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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 인간관계 > 인간관계
· ISBN : 9788955960587
· 쪽수 : 402쪽
· 출판일 : 2003-04-05
책 소개
목차
Part1 관계 속에서의 커뮤니케이션
미래의 완벽한 커뮤니케이션
-일반적 문제지역
-송신상의 문제점
-주변의 소음
-수신상의 문제점
커뮤니케이션의 스타일
-네 가지 행동유형 모델
-두 개의 간단한 질문
-직접성인가 혹은 간접성인가?
-당신은 어떤 행동유형인가?
네 가지 행동유형
-사교형
-지시형
-사색형
-관계형
네 가지 행동유형의 커뮤니케이션
-네 가지 행동유형에 적응하기
-일차원적 적응
-역동적 커뮤니케이션과 적응력
Part2 말을 통한 커뮤니케이션
적극적 경청
-경청의 네 가지 단계
-카레스(CARESS) 모델
-집중
-인정
-조사
-감정조적 연습
-비언어적 메시지 감각
-구조화
-적극적 경청 자세
질문 요령
-왜 질문하는가?
-질문의 두 가지 기본 형태
-질문 전략
-깔때기 질문 기법
피드백 기법
-피드백 형태
-효과적인 피드백 기술
갈등해결
-갈등의 원인
-갈등의 4단계
-갈등관리 전략
-대면연속체
-피해야 할 전략
-갈등해결 행동
Part3 글을 통한 커뮤니케이션
명확한 표현 기법
-마인드맵의 테크닉
-메시지 전달
-글의 형식을 기능에 맞추어라
문체의 중요성
-문체란 무엇인가?
-문체 전략
Part4 비언어적 커뮤니케이션
강력한 이미지 표출
-첫인상
-지식의 깊이
-지식의 폭
-열정
비언어적 커뮤니케이션의 힘
-신체언어
-제스처 조합 해석
-신체언어가 유용하게 사용되는 예
-신체언어의 중요성
효과적인 커뮤니케이션 기법
-음성적 특성의 사용
효과적인 커뮤니케이션을 위한 공간배치
-인간공학에 대한 이해
-인간공학적 공간의 이용
효과적인 커뮤니케이션을 위한 시간관리
-시간활용 방법
Part5 집단 커뮤니케이션
프레젠테이션의 힘
-두려움이 프레젠테이션을 성공으로 이끈다
-성공을 위한 준비
-성공을 위한 리허설과 시각화
회의의 마력
-효과적인 회의를 위한 지침
-효과적인 회의관리
효과적인 회의 진행
-역동적인 회의의 리더십
-문제해결을 독려하라
-회의의 일관성 유지