문화지능 CQ, 글로벌 소통의 기술

프롤로그

PART I 문화지능 소개

1장 당신을 위한 문화지능 ─ 15
: 글로벌화 된 세계의 과도한 요구로부터 살아남고, 나아가 성공할 수 있는 문화지능만의 독특한 적응법
2장 문화지능의 연구와 성과 ─ 36
: 세계의 다양한 지역에서 학문적으로 이루어진 문화지능의 연구와 성과에 대한 개요 및 문화지능 효율성에 대한 입증

PART II 문화지능 향상을 위한 전략

3장 문화지능 동기 ─ 53
: 다문화적 관계와 업무를 위해 필수적인 도전 정신의 동기 유발을 늘리는 방법
4장 문화지능 지식 ─ 78
: 문화 간 차이점과 유사점에 대해 배울 수 있는 창의적인 생각들을 지속적으로 학습하면서 문화에 대한 이해를 높이는 방법
5장 문화지능 전략 ─ 113
: 다문화적 만남에서 벌어질 수 있는 상황을 예상하고 그에 맞춰 계획을 세울 수 있는 능력 키우는 방법
6장 문화지능 행동 ─ 146
: 다문화적 환경에서 사회적 관계나 업무를 위해 다각적으로 활용할 수 있는 레퍼토리를 늘리는 방법

PART III 결론

7장 문화지능의 힘 ─ 173
: 개인과 조직이 성공하고 보다 나은 세계를 만들어 가는 데 문화지능이 어떻게 도움이 될 수 있을까

에필로그

오늘날 글로벌 세계에서 성공은 다양한 문화적 상황에 적응하는 능력에 달려 있다. 이미 수십 년 동안 이 점의 중요성에 대해선 계속해서 이야기되어 왔다. 그러나 최근에 이르러서야 이 능력을 학문적으로 입증하고 수치화해 발전시키는 방법이 개발되었다. 바로 문화지능(역자 주: 문화지능은 원어로 ‘Cultural Intelligence’이지만 여러 형태의 지능지수 가운데 하나라는 의미에서 ‘CQ(Cultural Quotient)’라는 용어로 흔히 지칭됨)이다. 문화지능이란 다양한 문화적 환경에 효과적으로 적응할 수 있는 능력으로 정의된다. 문화지능은 누구에게나 열려 있다.
<partⅠ-1장 당신을 위한 문화지능>

문화지능은 급속하게 변화하고 있는 오늘날의 세계에서 매우 유용한 능력이라는 것이다. 감성지능에서 나온 사회적 기술과 능력들이 다른 문화에서 그대로 적용되기는 매우 어려웠다. 예를 들어 긴장된 회의 분위기를 조금 느슨하게 만든다거나 혹은 신뢰를 구축하고자 하는 방법들이 다른 문화권에서는 오히려 역작용을 일으키는 사례들이 많았다. 문화지능은 이런 감성지능의 빈자리를 채워 준다. 따라서 글로벌 경제에서 리더들과 그 팀을 위한 새로운 가이드가 되고 있는 것이다.
<partⅠ-2장 문화지능의 연구와 성과>

다문화적 업무에 대한 필요성이 증대됨에 따라 일반적으로 제시되고 있는 것이 바로 비교문화 훈련이다. 그런데 문화 간 업무 효율성이라는 어려운 목표를 위한 이러한 훈련도 자발적인 동기가 수반되지 않는다면 수동적이고 비효율적인 훈련으로 전락할 수밖에 없다. 따라서 CQ-동기는 다음과 같이 묻는다: 다문화적 상황에서 불가피한 갈등과 도전을 헤쳐나갈 수 있는 확신과 동기가 있는가? 이 질문은 분명히 다문화적 업무의 성공적 수행을 위해 가장 중요한 것 중 하나이다.
<partⅡ 문화지능 향상을 위한 전략-3장 문화지능 동기>