먹히는 말

제1장 먹히는 말에는 규칙이 있다

단순성 : 쉬워야 먹힌다
간결성 : 한 마디로 제압하라
신뢰성 : 당신의 말이 곧 당신이다
일관성 : 반복, 반복, 또 반복하라
참신성 : 말도 싱싱해야 팔린다
리듬감 : 소리로 각인시켜라
흡인력 : 독려하고, 치켜세우고, 촉구하라
시각화 : 눈에 보이게 말하라
상호반응 : 말도 부메랑처럼 던져라
타당성 : 이유를 제시하라

2장 먹히는 말에는 메시지가 있다

당신 자신이 메시지가 되라 | 메시지 전달에도 기술이 있다

3장 먹히는 말은 꽂히는 말이다

영혼을 흔들어라 | 말에도 유행이 있다

4장 먹히는 말은 누구나 원하는 말이다

‘기회’는 모두가 원하는 가치다 | ‘공동체’의 열망에 부응하라 | ‘상식’은 성공의 기초다 | ‘대가’의 방정식을 활용하라 | ‘편의성’은 최상의 서비스다 | 누구나 ‘존중’받기를 원한다 | 서비스의 완성은 ‘해결책’이다

5장 비즈니스 세계에서 먹히는 말들

언어가 비즈니스를 창출한다 : 도박 vs 게임
참신함으로 상식에 도전하라 : 알코올 음료 vs 스피리츠
선입견을 역이용하라 : 은행 vs 신용조합
네이밍이 가치를 좌우한다 : 르 레브 vs 윈 리조트
대중의 인식을 선도하라 : 휴대전화 vs 복합 엔터테인먼트
까다로운 질문에 진지하게 답하라 : 피고용인 파업 vs 피고용인 만족

6장 정치 세계에서 먹히는 말들

처벌도 불사하는 각오를 보여라 : 공화당의 대국민 서약 vs 미국과의 계약
개인의 요구에 충실하라 : 유산세 vs 사망세
새로운 접근이 미래를 만든다 : 유전 발굴 vs 에너지 탐사
공통의 가치를 추구하라 : 범죄 퇴치 vs 공공 안전
사안을 개별화시켜라 : 사회보장 vs 퇴직보장

7장 사회에서 먹히는 말들

통념을 벗어나면 먹히는 말이 보인다
여성의 메시지는 따로 있다? | 애국적 메시지가 소비자를 움직인다? | 구관이 명관이라고? | 정치적 신념이 우선이라고? | 모두가 행복하다고? | 대기업을 좋아한다고?

8장 일상생활에서 먹히는 말들

사과할 때 : 꽃으로도 말하라
임금 인상이나 승진을 요구할 때 : 미래의 성과를 먼저 제시하라
교통경찰을 만났을 때 : 먼저 고개를 숙여라
불가능에서 가능을 끌어낼 때 : 간곡하게 두 손을 모아라
식당에서 빈자리를 찾을 때 : 상대를 동참시켜라
편지를 쓸 때 : 내용과 의도를 보이게 말하라

부록

1. 21세기 트렌드를 움직이는 21가지 키워드
2. 대중을 열광시킨 명카피 100선
3. 세계를 감동시킨 명연설 10선

커뮤니케이션은 그 자체가 목적이라기보다 기능적인 역할을 할 뿐이다. 내가 생각하는 커뮤니케이션의 진정한 목적은 사람들이다. 언어는 단지 소통하기 위한 하나의 수단이다. 우리가 살고 있는 이 시대에는 '일반적이고 대중적인' 말들이 세상을 지배한다. 사람들에게 다가서고 싶다면 우선 그들의 언어로 말해야 한다.-본문 24p 중에서

비즈니스계에서 언어의 성공도는 매출 장부와 주가에 의해 평가된다. 정치계에서 성공은 선거일에 결정된다. 비즈니스계에서 효과적인 언어는 팔리는 언어이다. 정치계에서 효과적인 언어는 이기는 언어이다. 그리고 두 분야에 공통적으로 적용되는 사실은, 진정 기억에 남는 언어는 시간을 초월한다는 것이다.-본문 133p 중에서

흡인력 있는 광고 카피는 상품을 단지 한정된 목적만 충족시키는 도구로 선전하지 않는다. 소비자가 광고에서 보게 되는 것은 그 상품을 사용한 후의 소비자 자신, 더 멋있고 섹시하고 밝은 자신이다. … 예를 들어 P&G의 화장품 브랜드인 올레이의 광고 카피

"당신을 감싸고 있는 피부를 사랑하세요"는 자신의 가치를 높이라는 메시지를 전하고 있다. … 이 광고는 여성들에게 짙은 화장으로 자신의 본모습을 가리는 대신, 있는 그대로의 자신을 기꺼이 받아들이고 존중하라고 말한다. 올레이의 도움을 통해서 말이다.-본문 45p 중에서