데일카네기의 인간관계론

서문-나는 어떻게 이 책을 썼고 왜 썼는가?

1부-사람을 대하는 기본적인 테크닉
1. 꿀을 얻고 싶다면 벌집을 걷어차지 마라
2. 사람을 다루는 중대한 비결
3. 상대방 입장에서 생각하고 행동하라

2부-사람에게 호감을 얻는 방법
1. 어디서나 환영받는 사람이 되는 비결
2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법
3. 상대의 이름을 기억하지 못하면 문제가 생긴다
4. 훌륭한 대화 상대가 되는 쉬운 방법
5. 사람의 관심을 끄는 방법
6. 사람을 단숨에 매료시키는 방법

3부-사람을 설득하는 방법
1. 논쟁해서는 이길 수 없다
2. 적을 만드는 확실한 방법과 그런 상황을 피하는 방법
3. 잘못했다면 솔직히 인정하라
4. 꿀 한 방울
5. 소크라테스의 비밀
6. 불만에 대처하는 안전밸브
7. 협력을 얻는 방법
8. 기적을 안겨줄 공식
9. 모든 사람이 원하는 것
10. 모든 사람이 좋아하는 호소 방법
11. 극적으로 표현하라
12. 다른 어떤 방법도 효과가 없다면 이 방법을 시도하라

4부-리더가 되어라
1. 결점을 지적해야 한다면 이렇게 하라
2. 미움을 사지 않고 비판하는 방법
3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라
4. 명령 받는 것을 좋아하는 사람은 없다
5. 상대방의 체면을 세워주어라
6. 사람을 성공하도록 격려하는 방법
7. 좋은 평판을 해 주어라
8. 고치기 쉬운 단점처럼 보이게 만들어라
9. 여러분이 원하는 일을 흔쾌히 하도록 만들어라

5부-기적을 일으킨 편지들

6부-행복한 가정을 만드는 방법
1. 결혼의 무덤을 파는 가장 빠른 방법
2. 사랑하고 상대방을 배려하라
3. 행복한 가정생활을 이끄는 방법
4. 모든 사람을 행복하게 만드는 방법
5. 사소한 것에 관심을 보여라
6. 행복해지고 싶다면 이것을 명심하라
7. 결혼 문맹자가 되지 마라

처음에는 매우 간단한 방법이었다. 팔리는 새로운 사람을 만날 때마다 이름, 가족 관계, 경제관과 정치관을 파악해 그의 얼굴과 함께 잘 기억했다. 그리고 이렇게 함으로써 다음번에 이를테면 일 년이 지난 후에라도 만나면 악수를 나누며 가족의 안부와 뒤뜰의 접시꽃에 관해 묻곤 했다. 그러면 그 사람은 당연히 팔리의 지지자가 되었다!

다른 사람이 신이 나서 대답할 질문을 던져라. 그들이 자신이나 자신이 이룬 성과에 대해 이야기하도록 용기를 북돋워라. 상대방은 여러분과 여러분의 문제보다는 자신과 자신의 욕구, 그리고 자신의 문제에 100배는 더 관심이 많다. 수백 만 명이 목숨을 잃는 중국의 기근보다 자신의 치통이 그에게는 더 중요하다. 아프리카에 수십 차례 지진이 난다 해도 자기 목에 걸린 가시에 더 신경을 쓸 것이다. 앞으로 대화를 시작할 때는 이 사실을 잊지 마라.

대화에서 여러분이 상대방의 생각과 감정을 자신의 것만큼 중요하게 여긴다는 사실을 보여주면 그의 협조를 얻을 수 있다. 대화를 시작할 때 상대방에게 대화의 목적이나 방향을 알린다. 그리고 여러분이 청자라면 어떤 말을 듣고 싶을지 염두에 두고 말하면서 상대방의 관점을 수용하면 상대방이 마음을 열고 여러분의 의견을 귀담아 들을 것이다.