2014 소비자 피해구제 연보 및 사례집

제1편 소비자 피해구제 제도
Ⅰ. 소비자 피해와 구제 제도의 도입
1. 소비자 피해의 개념
2. 피해구제 제도의 도입 배경
3. 소비자 피해구제 가이드라인

Ⅱ. 소비자의 범위와 구제절차
1. 소비자의 범위
2. 피해구제 제외 대상
3. 피해구제 절차
4. 피해구제 절차의 종료

제2편 피해구제
Ⅰ. 합의권고
Ⅰ-1. 접수 및 처리 결과
1. 접수내역
2. 신청인
3. 신청요소
4. 처리결과

Ⅰ-2. 주요 품목별 처리 현황 및 사례
1. 가구
2. 건강식품
3. 국내결혼중개
4. 금융
5. 농ㆍ축산ㆍ어업용품
6. 방문ㆍ통신교육
7. 보건ㆍ위생용품
8. 보건ㆍ위생서비스
9. 보일러 및 온수기 설비
10. 보험
11. 사설 강습
12. 상조회
13. 세탁서비스
14. 스마트폰
15. 스포츠ㆍ레저ㆍ취미용품
16. 식품(건강식품 제외)
17. 신용(체크)카드
18. 애완견
19. 여행
20. 의료서비스
21. 의류 및 신변용품
22. 이동전화서비스
23. 이사운송서비스
24. 자동차
25. 자동차용품
26. 자동차 수리ㆍ점검
27. 자동차 중개서비스
28. 주택ㆍ건물
29. 초고속인터넷서비스
30. 컴퓨터 및 주변기기
31. 택배화물 운송서비스
32. 학습교재
33. 항공여객운송서비스
34. 회원권

Ⅱ. 분쟁조정
1. 분쟁조정위원회 개최 현황
2. 분쟁조정사건 접수 현황
3. 분쟁조정사건 처리 현황

부록
피해구제 통계표(2012~2014년)