진짜 노동

서문
감사의 말

1부 가짜 노동의 정의와 시작점
1장 가짜 노동이란 무엇인가?
2장 어제의 세계
3장 일은 얼마나 복잡해졌는가?

2부 조직의 정직성 재확립하기
4장 헛소리를 배제하고 명확하게 말하라
5장 애자일이란 무엇인가? 컨설턴트와 트렌드세터가 가짜 노동에서 차지하는 몫
6장 바쁘지 말 것, 바쁘다고 말하지도 말 것
7장 직업에 대해 정직하게 설명하고, 구인 광고에서 가짜 직종을 가려내라

3부 더 많은 책임을 수용하는 관리자와 더 큰 자유를 누리는 직원이 협업하는 조직
8장 피라미드를 붕괴하라
9장 자발적인 주도가 불러오는 업무 이해도의 향상
10장 조직 내의 가짜 노동을 개관하는 법
11장 협업 강요와 동료 사이의 친밀감 유지하기

4부 실질적인 지원 방법과 그 기능
12장 직원은 왜 관료적으로 일하게 되었는가?
13장 고장 나지 않았는데 왜 고치는가?

5부 상식과 진짜 가치의 재정립
14장 가짜 노동과 진짜 노동을 분리하기 위한 비판적 태도와 새로운 가치 개념
15장 프로젝트 문화 없애기
16장 디지털화라는 답을 요구하는 질문은 무엇인가?

6부 충분히 좋았던 상황의 개요를 복구하라
17장 자신의 업무에 한계 설정하기
18장 평가 문화에서 벗어나 더 많은 위험을 함께 감수하라

맺음말
참고문헌

조직이 직원들을 대상으로 명확한 메시지를 전달하는 능력을 상실하게 되는 것은 매우 위험하다. 스웨덴 룬드대학교의 경영학 교수인 마츠 알베손은 이런 경우에 직원들은 겉으로 보이는 행동이나 말과 실제로 의미하는 것이 다른 행위, 즉, 표면적으로 화려해 보이는 세계에 익숙해지게 된다고 말했다. 그러면 사람들은 주변인들의 말과 행위가 설득력이 있는 것처럼 보이는 한, 무엇이 좋고 나쁜지 크게 상관하지 않는다. 그런 세상에서는 가짜 노동을 할 수밖에 없는 상황이 발생한다.
_헛소리를 배제하고 명확하게 말하라

우리가 가짜 노동을 많이 하는 이유 중 하나는, 기업이 직원들이 창출한 가치에 비용을 지불하지 않고 그 일을 하는 데 투자한 시간에 비용을 지불하기 때문이다. 그 때문에 인센티브 구조가 형성되었고, 결과적으로 사람들은 장시간 일하기를 원하며, 더 긴 시간을 채울 수 있음을 보여주고자 한다. 뿐만 아니라 자신이 일하는 시간을 과장해 보고하기도 한다. 근무시간을 과장하는 데 가장 악영향을 미치는 사람은 바로 컨설턴트들이다. 내가 컨설턴트로 일할 때, 한 고객이 회사의 가치를 창출하고 그에 관한 보고서를 작성하는 데 얼마나 많은 시간이 걸리는지 계산해달라고 요청했다. 나를 비롯한 많은 컨설턴트들은 먼저 고객이 지불할 수 있으리라 예상되는 금액을 산출한 후, 거기서부터 금액을 거꾸로 계산하고 이를 시간당으로 나누곤 했다. 그 결과, 우리는 고객이 의뢰한 일을 하는 데 30시간이 걸렸다고 말했는데, 이는 허공에서 뽑아낸 숫자에 불과했다
_애자일이란 무엇인가?

중요한 것은 관리자 스스로가 롤 모델이 되어, 일을 마친 후에는 집에 가서 휴식을 취해야 한다는 것이다. 나는 이 책에서 여러 번 반복한다. 가짜 노동은 경영진이 주도해야 폐지될 수 있다. 아무런 의미도 없이 바쁘기만 한 조직문화도 마찬가지다. 그 때문에 관리자들은 일을 마친 후 집에 가서 쉬어도 되는지 자문해봐야 한다. 어느 관리자가 오후 2시에 퇴근을 할 경우, ‘나머지 일은 집에서 할 생각입니다’라는 말 대신, ‘오늘 해야 할 일은 다 했으니 이제 퇴근하겠습니다’라는 말을 남길 수 있어야 한다.
이는 많은 관리자들에게 상당히 어려운 과제다. 나는 실제로 그 일을 실행한 몇몇 사람들과 대화를 나누어보았는데, 그들은 자신이 그렇게 말하고 퇴근을 할 경우 남은 대부분의 직원들이 해방감을 느꼈기 때문에 사무실 분위기가 밝아졌다고 했다.
_바쁘지 말 것, 바쁘다고 말하지도 말 것