부드러운 카리스마

머리말 - 결국엔 부드러움이 강함을 이긴다

1. 질문의 달인이 되라
2. 큰 채찍을 들고 있어도 부드럽게 말하라
3. 연대보증인이 되라
4. 영광은 나눠라
5. 개인적으로 경의를 표하라
6. 쓸데없는 자존심은 잠시 버려라
7. 늘 먼저 다가가라

세상을 움직이는 부드러운 카리스마1 - 야마다 아키오
8. 의미 있는 인사를 하라
9. 나비효과와 같은 한마디를 건네라
10. 고마움의 글을 써라
11. 주름을 펴라
12. 부하를 동료로 인정하라
13. 옳고 그름을 떠나 친절하라
14. 자신의 건강에 책임감을 가져라

세상을 움직이는 부드러운 카리스마2 - 버락 오바마
15. 다른 사람의 입을 빌려 칭찬하라
16. 생각을 공유하라
17. 부정하지 않고 들어줘라
18. 상대가 원하는 것을 함께 찾아라
19. 말보다 표정이 먼저다
20. 비밀을 지켜라
21. 의미 있는 실수를 하라

세상을 움직이는 부드러운 카리스마3 - 리처드 브랜슨
22. 공통분모를 찾아라
23. 효과적으로 표현하라
24. 자리를 뜨는 순간에도 자신의 존재를 알려라
25. 막힘없이 소통하라
26. 이야기를 들어주는 것만으로 인간관계의 80%는 성공이다
27. 분노는 잠시 접어둬라
28. 공감하고 위로를 건네라

세상을 움직이는 부드러운 카리스마4 - 마더 테레사
29. 아픔은 가장 먼저 나눠라
30. 누구도 고독하게 만들지 마라
31. 먼저 내 사람을 만들어라
32. 패션도 커뮤니케이션이다
33. 꾸중은 샌드위치처럼 하라

당신의 긍정적인 이미지를 전달하고 싶다면 인사를 받기 전에 먼저 인사하라. 이 사람이라면 언제, 어떤 상황에서 만나도 함께 하고 싶은 ‘부드러운 카리스마’를 지닌 사람으로 각인될 것이다. 절대 망설이지 마라. ‘내 쪽에서 아는 척 해야 하나…’ 하고 고민하는 사이 당신을 따를 사람을 얻을 기회는 지나간다.-본문 50p 중에서

“아무리 무의식중에 생긴 주름이라도, 그 저변에는 내 일을 도와주는 사람들에 대한 불만을 그대로 드러낸 것이라고 생각해요. 마음의 주름이 얼굴에 그대로 나타난 거죠. 전 먼저 마음의 주름을 없애기로 했죠. 제 밑에 있는 디자이너나 모델들이 실수하거나 맘에 들지 않는 행동을 해도 그것을 마음에 새기지 않았어요.

웃으며 해결할 수 있는 방법과 같이 고민하는 방법을 찾았죠. 상대의 단점이나 실수를 마음에 새기는 순간, 제 얼굴을 무섭게 만드는 주름도 동시에 새겨진다는 걸 알았으니까요. 먼저 마음의 주름을 펴세요. 그럼 얼굴에도 주름은 생기지 않을 겁니다.”-본문 79p 중에서

마쓰시타 고노스케는 모든 일에서 감사함을 찾을 수 있다고 했다. 더 나아가 ‘감사와 고마움’을 늘 의식하는 것이 지도자로서 가져야 할 가장 중요한 마음가짐이라 여겼다. 그는 “감사의 마음이 옅어지면 모든 일에 불평불만이 생기고 타인에게 상처를 주게 된다. 그에 비해 감사와 보은의 염원이 강한 사람은 모든 것에서 기쁨을 누리며 마음이 밝아지고, 누구와도 조화를 이루는 공생공영의 모습을 창출할 수 있다”며 감사의 힘을 주장했다.-본문 67p 중에서