싱크 엑설런트

프롤로그 - 공감 경영 웨이

1장. Game Changer : 업계 판도를 바꾼 이들의 특별한 비밀
잘하는 한 가지를 깊게 파다 : 오늘의집
금융소비자들이 앞다퉈 돈을 맡기는 은행 : 토스뱅크
스타트업, 대기업을 삼키다 : 직방
집착에 가까운 디테일로 홀인원에 성공하다 : 골프존
의료 시장의 정보 비대칭 문제를 해결하다 : 강남언니
신기주의 인사이트 : 티셔츠 한 장이 일으킨 정면충돌

2장. Excellence : 탁월함에 도달한 1인자들의 비밀
스토리텔링 엔지니어링 시대를 열다 : 디즈니
미래는 스스로 만들어 가는 것이다 : 테슬라
여행 플랫폼에서 테크 기업으로의 변신 : 야놀자
경쟁자를 없애는 가장 빠른 방법 : 어도비
오프라인과 온라인을 장악한 MZ세대의 참새 방앗간 : 올리브영
신기주의 인사이트 : 네이버는 더 이상 검색 광고 회사가 아니다

3장. Discover : 숨겨진 시장을 새롭게 발견한 안목의 비밀
데이터만으로는 가치가 없다 : 차트메트릭
광고, 소음이 아닌 정보가 되다 : 몰로코
아날로그 동대문에 디지털 혁신을 일으키다 : 딜리셔스
기술력으로 투명한 점술 시장을 만들다 : 천명
다양한 맛으로 MZ세대의 까다로운 입맛을 사로잡다 : 제주맥주
고기를 수학적으로 썰다 : 정육각
신기주의 인사이트 : 반려동물 시장은 과연 블루오션이 될 수 있을까

4장. Scale up : 브랜드 레벨을 끌어올린 탑티어의 비밀
정신 상담 커뮤니티에서 디지털 치료제 개발을 꿈꾸다 : 마인드카페
명함 관리 앱에서 비즈니스 포털로 도약하다 : 리멤버
상수리나무 아래에서 태어난 유니콘 : 리디
침대는 과학이 아니라 예술이다 : 시몬스
흥행 산업의 규칙을 바꾸다 : 오늘의웹툰
정보를 엮어 보물 지도를 만들다 : 혁신의숲
신기주의 인사이트 : 컬리는 정말 흑자를 낼 수 있을까

5장. Solution : 일상의 불편함을 끝낸 해결사들의 비밀
논쟁은 있지만 혐오는 없다 : 옥소폴리틱스
세상 모든 엄마가 꿈꾸는 삶 : 자란다
현대인의 숙제를 해결하다 : 런드리고
원격진료의 가능성을 타진하다 : 닥터나우
신기주의 인사이트 : 라스트마일 혁명의 가능성을 찾다

에필로그 - 땡큐, 엑설런트

엑설런트한 기업의 경영하는 인간들은 사고방식부터가 다릅니다. 언제나 싱킹의 시작점은 사람이죠. 세상 사람들이 어디에서 불편함을 느끼는지 깊이 공감합니다. 그걸 해결해주겠다고 머리를 맞대고 팔을 걷어붙이죠. 사람들이 마트에서 파는 삼겹살보다 더 맛있는 삼겹살을 먹게 해주고 싶어 합니다. 아파 죽겠는데 엉금엉금 병원에 기어가지 않아도 의사 선생님에게 진료를 받고 약 처방도 받을 수 있게 해주고 싶어 합니다. 남에겐 말 못할 마음의 병을 조용히 치료할 수 있게 돕고 싶어 하죠. 연인과 머물 호텔을 쉽게 예약할 수 있게 해주거나, 이사 갈 집을 쉽게 찾아볼 수 있게 도와줄 수도 있습니다. 빨래를 대신 해주고, 운동 예약을 대신 해주고, 편의점에 대신 가줄 수도 있죠. 이렇게 싱크 엑설런트란 세상 사람들이 무엇을 불편해하는지, 왜 불편해하는지, 그리고 그것을 어떻게 해결해줄 수 있을지 치열하게 쉬지 않고 자발적으로 고민하는 사고방식을 말합니다.
---「프롤로그 : 공감 경영 웨이」중에서

언제 어디서나 원하는 만큼 골프를 치는 건 실제로 40대 중반 늦은 나이에 골프에 입문한 김영찬 회장의 바람이기도 했다. 김영찬 회장 자신부터가 스크린 골프의 소비자였던 것이다. 자연히 소비자가 무엇을 원하는지 자신할 수 있었다. 김영찬 회장은 골프존이 실제 골프장 코스를 완벽하게 재현하도록 만드는 데 집착했다. 매출의 5% 가까이 골프장 시뮬레이션 개발에 쏟아부었다. 눈에 보이는 화면만 똑같이 재현한 게 아니었다. 골프장의 경사로까지 똑같이 재현하는 스윙 플레이트 기술을 도입했다. 시각적 시뮬레이션을 넘어 물리적 시뮬레이션까지 시도한 것이다. 골프에 미친 김영찬 회장이 소비자로서 느낀 욕구를 그대로 제품에 녹여낸 것이다. 재능 있는 사람은 노력하는 사람을 이길 수 없고, 노력하는 사람은 즐기는 사람을 이길 수 없다. 비즈니스도 마찬가지다.
---「집착에 가까운 디테일로 홀인원에 성공하다: 골프존」중에서