순식간에 호감도를 높이는 대화 기술

시작하며

Chapter 1 첫 만남에서 호감을 얻는 10가지 대화법
01 첫 만남에서 호감을 얻는 사람은 먼저 마음을 표현하는 사람이다
02 자신의 존재를 깨닫게 하는 ‘아이 콘택트’
03 말을 걸었는데 대답이 돌아오지 않을 때는?
04 상대방의 반응이 좋지 않을 때야말로 말을 걸 수 있는 기회다
05 모르는 사람과 처음 만날 때는 우선 상대방이 자신을 잘 관찰하게 한다
06 반응이 약한 사람에게 다가가는 방법
07 새로운 환경에서 만난 사람은 ‘질문’을 해서 친해진다
08 놀이터에서 다른 엄마들과 친해지는 방법
09 아이 콘택트를 하는 횟수만큼 새로운 만남의 기회가 생긴다
10 고객의 마음까지 사로잡는 방법

Chapter 2 말 걸기 쉬운 사람이 되는 기술
01 ‘반응’만 잘해도 훌륭한 인간관계를 형성할 수 있다
02 말하기 편한 사람은 남의 이야기를 잘 들어준다
03 “네”라고 맞장구를 치기만 해도 상대방은 계속해서 이야기한다
04 상대방이 가장 이해받고 싶어 하는 점에 반응한다
05 말솜씨가 부족한 것을 절대로 눈치채지 못한다! 이야깃거리가 끊이지 않는 대화 기술
06 부가 정보를 제공하면 상대방이 말 걸기가 훨씬 편해진다
07 만난 지 얼마 안 된 사람과 마음을 터놓으려면?
08 잘못되었다고 느껴도 일단은 받아들인다
09 반응을 잘하는 사람이 ‘결혼’에 성공할 수 있다
10 나쁜 문제에 관한 보고에 대해서도 평가하는 자세를 잊지 않는다

Chapter 3 당신의 주위에 사람을 끌어모으는 질문의 요령
01 대화에 서투른 사람은 ‘이야깃거리가 끊이지 않는 질문’을 익히자
02 자신에게 흥미를 가지면 다른 사람에게 흥미가 생긴다
03 남을 잘 관찰하면 능숙하게 질문할 수 있다
04 상대방의 인간관계에 주목한다
05 상대방의 말에 ‘……겠네요!’라고 표현하면 대화가 즐겁고 매끄러워진다
06 마음을 자극하는 질문으로 따끈따끈한 에피소드를 이끌어내자
07 가장 흥미 있는 이야기를 할 때는 ‘그때의 기분’이 어땠는지 묻는다
08 흥미 없는 이야기에 분위기를 띄우는 질문이란?
09 그 자리에 있는 화젯거리를 이용하여 이야기를 시작한다
10 상사와의 대화가 끊어지지 않는 질문이란?
11 그룹의 리더가 될 수 있는 질문이란?

Chapter 4 반드시 유쾌한 사람이 될 수 있는 비밀 기술
01 소망을 순순히 고백하면 폭소가 터진다
02 약점을 웃음으로 승화시키는 사람은 사랑받는다
03 실패야말로 유쾌한 대화의 원천이다
04 자학적인 이야기와 유쾌한 이야기의 차이
05 평소 생활은 웃음거리의 보물창고다
06 유쾌한 사람은 ‘과도한 표현’을 즐긴다
07 유머를 위해서는 약간의 거짓말도 용서된다
08 긍정적인 농담을 하도록 신경 쓰면 인기를 얻는다
09 상상의 대화가 유쾌한 분위기를 만든다
10 의무적인 생각을 버리고 유쾌한 사람이 되자

Chapter 5 자신도 모르는 사이에 존경을 받는 사람의 대화법
01 약점을 숨기지 않고 말할 수 있는 사람이야말로 강하다
02 실수를 순순히 인정하는 사람은 주위 사람에게 존경받는다
03 젊은 사람과 이야기할 때는 성공담보다는 실패담을 들려준다
04 연배 있는 사람과 이야기할 때는 학생이 된 기분으로 대화를 나눈다
05 부하가 쉽게 의견을 낼 수 있는 상사가 된다
06 그 자리에 없는 사람의 험담에는 이렇게 대처한다
07 이름만 밝혀도 ‘능력 있는 사람’이라고 여긴다
08 자기주장을 잘하는 사람은 존경받는다
09 무례한 사람을 대할 때 취하면 좋은 말과 태도
10 감정적이 될 때는 이렇게 말하자

