설득의 비밀 세트 - 전2권

[설득의 비밀]
- 머리말
- 프롤로그

1단계 설득 유형을 파악하라
1 7:3의 법칙을 활용하라
2 설득은 논쟁이 아니다
3. 설득은 마지막 버스가 아니다
4. 설득은 상호간의 소통이다

2단계 설득의 달인에게 배운다
1. 달인의 노하우
2. 애원과 설득은 다르다
3. 객관적인 근거와 데이터를 제시하라
4. 이익을 제시하라
5. 설득의 타이밍을 중시하라
6. 경청하는 자세를 갖추어라

3단계 설득 레이더를 맞춰라
1. 성취형
2. 우호형
3. 표출형
4. 분석형
5. 설득 이론을 증명한다

4단계 협상으로 진입하라
1. 협상의 기술 1단계 지식공방전
2. 협상의 기술 2단계 윈-윈의 원칙을 경험하라
3. 협상의 기술 3단계 윈-윈의 원칙을 구체적인 상황에 적용시켜 보라
4. 협상의 기술 4단계 협상의 기술을 실제 상황에 대입하라

5단계 현장게임
1. 현장 게임 Ⅰ
2. 현장 게임 Ⅱ
3. 현장 게임 Ⅲ
4. 현장 게임 Ⅳ
5. 가장 효과적인 설득은 직접 요청하는 것이다

에필로그
- 도전자들의 마지막 한 마디
- 도전 후기

[설득의 비밀 실천편]
감사의 말
읽어두기
현장설득 사례 리스트
들어가는 말

Chapter 1 주도성의 비밀
01. 주도권의 함정 대화의 주도권을 잡을수록 설득의 주도권을 잃게 된다!
02. 당신의 설득 소망 성취를 위한 주문 원하는 한 이루어지지 않는다!
03. 주도성(Assertiveness) 탁월한 설득자들의 공통적인 특징
04. 주도성이란 무엇인가 당당함과 솔직함
05. 주도성의 태도를 기술(skills)로 전환하는 다섯 가지 주도 패턴

Chapter 2 이슈 재정의
01. 아니라, 패턴
02. 이슈 재정의 공식
03. 이슈 재정의 패턴을 돕는 다섯 가지 표현
04. 이슈 재정의가 필요한 상황
[관계심리학 심층탐구] NLP 리프레이밍 모델
[설득도전 및 클리닉] 불만만 늘어놓는 고객을 어떻게 주도할 것인가?

Chapter 3 반전질문
달과 공주와 광대
01. 의표를 찌르면서 압도할 수 있는 반전질문
02. 질문의 기능과 효과
03. 질문의 종류와 방법
04. 반전질문이 필요한 상황
05. 주장 제시의 위험성 답은 제시되는 순간 문제로 바뀐다!
[관계심리학 심층탐구] 런던 세일즈맨들의 판매효과
[설득도전 및 클리닉] 퇴직하려는 부하를 어떻게 설득할 것인가?

Chapter 4 조건부 동의
말잇기 게임에 도전하라
01. 맞아요! 패턴
02. 유사성 단서의 심리학 동질감이 적대감을 압도한다! ?
03. 조건부 동의 공식 ‘맞아요! 그런데…’
04. 조건부 동의는 언제 필요한가? ?
05. 감정이입 경청은 상대에 대한 최고의 찬사다
[관계심리학 심층탐구] 편애의 실험
[설득도전 및 클리닉] 호통만 치는 아버지를 어떻게 설득할 것인가?

Chapter 5 부분 거절
나의 현재 모습을 거절한다-영화 제리 맥과이어
01. 다음에! 패턴
02. 사람과 일의 분리 문제는 솔루션이다
03. 부분 거절이 필요한 상황
[관계심리학 심층탐구] 주도적 거절과 비판대응 모델
[설득도전 및 클리닉] 돈을 빌려 달라는 친구의 요청을 어떻게 거절할 것인가?

Chapter 6 비대칭 역설
유머와 비대칭 역설
01. 역발상, 동문서답 및 성동격서의 패턴
02. 음양의 역설 설득하고자 하는 마음을 버리면 설득이 시작된다!
03. 비대칭 역설이 필요한 상황
[관계심리학 심층탐구] ‘나 진술문(I-Statement)’ 모델
[설득도전 및 클리닉] 인터넷 게임에 중독된 자녀를 어떻게 설득할 것인가? ? 309

Chapter 7 산 너머 산으로의 도전
나의 현재 모습을 거절한다-영화 제리 맥과이어
01. 다섯 가지 주도 패턴 결합하기 마구잡이 설득
02. 진전의 키워드 설득은 마지막 버스가 아니다!
03. 상대방 초점 강화하기 원하는 것을 주어라
[설득도전 및 클리닉] 비윤리적인 요구를 해오는 상사를 어떻게 설득할 것인가?

에필로그