질문의 힘

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글을 시작하며
처음 만난 사람과 3분 만에 깊은 대화를 나눌 수 있을까 / 질문으로 평가되는 그 사람의 능력 / 질문 능력이 뛰어나면 전문가에게서 정보를 얻을 수 있다

1장 질문 능력 키우기

1. 질문 능력을 키우는 훈련
강연 내용을 삼색 펜으로 구분하여 정리하라 / 질문 게임으로 감각을 키워라 / 초토론화의 효과 / 일상적인 대화를 단련 기회로 삼아라 / 인간 주크박스가 되지 않으려면

2. 질문의 달인 되기
말을 재미있게 한다고 모두 대화의 달인은 아니다 / <다니카와 준타로의 33개 질문>의 장점 / 카피라이터의 자질을 간파하는 질문

2장 좋은 질문이란 무엇인가?

1. 구체적이고 본질적인 질문
2. 머릿속을 정리해 주는 질문
3. 현재와 과거를 연결하는 질문
4. 회사의 운명을 결정한 단 하나의 질문

3장 커뮤니케이션의 비결 - 1. 따라가기

1. 고갯짓과 말 바꾸기
고갯지과 맞장구 기법 / 말 바꾸기 기법과 끌어들이기 기법

2. 상대에게 공감하면서 심화시키는 따라가기 기법
상대의 말을 반복하기 / 공통점을 찾아라 / 공들인 부분에 공감을 표현하라 / 구체적인 이야기와 추상적인 이야기를 연결하라 / 포인트를 발견하라

3. 고도의 따라가기 기법
키 워드를 찾아라 / 말할 기분이 드는 분위기를 조성하라 / 노골적인 단어로 거리를 좁혀라 / 그냥 물어보는 질문도 가끔은 필요하다

4. 미리 공부해야 가능한 따라가기 기법
응용 가능한 질문-상대의 변화에 대해 물어라 / "지난해에 나눴던 이야기는 어떻습니까?"

5. 본질적이고 전문적인 질문
상대의 전문성을 존중한 질문 / 소박하지만 본질을 꿰뚫는 질문

4장 커뮤니케이션의 비결 - 2. 방향 틀기

1. 따라가며 방향 틀기
상대의 말을 정리하라 / "구체적으로 말하면 어떤 것입니까?"

2. 방향 틀기의 요령은 왕복 운동
갑자기 본질을 물어라

3. 자신의 경험과 연결시켜라
"제 말을 들으시다가 끊어 주세요" / "개인적인 이야기입니다만"이라고 선언하라

5장 창조적인 질문

1. 다니엘 키스와 우타다 히카루의 공감
최종 목표는 상대에게 영감을 주는 질문 / 입장을 명확히 밝혀 공감대를 마련하라 / 단 하나라도 영감을 준다면 성공이다 / 공통의 이해를 심화해 대등한 관계를 유지하라 / "당신은 천재입니까?"

2. 상대의 경험 세계를 따르는 창조적인 질문
상대에 대한 사전 지식을 가설 삼아 질문하라 / "누구의 시점으로 카메라를 촬영합니까?"

3. 주제가 담긴 창조적인 질문
속마음을 끌어내는 힘 있는 질문 / "당신의 관점에서 그 시합 전체를 설명해 주시겠습니까?" / "당신은 왜 죽도록 일만 합니까?"

글을 마치며
부록