전자상거래 e비지니스 2

책머리에 5

제1장 4차 산업혁명 시대의 전자상거래 11
1. 4차 산업혁명 시대와 전자상거래 12
2. 4차 산업혁명 기술과 전자상거래의 융합 13

제2장 전자상거래 이해 45
1. 전자상거래의 개요 46
2. 전자상거래의 특징 51
3. 전자상거래의 진화 58

제3장 전자상거래 유형 및 모델 69
1. 전자상거래의 유형 69
2. e마켓플레이스 79

제4장 모바일 커머스 91
1. 모바일 커머스 개요 91
2. 모바일 커머스의 가치 및 특성 95
3. 모바일 커머스 유형 및 사례 107

제5장 O2O 커머스 115
1. O2O 서비스의 개념과 특성 115
2. O2O 서비스의 유형 121
3. O2O 커머스가 불러온 변화 134

제6장 소셜 커머스 139
1. 소셜 커머스의 시작 139
2. 소셜 커머스 이해 141
3. 소셜 커머스의 적용 기술 145
4. 소셜 커머스 특징 149
5. 소셜 커머스 유형 및 사례 156

제7장 지불결제 시스템 171
1. 지불결제 방식의 발전 171
2. 전자지불결제 173
3. 전자지불결제 시스템 176

찾아보기 187

제1장
4차 산업혁명 시대의 전자상거래

전자상거래e-Commerce란 인터넷 등의 전자적인 통신망을 이용하여 이루어지는 다양한 형태의 거래를 모두 포함하는 개념이다. 인터넷의 폭발적 확산과 모바일 시장의 성장, 그리고 4차 산업혁명 등으로 인해 전자상거래는 지속적으로 성장했으며, 앞으로도 더욱 성장할 예정이다.
전자상거래 시장이 계속해서 성장하는 이유는 혁신적인 성향에 있다. 전자상거래는 기존의 전통적 상거래가 가지고 있던 기업의 입장에서는 임대료, 임금 등의 거래 비용을 획기적으로 줄여주는 동시에, 소비자의 입장에서는 여러 편의성을 도모할 수 있기 때문이다. 또한 판매자 입장에서는 온라인과 오프라인에서 동시에 거래할 수 있으므로 매출 향상을 기대할 수 있다.
이와 같이 이미 기존의 상거래에 혁신적인 변화를 불러온 전자상거래는 다시 한번 거대한 혁신이라는 4차 산업혁명과 함께 전자상거래 기업들은 미래의 시장의 경쟁에서 우위를 점하기 위한 노력을 하고 있다.
언제부터인가 우리는 스마트폰으로 원하는 물건을 주문하고, 결제를 하고, 그리고 원하는 곳에서 배송을 받고 있다. 또한 다양한 정보를 얻어서 선택의 폭을 넓히고, 빠르고 안전한 배송을 이용하고 있다. 이러한 모든 과정이 실시간으로 모니터링이 되면서 말이다.
새로운 IT 기술의 등장은 언제나 전자상거래를 한 단계 발전시키는 계기가 되어왔다. 4차 산업혁명은 전자상거래 분야에 기존의 전자상거래와 신기술의 융합이라는 개념으로 또 다른 발전을 만들어 나가고 있다.

1. 4차 산업혁명 시대와 전자상거래

4차 산업혁명은 인공지능, 사물인터넷, 빅 데이터, 모바일 등 첨단 정보 통신 기술이 경제·사회 전반에 융합되어 혁신적인 변화가 나타나는 차세대 산업 혁명이다. 인공지능Artifi cial Intelligence, 사물인터넷Internet of Th ing, 클라우드 컴퓨팅Cloud Computing, 빅 데이터Big Data, 모바일 등 지능 정보 기술이 기존 산업과 서비스에 융합되거나 3D 프린팅, 로봇공학, 생명공학, 나노 기술 등 여러 분야의 신기술과 결합되어 현실 세계 모든 제품과 서비스를 네트워크로 연결하고 사물을 지능화 등을 나타낸다.
이러한 기술들은 전자상거래 분야에도 급속히 적용되고 있다. 온라인이라는 개념에서 PC 기반의 상거래를 시작으로, 모바일 기반의 모바일 커머스, PC와 모바일이 융합된 소셜 커머스, 그리고 4차 산업혁명 기술들과 융합된 전자상거래로 발전하고 있다. 특히, 빅 데이터, 인공지능, 사물인터넷, 무인운송 등은 전자상거래의 확산에 직접적인 영향을 미치고 있다.

2. 4차 산업혁명 기술과 전자상거래의 융합

4차 산업혁명을 주도하는 핵심 기술 중에서 전자상거래에 영향을 미치는 대표적인 기술로는 빅 데이터, 인공지능AI, 로봇, 사물인터넷IoT, 무인운송 및 자율주행 자동차 등이 있다.([표 1.1] 참조)

빅 데이터 Big Data Analysis
4차 산업혁명은 컴퓨터를 기반으로 한 생산 방식의 혁신을 말한다. 또한 인공지능이 중심인 소프트웨어와 방대한 데이터를 처리하는 빅 데이터 기술, 최신 로봇 기술이 합쳐져 근로 형태가 혁신적으로 변화하는 것을 의미하기도 한다.

인공지능 Artifi cial Intelligence, AI
기계 장치가 더 지능화되어서 사람의 생활 패턴을 이해하고, 스스로 알아서 동작하는 약한 인공지능부터, 생태계 전체의 생활 및 환경으로부터 최적의 해법을 제시하는 강한 인공지능을 이용하여 인간의 생산성을 최대한 올려주는 도구이다.

로봇공학 Robot Technology, RT
사람을 도와주는 로봇(청소 로봇, 노인 보조 로봇 등)에 의해 사회 전체의 생산성이 올라갈 것으로 기대할 수 있다.

사물인터넷 Internet of Thing, IoT
실생활에 해당하는 오프라인 모든 정보를 온라인으로 넘기는 O2O(Online to Offl ine)를 통해서 인터넷을 이용한 최고의 해법을 제시하고, 시행하게 하여 생산성을 최대한으로 올리는 도구이다. 예로, 병원의 모든 행동이나 사물들을 인터넷에 연결한 뒤, 최적화를 한다면 정보가 늦거나 서로 기다리는 손실을 줄일 수 있다. 따라서 환자도 빠른 조치를 받을 수 있어서 좋고, 병원도 생산성이 올라서 좋을 것이다.

무인운송수단
드론, 자율주행 자동차 등. 인간이 운전을 직접 하지 않음에 의해 그사이에 다른 일을 더 할 수 있고, 안전하게 이동할 수 있기에 생산성이 향상될 것이다.