Workforce Scorecard

옮긴이의 글_HR 스코어카드와 BSC의 이상적 결합!
머 리 말_성공적인 인력 인프라를 구축하는 방법
감사의 말
서 문_가장 값비싼 자원, 인력에 관한 명확한 전략

제1장 인력 측정과 관리를 위한 세 가지 도전 과제
인력 성과표―전략 실행 프로세스의 핵심 도구
인력 관리의 전략적 역할
성공적인 인력 측정과 관리를 위한 세 가지 도전
이 책의 구성

제1부 도전 과제 Ⅰ: 관점 바꾸기

제2장 인력 전략을 차별화하라
인력 전략 내용 차별화하기
인력 전략 실행 차별화하기
인력 성과에 대한 일선 관리자의 책임 강화하기
B급 직책 및 B급 플레이어에 대한 견해
인력 차별화 저항에 대처하기
HR 전문가의 새로운 전략적 역할

제2부 도전 과제 Ⅱ: 올바른 인력 지표 개발하기

제3장 올바른 인력 성과표를 구축하라
인력 성과표의 핵심 요소
빅 파마의 인력 성과표 개발 과정
빅 파마의 통합된 인력 성과표

제4장 인력 성과표와 HR 성과표를 연계하라
인력 성과를 위한 인적자원관리 시스템의 활용
HR 성과표의 핵심 요소
빅 파마의 HR 성과표 설계와 실행 과정
핵심적인 학습 사항

제5장 인력 성과표 데이터를 취합하고 해석하라
인력 지표 개발을 위한 다섯 가지 핵심 원칙
실행을 위한 첫 단계
인력 성과표
HR 성과표
지표를 해석하는 방법

제3부 도전 과제 Ⅲ : 성공적으로 실행하기

제6장 전략 실행Ⅰ: CEO, 경영진, 인력 지표의 역할
역량으로서의 책임, 전략적 책임 시스템
전략 실행 프로세스
인력 전략 실행을 위한 필수적 역할들
CEO의 역할
경영진의 역할
변화하는 역할

제7장 전략 실행 Ⅱ: 일선 관리자, HR 부문, 인력 지표의 역할
일선 관리자의 역할
인력의 역할
HR 부문의 역할
전략 실행에 관한 전체적 개관
새로운 파트너십

제8장 인력 성과표 커뮤니케이션과 학습 프로그램
인력 지표 커뮤니케이션 프로그램의 목표
인력 성과표 커뮤니케이션 전략 개발하기
효과적인 커뮤니케이션 도구 활용하기
카디널 헬스의 커뮤니케이션 전략
델 컴퓨터의 커뮤니케이션 전략
푸르덴셜 금융의 커뮤니케이션 전략
레고사의 커뮤니케이션 전략
관리자들의 지표 활용 능력 개발하기
인력 지표 활용법

제9장 인력 전략에 성공한 조직들의 특성
올바른 관점
올바른 측정지표
올바른 실행
진단 체크리스트 : 우리 회사의 인력 전략은?

각주
찾아보기

HR 제도는 마치 가옥의 인프라(배관, 난방, 전기 배선, 조명, 공간 배치 등)와 같다. 이런 시스템들은 어딘가 한 군데 고장이 나기 전까지는 많은 관심을 끌지 못한다. 하지만 실제로 가옥 내부의 생활 환경의 질은 이런 인프라에 의해 좌우되는 경우가 많다. 마찬가지로 인력 성과 측정지표가 직무 설계, 채용, 교육훈련, 성과 관리, 보상, 커뮤니케이션 등 HR 제도 내부에 체계적으로 구현되었을 때 비로소 조직은 지속적인 성공을 할 수 있는 인프라를 갖추게 되는 것이다. ― 본문 19쪽, '머리말' 중에서

전면적인 임금 삭감이나 원칙 없는 정리 해고를 통한 비용 구조의 단기적 개선은 일시적으로는 회사에 재정적 여유를 가져다주겠지만 결코 지속적인 경쟁 우위의 원천이 될 수는 없다. 그리고 이것이 근본적인 대책이 될 수 없는 이유는 일단 경쟁자들이 너무나도 쉽게 모방할 수 있기 때문이다. ― 본문 58쪽, '제1장 인력 측정과 관리를 위한 세 가지 도전 과제' 중에서

인력 전략을 통해 지속적인 경쟁 우위를 창출하는 일은 다섯 가지 단순한 법칙을 따른다거나 산업계의 베스트 프랙티스를 그대로 모방한다고 해서 이루어지는 것이 아니다. 인적자원관리 시스템을 설계할 때에는 그 무형자산에 대해 일종의 진입장벽으로 기능하게 될 모방 불가성(inimitability)이란 개념에 많은 관심을 쏟아야 한다. ― 본문 104쪽, '제2장 인력 전략을 차별화하라' 중에서