일 잘하는 사람들은 어떻게 문제를 해결하는가

제1장 문제 해결 순서
STORY 1. 문제를 잃어버린 사람들
문제 해결 순서란?
‘HOW 사고’의 함정에 주의한다
문제 해결 순서를 업무에 활용한다
더 나은 문제 해결을 위하여

제2장 문제를 규정한다
STORY 2. 문제를 찾는 사람들
문제를 규정하는 의의를 재확인하자
문제의 전체상을 정확하게 파악한다
문제를 적절하게 압축한다
논거를 들어 문제를 규정한다

제3장 원인을 규명한다
STORY 3. 원인을 찾는 사람들
원인 규명에 들어가기 전에
원인구조도로 깊고 넓게 파고든다
원인과 결과를 바르게 파악했는지 확인한다
조치를 취할 곳을 정한다

제4장 바람직한 상황을 설정한다
STORY 4. 이상적인 모습을 상상하는 사람들
‘발생형’과 ‘설정형’의 차이
<바람직한 상황>을 설정한다
과제를 설정하고 문제를 해결한다
환경을 분석한다

제5장 대책을 수립한다
STORY 5. 대책을 생각하는 사람들
우수한 대책이란 무엇인가
대책안을 평가하고 실행안을 결정한다
대책을 실행할 때 주의할 점

제6장 대책을 실행한다
STORY 6. 대책을 실행하는 사람들
신속하고 착실하게 완수한다
작업을 시각적으로 표현한다
대책 실행을 모니터링한다

제7장 결과를 평가하고 정착시킨다
STORY 7. 결과를 평가하고 정착시키는 사람들
실행 결과를 평가한다
조직에 정착시키고 다음 문제 해결로 이어 나간다