신이 원하는 바를 정확히 알고 있다는 사실이다. 사실 고객은 무언가 사지 말아야 할 이유를 찾고 있다. 그들은 이렇게 생각한다. ‘후회하지 않으려면 어떻게 해야 할까?’ - 50쪽 중에서
“모든 인간은 오직 2가지 두려움, 즉 추락에 대한 공포와 큰소리에 대한 공포를 안고 태어난다. 신생아는 그 외에는 아무것도 두려워하지 않는다. 다른 모든 두려움은 학습된 것이다. 즉 우리가 두려움을 배울 수 있다면, 그것을 무효화하고 그 이전의 상태로 돌아가는 방법도 배울 수 있다.” - 77쪽 중에서
“자부심이 높아 보이는 이기주의와 자존심은 오히려 자부심 수준이 낮음을 의미한다. 이러한 행동은 자신을 포함해 모든 사람들에게 자신이 강하고 중요한 인물임을 확인시키려는 거짓된 위장에 불과하다.” - 82쪽 중에서
“어째서 사람들이 그토록 많은 시간을 들여 자신의 약점을 숨기고 알리바이를 만들어 의도적으로 자기 자신을 속이려고 하는지 도무지 모르겠다. 그 시간을 다른 데 쓴다면 그 약점을 고칠 수 있을 테고, 그러면 알리바이든 변명이든 필요치 않을 텐데 말이다.” - 88~89쪽 중에서
“실패는 하룻밤 사이에 일어나는 일이 아니다. 실패는 한 번에 일어나지 않는다. 매일매일 일어나는 몇 가지의 다른 일들이 당신을 실패하게 만든다.” - 90쪽 중에서