능통의 힘

저자의 말
프롤로그

Part 1 소통의 비밀
뜨거운 감자, ‘소통’
소통의 비밀은 ‘능통’에 있다

Part 2 능통의 힘
능통이란 무엇인가
보편성 -본질의 무난함 속에 특별함이 있다
용이성 -발견과 개발이 용이하다
친화력 -조화를 통해 깊숙이 스며든다
해소력 -막힌 곳을 뚫고 만족감을 높여준다
능통의 메커니즘

Part 3 능통의 다섯 가지 조건 ‘챕스(C. H. A. P. S.)’
명확Certainty -소통의 이유와 목표가 명확해야 한다
건강Healthiness -마음가짐과 의도가 진실하고 건강해야 한다
적용Application -보유하고 있는 최상의 능력을 적용해야 한다
열정Passion -감동과 존경을 이끌어낼 만큼 열정적이어야 한다
지속Sustainability -능통의 개발과 재발견의 활동을 멈추지 않아야 한다

Part 4 능통의 통찰적 유형과 사례
위대한 역사적 인물에게는 5가지 능통의 유형이 있다
연인형 -카사노바·제임스 딘·오드리 헵번·배용준
리더형 -이순신·칭기즈칸·J. F. 케네디
전문가형 -서희·빌 게이츠·피터 드러커·반기문
이타형 -슈바이처·넬슨 만델라·장기려
극복형 -스티븐 호킹·폴 포츠·이희아

Part 5 능통의 자아―나와 자아는 능히 통하고 있는가
불통의 자아(벽·Wall): 자신과 소통하지 못하면 삶의 주인이 될 수 없다
집단동조 -꿈도 유행처럼 남을 따라한다
히키코모리 -포기하고 좌절하고 숨어버리기
폴리애나 현상 -행동하지 않는 낙천주의자
네마토모프 -자살, 늘어만 가는 슬픈 현실
능통의 자아(기술·Way): 능숙하게 자신과 소통하며 마음의 소리를 들어라
자신과의 대화 -영원한 내면의 교감
마인드포스트 -꿈과 목표에 대한 기준
셀프멘토링 -내 안의 또 다른 스승
자조 -그대 스스로를 도와라
행복선택 -똑똑한 사람은 행복을 선택한다

Part 6 능통의 가정―가족 모두 능히 통하고 있는가
불통의 가정(벽·Wall): 가족 간에 소통이 없다면 집은 불편한 숙소일 뿐이다
가족해체 -권리만 생각하면 결국 남남
뫼비우스의 띠 -폭력이라는 이름의 습관
무중력교육 -학원군·학원양의 고된 하루
능통의 가정(기술·Way): 능히 잘하는 것, 능히 통하는 것으로 상대를 행복하게 만들자
루즈윈 법칙 -지는 것이 이기는 것
이해력 -남자와 여자는 완전히 다른 존재다
DIY -세 살 버릇 백 살까지 간다
토크쇼 -개인기로 대화와 소통의 물꼬 트기
러브 보디랭귀지 -사랑은 몸짓을 타고 전달된다

Part 7 능통의 경영―조직과 고객·구성원이 능히 통하고 있는가
불통의 경영(벽·Wall): 경영자와 구성원이 소통하지 못하는 일터는 지옥이다
원 웨이 티켓 -일 시키고 돈 주기, 일해주고 돈 받기
트윙클 스타 -반짝이는 별이 주는 상처
넥타이 군대 -획일화, 그 위험한 질주
동맥경화·고혈압 -정보와 권한의 집중
아전인수 -개인이기주의·무임승차
칵테일 파티 -편청은 마음의 병
능통의 경영(기술·Way): 능통의 힘으로 생존과 성장을 한꺼번에 움켜쥐어라
노 월 노 워 -벽을 허물면 소통이 온다
딜리버리 맨 -구성원과 고객에게 신뢰 배달하기
유머와 감정의 조화 -웃음과 긍정적 감정이 소통을 불러온다
성질 죽이기 -리더는 자신의 감정을 통제할 줄 아는 사람
언어 리모델링 -일터의 언어를 바꾸면 소통이 찾아온다.
기다림의 미학 -로마는 하루아침에 이루어지지 않았다
해피십 -승무원이 똘똘 뭉쳐 일하는 배

Part 7 부록
‘쿨라스트C. U. L. L. A. S. T.’ 이론 -쿨∼한 소통의 이해