생각 좀 하고 살아라

제1부 업무력 편

들어가며 ▶ '신나게 일하고 싶다면' 더 많이 고민하라 ···9
1장 업무의 질을 높여라 ▶ 14가지 조언 ···15
2장 업무의 속도를 높여라 ▶ 12가지 조언 ···55
3장 생각하는 힘을 키워라 ▶ 16가지 조언 ···89
4장 실천하는 힘을 키워라 ▶ 11가지 조언 ···133

제2부 대인력 편

5장 사람을 키워라 ▶ 13가지 조언 ···163
6장 커뮤니케이션력을 키워라 ▶ 9가지 조언 ···201
7장 사교성을 키워라 ▶ 11가지 조언 ···227
맺으며 ▶ 내 아버지 야마다 아키오의 마지막 ···261

평상시 나 자신은 어떻게 일을 하고 있는지 되돌아보자. 영업사원이라면 얼마나 진심으로 고객에게 도움이 되고자 하고 있는지? 내근직이라면 업무상 접점이 있는 사람들을 대할 때 얼마나 진심으로 생각하고 있는지? 정말로 업무의 질을 높이고 싶다면 우선 업무에 임하는 마음가짐부터 새롭게 가다듬어야 한다.

우리 회사 지방 영업소는 한 직원의 제안으로 매주 금요일 업무 시작 10분 전에 직원들은 사무실을 청소한다. "자기 책상 주변이 깨끗하면 일할 때 집중도도 더 높아진다는 사실을 각자 깨달았기 때문에 청소하는 것이 오래 가는 것 같아요"라는 것이 영업부장의 설명이다. 이것이 '내 일이라는 생각'의 위력이다. 부하직원에게서 이러한 자각을 지혜롭게 이끌어내면 회사는 내버려둬도 '직원들이 알아서 활약하는 장'이 된다.

상대방의 마음만 사로잡을 수 있다면 무엇이든 영업 테크닉이 된다. 가령 비즈니스맨이라면 누구나 갖고 있는 명함. 이것도 어떻게 활용하느냐에 따라 효과 만점 소품으로 탈바꿈한다. 우리 회사에서는 명함에 제품 광고도 같이 인쇄한다. 제품과 명함 주인의 얼굴, 이름을 상대방에게 각인시키는 데 효과적이기 때문이다. 어차피 팔 명함, 비용도 많이 안 들고 누구나 할 수 있는 차별화다.