[큰글자책] 50센티 더 가까워지는 선물보다 좋은 말

머리말 기분 좋은 대화의 비밀
PART 01 결정적 기회는 말에서 나온다
- 상대를 주인공으로 만들기
단번에 호감이 상승하는 기적의 대화법
말재주가 없어도 사람을 끌어당기는 대화의 기술
인사만 잘해도 세일즈 성공 확률 100퍼센트
순조로운 관계를 이어주는 메시지
말 한마디로 서비스가 달라진다

PART 02 나의 매력이 한층 올라가는 말
- 상대의 작은 행동에도 관심 기울이기
재미있게 말하는 것보다 기억에 남게
사소한 행동을 특별하게 인정해주기
상대의 센스 있는 감각을 칭찬하라
감사한 마음이 2배로 전달되는 표현
말 한마디로 ‘살짝 더 좋은’ 관계가 된다
네가 있는 것만으로 힘이 된다는 말

PART 03 첫 만남도 오래된 것처럼 편안한 대화
- 상대에게 이야기의 주도권 넘기기
친밀감이 급상승하는 스몰토크
물건 이야기가 아닌 사람 이야기
1초의 침묵도 끼어들지 않는 대화법
대화에도 상상력이 필요하다
3D를 넘어 4D 대화법
상대가 원하는 질문을 하라
수다를 떨어도 재미없는 사람의 특징

PART 04 또 만나고 싶어지는 사람의 말습관
- 상대가 기다리던 질문 던지기
이름 한 번 불러줬을 뿐인데 호감 급상승┃94
사소한 기억으로 존재감을 높여준다┃97
뜻밖의 관심이 뜻밖의 감동을 준다┃100
사사로운 수고를 알아줄 때┃104
상대가 가장 중요하게 생각하는 것┃107
일류와 이류를 나누는 사소한 습관┃110
미래의 인맥을 넓히는 습관┃113

PART 05 영향력 있는 사람의 마음을 얻는 대화법
- 상대의 자부심 인정해주기
당장 의뢰가 들어오는 은근한 메시지
마음의 ‘급소’를 파악하라
상대의 자신감을 자극하라
답신이 바로 오게 만드는 단 한 줄
인상적인 부분은 짧고 강렬하게

PART 06 친밀감을 2배 높이는 기적의 대화
- 상대의 마음을 간지럽히기
관심도에 따라 대화력이 달라진다
새로운 출발을 응원하는 법
진짜 대화 고수들의 질문
내 노력을 알아줄 때의 감동
별것 아닌데 몹시 다정한 말
상대를 세상의 중심으로 만들어라
마음의 거리를 좁히는 대화

PART07 응답할 수밖에 없는 메시지
- 상대의 마음에 온기를 불어넣기
늘 신경 쓰고 있다는 느낌을 주고 싶을 때
뜻밖의 연락에 마음이 따뜻해진다
SNS 댓글에도 기술이 필요하다
‘좋은 사람’이라고 생각하게 만드는 메시지의 공통점
센스 넘치는 감사의 메시지
후회 없이 마음을 전해보자

PART08 좋게 말하면 좋은 사람이 된다
- 은근하게 상대를 높여주기
뿌듯함이 차오르는 말
대화 고수의 남다른 칭찬법
‘당신이 선택한 것인 만큼’
인간관계가 오래가는 핵심 표현
절대 거절하지 못하는 대화의 기술

PART09 일이 술술 풀리는 대화의 기술
- 상대를 내 편으로 만들기
일류에서 초일류로 도약하는 대화법
‘덕분에’라는 말의 힘
‘나도 기쁘다!’ 이 한마디로 충분하다
처음 만난 고객을 단골로 만드는 근사한 메시지
모든 세대와 말이 통하는 호응의 기술
과묵한 손님을 ‘수다쟁이’로 만드는 기술

PART10 따뜻하게 감싸 안아주는 말
- 상대의 깊은 마음 헤아리기
바로 앞에 있는 사람에게 집중하라
대화가 특히 즐거운 사람의 특징
자연스럽게 말문을 여는 요령
세상에서 가장 세련된 칭찬
나를 특별한 존재로 만드는 특별한 말
‘당신의 바람은 나의 바람’

맺음말 말이 아닌 마음을 전달하는 것