품격 있는 거절의 기술

프롤로그: 관계를 깨지도 않고 끌려다니지도 않으며 거절하는 기술이 있다

제1부 친절의 배신: 남 비위 맞추기 달인인 ‘예스맨’의 비애
01 도움이 필요할 때 늘 떠오르는 그 사람
02 나는 우울한 해피 메이커였다
03 나를 먼저 챙겨야 하는 이유
04 당신은 자기주장이 강한 사람인가?
05 강한 자기주장 vs. 공격성
06 죄책감 없이 우아하게 거절하기

제2부 거절은 힘들어: 차라리 다 들어주고 말겠다는 심리
07 “노(No)”라는 짧은 단어가 가진 위력
08 상대방의 기분을 상하게 하고 싶지 않다
09 주변 사람을 실망시키고 싶지 않다
10 이기적인 사람으로 비치기 싫다
11 남을 도울 때의 행복이 너무 짜릿하다
12 낮은 자존감에 조종당하고 있다
13 남들이 나를 좋아해 주길 바란다
14 내 진가를 알아봐 주는 느낌이 좋다
15 좋은 기회를 놓칠까 봐 불안하다
16 정서적인 학대에 굴복하고 만다
17 갈등과 충돌이 싫다
18 나도 모르게 키워온 예스맨 습관
깜짝 퀴즈: 당신의 예스맨 지수는 몇 점?

제3부 왜 내 거절은 안 통할까?: 관계 깰 위험 없이 단번에 먹히는 거절의 전략
19 돌려 말하지 않고 직설적으로 거절하기
20 어차피 안 들어줄 거면 시간 끌지 않기
21 다양한 거절의 표현 활용하기
22 변명하고 싶은 유혹 이겨내기
23 책임 회피를 위한 습관성 거절인지 점검하기
24 들어줄 여지가 있다면 다음을 기약하기
25 거짓말로 거절하는 것은 위험하다
26 선의를 나타내고 싶다면, 대안 제시하기
27 전문성 면에서 더 적합한 사람 추천하기
28 실랑이 벌이지 않고 자신의 한계 설명하기

제4부 무례한 상대 앞에서: 당당하게 거절하는 강철 멘탈 만들기
29 끝내 포기할 줄 모르는 사람 상대하는 법
30 무례한 상대에게 휘말리지 않는 법
31 내면에 도사린 ‘포모’라는 두려움을 꺼내라
32 자주 부딪히는 부탁 유형에 대처하는 법
33 당신은 상대방의 감정에 책임이 없다
34 나의 시간과 관심이 더 소중하다
35 거절한다고 나쁜 사람이 되는 건 아니다
36 거절 습관 만드는 거절 연습하기

제5부 보너스 편: 상황별 거절하는 법
37 어떻게 거절해야 최고의 이익이 될까?
38 막무가내 친척의 부탁을 거절하는 방법
39 배우자의 부탁 거절은 유독 껄끄럽다
40 자녀에게 조종당하기 쉬운 부모의 거절 방법
41 의리 때문에 어려운 친구의 부탁 거절
42 이웃과 불편한 관계가 되는 건 정말 피하고 싶다
43 회사에서 동료의 부탁을 거절하는 방법
44 대략난감 상사의 부탁, 어떻게 거절할까?
45 놓치고 싶지 않은 고객의 부탁 거절하기
46 의외로 까다롭다! 모르는 사람 부탁 거절하기
47 자기 자신에게 “노” 하는 기술

에필로그: 누군가의 부탁에 쉽게 “예스” 하는 습관이 일으키는 파장

이 책은 남을 기쁘게 하는 삶에서 벗어나 나의 욕구와 필요를 먼저 생각하는 삶으로 전환하는 데 도움이 될 것이다. 지금 와서 생각하면 후회스럽지만, 예전에 내가 쓰던 퉁명스러운 거절이 아닌, 품위 있는 거절의 전략들을 소개하고자 한다.

‘자기주장이 강하다’는 말과 ‘공격적’이라는 말은 구분할 필요가 있다. 흔히 사람들은 두 표현을 비슷한 의미로 혼동해서 쓴다. 그러나 두 표현은 전혀 다른 행동을 가리킨다. 강하지만 건강한 자기주장은 상대방에 대한 존중을 바탕으로 한다. 앞에서 언급했듯이 자기주장이 강하다는 말은 자기 의견을 자신감 있게 말한다는 뜻이다.

사장님의 부탁에 “노” 하면 임금인상이나 승진에서 불이익을 받을까 봐 “예스”라고 답한 적이 있는가? 친구의 부탁을 거절하면 보람 있는 인생 경험을 놓칠까 봐 부탁을 수락한 적이 있는가? 이는 좋은 기회를 놓치고 싶지 않은 마음(fear of missing out)으로, 흔히 줄여서 ‘포모(FOMO)’라고 한다. 포모란 좋은 기회를 놓칠 가능성 때문에 느끼는 불안감을 뜻한다. 그리고 이는 거절이 더 나은 결정임을 알면서도 거절하지 못하고 수락하는 흔한 이유에 해당한다.