CEO의 코스요리

[서문] CEO의 성찬

APPETIZERS: 트렌드
1. 중국이 들려주는 이야기
2. 부족의 부활
3. 협력체가 미래를 주도한다
4. 천하의 역량을 ‘소싱’하라
5. 대화로 미래를 열어라
6. 셜록 홈스만이 살아남을 수 있다

SALAD: 마인드
1. 머릿속에 검은 백조가 날아들게 하라
2. 어느 손이 미래를 차지할까
3. 케인스를 신봉하지 말라
4. 커피 한 잔이 세상을 평안하게 하리라
5. 고독을 즐겨라
6. 경영대학원의 영혼에 빙의된 병원
7. 리처드 브랜슨의 광인일기
8. 애플의 성공 비밀은 지금도 유효하다
9. 마피아의 착한 경영

SOUPS: 시스템
1. ‘보남파초노주빨’ 무지개를 만들어라
2. 시스템이 불러온 치명상
3. 샐러드, 교통사고, 부패, 그리고 시스템의 득과 실
4. 치명적인 불균형

MAIN COURSE: 전략
1. 붕괴를 거부하라
2. 명견만리: 거대한 ‘탑’의 기초
3. 그로브를 등불로 삼아라
4. 생존하려면 진화하라
5. 체스판 위에서 승리의 깃발을 휘날리다
6. 혁신은 소비자의 집에서부터 시작된다
7. P&G의 길을 결정하는 자는 누구인가

SIDE DISH: 마케팅
1. 마케팅 전쟁에서 승리하라
2. 사람을 좇아가라
3. 소비자의 마음을 노려라
4. 마케팅 받침점을 찾아 시장을 들어 올려라
5. 판매자는 구매자만큼 잘 알지 못한다
6. 여성을 받들어라
7. 브랜드 성벽을 구축하라

DESSERTS: 브랜드
1. 불에 타 재가 되어도 살아남을 수 있는가
2. 생선과 곰발바닥, 무엇을 선택할 것인가

COFFEES: 위기를 기회로
1. 소동파, 불인 스님, 그리고 미래
2. 오직 진상만이 위기를 해결할 수 있다
3. 번영과 화합으로 위기를 극복하라
4. 가치 있는 배신

[편집자 후기]

이 시대의 고객들은 더 이상 약하거나 무력하지 않다. 지금 그들이 손에 쥔 무기는 망치보다 강력하고 무시무시하다. 인터넷 세상에서는 수많은 풀뿌리 역량을 그러모아 거대한 역량으로 만들어서 고고하고 오만한 기업들이 고개 숙이게 할 수 있다. 이제 기업은 ‘시장은 곧 대화’임을 명확하게 인식해야 한다! 더 이상 고객이 먼저 시작한 대화에 피동적으로 참여해서는 안 된다. 적극적이고 능동적으로 인터넷을 이용해 고객과의 대화를 지속해야 한다. 그래야만 대화 속에서 부족한 부분을 메우고 번뜩이는 영감과 기발한 아이디어를 얻을 수 있기 때문이다. 이러한 기업만이 미래가 아름다울 수 있다.

시장은 종종 극소수의 사업적 직감을 지닌 사람의 손에 달려 있다. 이런 직감은 신의 선물이고, 이 선물의 혜택을 누리려면 타인의 이해와 지지를 얻지 못하는 고독의 시간을 견뎌야 한다. 이때 포기해서도, 물러서서도 안 된다! 마치 전장에 홀로 고립된 병사처럼 커다란 반대와 좌절에 부딪히더라도 버텨야 한다. 그러면 결국 고독이 당신에게 커다란 성공으로 응답해 올 것이다.

1978년 8월에 애플에 입사한 허츠펠드는 얼마 후, 매킨토시 개발 팀에 합류했다. 허츠펠드가 애플에 입사한 이유는 1978년 1월에 애플3를 구매한 뒤 이 아름다운 컴퓨터와 금세 사랑에 빠졌기 때문이었다. 결국 그는 석사 과정까지 포기하고 마치 불 속에 뛰어드는 불나방처럼 애플에 지원해서 그들의 일부가 되었다. 놀랍게도 애플에는 허츠펠드 같은 직원이 무척 많은데 특히 초기에는 직원의 대부분이 이전에 애플의 고객이었다. 이는 곧 애플이 전 세계를 석권한 이유 중 하나이기도 하다. 당신의 상품을 사용한 고객이 당신의 직원이 되기를 바란다면 세상에 못 할 일이 어디 있겠는가?