계도원 (지은이)  | 좋은책만들기

14,000원  | 2009-09-01  | 9788992538275

에이프릴컨설팅 대표컨설턴트인 저자가 CS, 고객가치경영, 고객만족경영, 신상품개발, 마케팅 전략을 성공시키기 위해 반드시 알아야 할 고객의 마음과 심리, 고객행동, 고객의 의사결정과 행동에 영향을 미치는 문화와 상황요인 등을 사례를 들어 설명한다. 이 책의 내용이나 사례에 바탕이 되는 철학은 '고객중심'과 '신뢰'다.

권혁률, 조인환 (지은이)  | 현학사

15,000원  | 2017-08-25  | 9788959014026

이화인 (지은이)  | 기문사

22,000원  | 2009-03-10  | 9788977233997

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

20,000원  | 2019-04-10  | 9791128801907

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

이시게 나오미치, 아사이 쇼고 (지은이), 동아시아 식생활 연구회 (옮긴이)  | 광문각

28,000원  | 2012-07-24  | 9788970936901

시부야 쇼조 (지은이)  | 지식여행

9,900원  | 2005-04-20  | 9788990054524

무의식중에 드러나는 몸짓의 의미를 밝혀 더 나은 인간관계를 위한 해법을 제시한다. 무의식중에 드러나는 몸짓의 의미들을 '긍정적인 것'과 '부정적인 것'으로 나누어 설명하고, 부정적인 몸짓에서 어떻게 긍정적인 인상을 이끌어낼 수 있는지 실질적으로 활용할 수 있는 대비책들을 소개하고 있다.

로버트 M. 새폴스키 (지은이), 김명남 (옮긴이)  | 문학동네

55,000원  | 2023-11-22  | 9788954696357

“인간 본성에 대한 탁월한 안내자”라 칭하고 “우리 시대 최고의 과학 저술가”라 평한, 세계 최고의 신경과학자 로버트 M. 새폴스키의 저서로 ‘인간 행동의 과학을 개괄하려는 눈부신 시도’이자 ‘인간 본성의 복잡다단한 세계로 안내하는 명쾌한 가이드’이다.

토피 편집부 (엮은이)  | 토피

3,000원  | 2010-04-30  | 9788992972277

우리 아이 처음 배우는 시리즈 12권. 아이가 가지고 놀면서 공부할 수 있는 손바닥 크기만한 작은 책안에 몸을 움직여 동작을 하거나 어떤 일을 하게 되는 여러가지 행동을 알기 쉽게 구성하였다.

이정희, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

13,000원  | 2023-04-21  | 9791198290670

노진경_PhD,영업마케팅전문강사,코치 (지은이)  | 유페이퍼

3,500원  | 2020-03-10  | 9791165221034

엄경아, 함석정, 류수정, 김미영 (지은이)  | 지식인

19,000원  | 2018-08-25  | 9788998591281

고객만족을 위해 기업에서는 고객이 불편해하는 순간을 어떻게 기분 좋은 순간으로 바꿀 것인가를 고민하며 전체 서비스가 만족스러울 수 있도록 디자인해 나간다. 이 과정에 고객여정 맵 외에도 가상의 고객을 설정하여 고객들이 원하는 요구를 파악해 보는 페르소나, 고객이 서비스를 이용하는 가상의 시나리오를 작성해 만들어 보는 스토리 보드 등등 다양한 방법 도구를 활용하고 있다.

이대성 (지은이)  | 행복에너지

15,000원  | 2016-09-09  | 9791156024163

30년 차 베테랑 경찰관의 ‘경찰관을 위한 자기계발서’. 저자의 구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어내고 있다.

김경필 (지은이)  | 김영사

13,800원  | 2015-02-06  | 9788934969891

브랜드 컨설팅 기업 유니타스 클래스 이사 김경필이 처음으로 밝히는 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙. 이 책은 길들지 않는 고객의 사고방식을 발견해내고 철벽고객도 끌리게 하는 상품기획법을 제시하는 마케팅 전략서다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

39,000원  | 2013-06-30  | 9791130400075

15년간 마케팅 현장을 분석한 저자는 고객의 다양한 경험이 소비 행위 전반에서 어떻게 작동하는지 심리학적 관점에서 분석했다. 일반 소비자가 충성고객이 되기까지, 각 단계의 고객 심리를 알 수 있다.

마이클 르뵈프 (지은이), 김승억, 이미숙 (옮긴이)  | 교보문고(단행본)

12,000원  | 2010-03-20  | 9788993995916

클레임을 제기하지 않는 ‘착한 고객’을 기업의 수익과 성장을 이끌어주는 진정한 ‘착한 고객’으로 만듦으로써 기업의 운명을 바꿔놓을 수 있음을 설명하는 책. 어느 순간 착한 고객이 무서운 고객으로 바뀌는지, 어떻게 하면 방지할 수 있는지, 그리고 그 과정을 통해 기업들이 얼마나 큰 보상과 성장을 하는지 다양한 기업 사례를 통해 생생히 보여준다.

클라우디아 마스트, 지모네 후크, 카롤리네 귈러 (지은이), 진정근 (옮긴이)  | 커뮤니케이션북스

28,000원  | 2009-11-11  | 9788964060254

고객 커뮤니케이션에 입문하려는 사람을 위한 책이다. PR이나 기업 커뮤니케이션 분야에서 활동하는 사람에게 적합한 지식을 제공한다. 「리더스 다이제스트」, 베네통, 티센크루프, 레고랜드, 다임러 벤츠, '타미플루' 유통사인 호프만 라 로슈 등 유명 기업의 커뮤니케이션 담당자가 들려주는 생생한 경험담이 담겨 있다.

김영신 (지은이)  | 한국학술정보

28,000원  | 2008-10-22  | 9788953403000

오영환 (지은이)  | 한솜미디어(띠앗)

10,000원  | 2006-05-05  | 9788959590292

패트리샤 세이볼드 (지은이), 이동현 (옮긴이)  | 나노미디어

15,000원  | 2002-05-15  | 9788989292036

고객 혁명 시대에 기업이 할 수 있는 것은, 아니 해야만 하는 것은 생각의 전환이다. 즉, 고객이 칼자루를 쥐고 있다는 것을 인정하고, 고객 관계와 고객 경험을 중시하는 전략을 배워야 하는 것이다. 이 책에는 이러한 당위성을 설명하고,이미 이러한 관계에서 성공적인 여러 기업들의 상세한 사례를 통해 구체적인 경영 전략을 소개한다.