Chapter 6 여성에게 호감을 얻는 사람과 남성에게 사랑받는 사람의 말과 행동
01 상대방을 얕잡아 보며 이야기하는 남성은 여성에게 인기가 없다
02 여성은 정보보다도 마음을 듣고 싶어 한다
03 여성의 사소한 이야기에 귀 기울이지 않으면 함께 살 수 없다
04 여성의 이야기는 어디로 튈지 모른다
05 날마다 복장을 체크하면 여성과 잘 어울릴 수 있다
06 남성의 이야기를 들을 때는 ‘능력’에 주목한다
07 남자가 자기 자랑을 늘어놓을 때는 귀 기울여준 뒤에 호응한다
08 ‘멋있다’는 말에 남성은 황홀해진다
09 남자가 실패할 때는 가만히 내버려둔다
10 남자는 결론부터 말해야 움직인다
11 남자는 도와달라고 부탁하면 움직인다

Chapter 7 왠지 미움을 사는 사람의 대화 유형과 개선 방법
01 전문 지식을 내세우면 미움을 산다
02 미움을 사는 ‘부정적인 사람’에서 사랑받는 ‘긍정적인 사람’으로 변신하자
03 말을 가로막는 사람은 대화의 목표 지점을 강하게 의식한다
04 부정적인 사람을 억지로 바꾸려고 해서는 안 된다
05 뭐든지 긍정적으로 바꾸고 싶어 하는 사람은 약한 자신을 인정하자
06 이야기를 부정적으로 끌고 가는 사람은 옆에서 도와주어야 한다
07 ‘칭찬받는 것에 서투른 사람’이 익히면 좋은 입버릇
08 ‘피해자’는 빨리 자신의 공격성을 깨닫자

인간관계의 폭은 자신이 먼저 상대방에게 마음을 표현할 수 있느냐에 달려 있다. 대부분의 사람들은 ‘상대방이 먼저 인사하면 나도 인사하겠다’고 생각하기 때문이다.
먼저 마음을 표현하는 사람에게는 누구나 호감을 느끼며 좋은 반응을 보인다. 그러므로 당신이 먼저 말을 걸면 좋은 인간관계를 형성할 수 있다. 반대로 항상 기다리는 자세를 취하는 사람은 적극적으로 교류하는 누군가가 그 자리에 없으면 다른 사람과 어울리지 못한다. 그로 인해 인간관계를 넓히는 일이 너무나도 어려워진다.

상대방이 말을 거는 이유는 당신에게 이해받고 싶기 때문이다. 이때 이야기를 듣고 당신이 이해한 것을 상대방에게 직접 말해야 한다. 상대방이 한 말을 그저 머릿속으로만 이해하면 대화가 성립되지 않는다.
예를 들어, 직장 동료가 “오늘은 회사에 자전거를 타고 왔어”라고 말을 건다면 “정말? 대단한데!”라고 감탄사를 던지자. 사람들은 당신의 반응을 기대하며 말을 건다. 그리고 자신이 기대한 반응을 보이면 매우 기뻐하는데, 그 기쁨의 크기는 당신이 상상할 수 없을 정도로 크다.
고작 반응 하나로 그렇게 기뻐할까 하는 의문이 들 수도 있겠지만, 그 정도로 사람은 상대방이 자신의 이야기에 확실히 반응하는 것을 중요하게 여긴다.

‘질문을 잘하려면 상대방에게 흥미를 갖자’라는 말을 책에서 종종 본다.
확실히 일리 있는 말이다. 하지만 실제로 말주변이 없는 사람은 다른 사람에게 별로 흥미를 갖지 못하기 때문에 좋은 질문이 떠오르지 않는다. 게다가 말주변이 없는 사람은 누군가가 내면을 깊이 파고들려고 하면 어떻게든 그 사람에게 자신의 마음이나 생각까지 철저히 숨기는 면이 있다. 다른 사람은커녕 자기 자신에 대해서조차 외면하기 때문에 당연히 남에게 흥미를 갖지 못한다.
만약 이런 유형에 속하는 사람이라면 자신이 언제 무엇을 하고, 무슨 말을 하며, 무슨 생각을 하는지 흥미를 갖고 관찰해보자. 그러다 ‘이럴 때 다른 사람은 어떻게 할까?’라는 의문이 생기면 그 부분을 질문하면 된다. 거창한 것에 흥미를 가지라는 말이 아니다. 아주 사소한 것이라도 상관없다.