인정의 기술

들어가는 글 | 당신을 알아요: 관계를 바꾸는 공감과 인정의 기술

1부. 인정해주면 확 달라진다: 관계의 핵심 원리

1장. “그래, 네가 맞아”—한마디로 바뀌는 관계의 법칙
2장. 인정의 힘: 관계를 살리는 마법 같은 기술
3장. 보이지 않는 것을 보는 눈
4장. 고통을 낭비하지 마라: 상처를 성장으로 바꾸는 방법

2부. 관계를 바꾸는 8가지 인정의 기술

5장. 인정의 사다리: 진짜 소통을 위한 8단계
6장. ① 주의 기울이기–‘듣는 힘’이 만드는 기적
7장. ② 따라 하기–관계를 이어주는 모방의 기술
8장. ③ 맥락 파악하기–보이는 행동 너머를 읽는 법
9장. ④ 입장 바꿔보기–“그 상황이라면 누구라도 그랬을 거야”
10장. ⑤ 마음 읽기–상대의 속마음을 알아채는 감각
11장. ⑥ 행동 보여주기–말보다 강한 메시지 전달법
12장. ⑦ 감정 나누기–더 깊이 연결되는 법
13장. ⑧ 진심 보여주기–공감의 최고 단계

3부. 인정이 가져오는 실제적인 변화

14장. 행동을 바꾸는 가장 강력한 방법
15장. 아이의 마음을 여는 인정의 기술
16장. 사랑을 지키는 기술
17장. 인정하는 리더가 이긴다
18장. 회복력을 높이는 자기 인정의 기술

맺음말 | 나는 내 편이 될 권리가 있다
감사의 말

부록 | 인정의 사다리: 실천 가이드
주

인정의 기술을 배우면서 잃어버린 줄도 모르던 퍼즐 조각을 찾은 듯했다. 마치 전체 그림의 핵심을 찾은 것처럼 말이다. 이 기술을 배운 지 얼마 지나지 않아, 평생 나를 괴롭혔던 그 예민함이 오히려 다른 이들을 살리는 힘이 될 수 있음을 깨달았다. 평생 추구하던 그 ‘마법’은 사실 누구나 익힐 수 있는 단순한 기술이었다. 이를 연습할수록 더 능숙해졌고, 나 자신은 물론 다른 사람들과도 더 깊이 교감할 수 있었다. 시간이 흐르면서 내 감정을 보는 눈도, 감정과의 거리도 달라졌다. 숨기고만 싶던 나의 예민함은, 이 기술을 만나 남들의 마음을 어루만지는 특별한 재능으로 피어났다.
-“들어가는 글”에서

이 기술을 배운 지 10년쯤 되었을 때부터, 나는 이 소중한 기술을 더 많은 사람과 나누는 것을 삶의 소명으로 삼았다. 그러면서 사람들이 이 기술로 무너진 결혼 생활을 되살리고, 부모 자식 간의 관계를 다시 쌓으며, 때로는 목숨을 구하는 것도 지켜보았다(앞으로 하나씩 들려주겠다). 이제 나는 심리치료든, 양육 워크숍이든, 기업 교육이든 이 기술을 가장 먼저 가르친다. 실리콘밸리 톱5 기업 중 한 곳에서 직원 100명을 위한 12주 과정의 대인관계 강의를 요청받았을 때도, 전체 시간의 3분의 1을 온전히 이 기술 교육에 썼다. 강의 성과는 경영진의 기대를 훌쩍 뛰어넘었고, 강의 후 가장 많이 받은 요청은 이 기술만을 다룬 책을 써달라는 것이었다.
-“들어가는 글”에서

인간의 경험은 감정, 생각, 행동으로 이루어진다. 중요한 것은, 한 사람의 경험을 모든 측면에서 인정할 필요는 없다는 점이다. 우리는 상대방의 부정적인 부분이나 납득되지 않는 점에 더 눈이 가기 쉽다. 이건 인간의 ‘부정적 편향’ 때문이다. 하지만 진정한 인정은 그런 편향을 넘어서, 상대의 경험 안에서 ‘진실의 한 조각’을 찾는 데서 시작된다. 그 조각은 꼭 크지 않아도 된다. 단지, 그 사람이 왜 그런 생각을 했는지, 왜 그런 감정을 느꼈는지, 왜 그런 행동을 했는지를 이해할 수 있는 연결 고리만 찾으면 된다. 만약 그 조각조차 찾기 어렵다면, 이렇게 생각해보자. “그 사람이 그렇게 생각한다면, 그 행동은 이해할 수 있는가?” 만약 누군가가 자신의 도시에 방사능이 퍼졌다고 믿고 있다면, 정부에 항의하기 위해 관련 증거를 수집하는 행동은 충분히 납득 가능한 반응이다.
-“3장 보이지 않는 것을 보는 눈”에서