중간 관리자의 성과코칭스킬

1. 코칭의 도전 THE CHALLENGE OF COACHING
코칭이 중요한 이유는 무엇인가, 우리는 왜 코칭을 하는 것인가
코칭이란 무엇인가
코칭을 통해 기대되는 성과
코치로서 관리자의 역할
기본적 원칙

2. 좋은 코치가 되기 위한 준비 PREPARING TO BE A GOOD COACH
코칭 관계를 구축하라
사람들이 나에게 접근하기 쉽게 해 주어야 한다
유능함을 길러야 한다
상대방의 시각을 이해해야 한다
체크리스트

3. GAPS: 코칭 과정 모델 GAPS: COACHING PROCESS MODEL
GAPS: 기본 모델
계약하기: 코칭 필요에 대해 합의하기
코칭 기회를 활용하기
성과 코칭에 추가할 것
체크리스트

4. 목표 설정 GOAL SETTING
목표와 목표가 필요한 이유
SMART 목표의 가치
SMART 목표 너머를 바라보기
관계와 대화
체크리스트

5. 현재 진행 과정 평가 ASSESSING CURRENT PROGRESS
자료 수집
피드백 제공
‘왜?’: 이유 탐색
체크리스트

6. 다음 단계 계획하기 PLANNING THE NEXT STEPS
계획을 위한 의사소통
현재 상태에 대한 점검
대안에 대한 브레인스토밍
선택에 대한 범위 좁히기
행동 변화가 필요한 시기
체크리스트

7. 변화행동 지원하기 SUPPORTING THE ACTION
어떻게 지원할 것인가
피코치를 이해하고 있음을 표현하기
역할모델 되어주기
체크리스트

8. 코치의 도전 과제 THE CHALLENGING CASES
피코치가 저항하는 경우
개인적 효능감에 대한 코칭
동료 코칭
상사 코칭
추가적인 도움 얻기
코칭과 배움의 과정을 유지하기

코칭이 성공적으로 이루어지려면 코치와 피코치 간의 신뢰관계가 있어야 하며, 모든 사람은 배우고 가르칠 수 있는 무엇인가가 있다는 사실을 강조하는 지지적인 환경이 조성되어야 한다. 또한 코칭의 성공 여부는 당신의 코치로서의 역량에도 달려 있다.

코칭하면 흔히 관리자와 부하 직원 간에 이루어지는 계획된 만남을 생각한다. 하지만 계획되지는 않았지만 순간적이고, 특정 초점을 가진 미팅 역시 계획된 것만큼 효과적이다. 이러한 순간을 코칭 가능한 순간이라고 하는데, 이는 특정 이슈에 대한 코칭을 피코치가 원하고, 이를 통해 도움을 받을 수 있는 모든 상황을 말한다. 일상생활은 자연스러운 대화로 가득 차 있다. 휴게실에서, 엘리베이터에서, 회의를 하러 가는 중에 사람들을 만난다. 이러한 상호 작용은 코칭을 하거나, 관계를 구축하고 유지하며, 피코치가 이야기하고 싶어 하는 경우 대화 상대가 되어 줄 수 있는 완벽한 기회를 제공한다. 당신과 피코치는 특정 기준에 비추어 현재의 문제를 간단하게 평가해 보거나 목표에 비추어 현재의 성과 수준을 평가해 볼 수 있다. 그리고 당신은 피코치가 현재의 상황을 다르게 볼 수 있도록 조언하거나 질문을 던지거나, 새롭게 계획을 점검해 볼 수 있을 것이다. 상대방과의 대화가 단 몇 분 정도만 지속된다 해도, 학습은 명확히 일어날 수 있다. 매일매일의 생활은 학습의 기회를 만들어 주는 코칭 가능한 순간으로 가득 차 있으므로 항상 민감하게 관찰하는 태도를 길러야 한다. 그리고 코칭 기회를 포착하고 이를 활용하여 코칭 서비스를 신속하게 제공할 수 있도록 해야 한다.

당신과 피코치가 각각 어떤 역할을 하고, 그러한 행동들이 성과에 어떤 영향을 미치는지 등과 같은 내용을 포함해서, 목표에 대해 구체적으로 논의할 수 있는 관계를 구축하는 것은 중요하다.