존중받는다고 느낄 때 마음이 열린다

들어가며

PART 1 | 상대의 마음을 얻는 기술, 존중

파산 위기의 회사를 일으킨 뜻밖의 결정
네가 대접받고 싶은 대로 남을 대접하라
‘다름’에 슬기롭게 대처하는 법
존중의 본질은 희생이 아닌 ‘윈윈’이다
‘할 수 있다’와 ‘할 수 없다’를 가르는 차이
존중하는 마음을 잃지 않을 때 기적은 찾아온다

PART 2 | 너와 나의 차이를 인정할 때 존중은 시작된다

전 세계 맥도날드 햄버거 맛이 다 다른 이유
천국과 지옥의 차이는 사소한 말 한마디로부터
상대에게 필요한 ‘진정한 선물’은 무엇일까
폭력과 존중은 한곳에 있을 수 없다
존중받은 선생님만이 존중을 가르칠 수 있는 법
54년의 파트너십을 이끌어온 열쇠
위기를 기회로 바꾼 ‘사람의 가치’

PART 3 | ‘내 안의 위대한 나’를 발견하라

스스로를 먼저 존중할 때 다른 사람에게 존중받을 수 있다
나는 존중받을 가치가 있는 사람인가?
나의 쓸모를 남들이 결정하게 두지 마라
직원을 소모품으로 생각한 글로벌 기업의 최후
무례함과 모욕으로부터 스스로를 지키는 힘
자존감 수업의 첫걸음은 나를 믿는 것
이제는 존중에도 ‘학습’이 필요하다
당신만의 긍정 에너지를 전파시켜라

PART 4 | 리스펙트, 품격 있는 리더의 조건

성공의 씨앗을 끊임없이 뿌리는 사람들
바라는 것이 있다면 먼저 행동하라
현명한 리더는 남과 비교하지 않는다
품격 있는 리더의 조건
당신의 조직은 ‘열린 문’인가, ‘닫힌 문’인가
최고 경영자가 아닌 ‘최고 격려자’가 되는 법
혁신과 창의를 양산하는 존중의 문화

나오며

‘존중의 힘’은 우리 사회 구성원 누구에게나 필요한 키워드다. 아이를 책임감 있는 리더로 키우고 싶은 부모, 임직원과 함께 똘똘 뭉쳐 세계 최고 수준으로 도약하고 싶은 경영자, 유권자들의 열망을 실현하고 더 나은 나라를 만들기 위해 노력하는 정치인 등 모두가 자신의 분야에서 유용하게 활용할 수 있다.
존중은 ‘앞뒤로 열리는 문’과 같다. 먼저 존중을 표하지 않으면 존중받지 못한다. 종업원이 무례하게 굴면 손님은 다른 가게로 간다. 환자도 마찬가지다. 의사가 마음에 들지 않으면 다른 의사를 찾기 마련이다. 그런데 요즘 우리는 남을 존중하지 않으면서, 스스로는 존중받아 마땅하다고 생각한다. 그런 이기적이고 일방적인 생각 때문에 여러 사람이 괴롭다.

회사 또는 경영자가 직원들을 존중하지 않은 대가는 더욱 큰 부메랑이 되어 돌아오게 되어 있다. 의욕 저하와 낮은 생산성, 그리고 손실이다. 여기서 더 나빠지면 조직은 정신적 피로를 회피하려는 ‘게으른 사람들의 천국’으로 변한다. 대안을 모색하는 사람들은 다른 직장을 찾아 떠나고 회사는 발전 의지가 없는 사람들로 가득 찬다.
심리학자들은 다른 모든 조건이 같다면 사람은 자아상에 부합하는 방식으로 행동한다고 말한다. 헨리 포드도 이와 비슷한 말을 했다. “모든 건 선택입니다. ‘할 수 있다’와 ‘할 수 없다’를 결정하는 것은 각자의 몫입니다. 존중이 있는 직장에서는 ‘할 수 있다’는 분위기가 강합니다. 반면 존중이 없는 직장의 사람들은 작은 실패도 견디지 못하고 스스로 포기해버립니다.”