남 앞에서 떨지 않고 협상하는 법

1장 들어주기 힘든 부탁도 흔쾌히 승낙하게 만드는 강력한 화술

상대방이 ‘죽기보다 더 싫어하는 일’도 ‘죽도록 하고 싶은 일’로 바꿔 버려라/격려할 때는 상대방의 의욕을 솟구치게 하라/설명 하나만으로 일에 임하는 자세가 확 달라진다/인간관계를 깨지 않고 일을 독촉하는 시기를 노려라/한 번 거절당했어도 여기에 주목하면 거뜬히 만회할 수 있다./압도적으로 불리한 조건에서도 ‘양보’를 이끌어 낼 수 있다/‘확고한 신뢰관계’가 ‘만능 해결사’이다/가격 협상의 철칙/협상 노하우 확실하게 승낙을 얻어내는 비결


2장 자연스럽게, 그러나 분명하게 ‘NO'라고 말할 수 있는 비법

‘대립’이 예상되는 상황은 이렇게 피하라/‘OK'했더라도 아니다 싶으면 당당하게 ’NO!‘라고 말할 수 있는 비결/계약 취소를 하고도 상대방의 깊은 신뢰를 얻어내는 3가지 방법/거절하기 힘든 상황에서는 거절할 수밖에 없는 이유를 대라/단골 거래처의 권유를 미워할 수 없게 뿌리치는 유쾌한 화법/보증 부탁, 돈 부탁은 이렇게 거절하라/술자리를 기분 좋게 마무리하는 비결/상대방의 호의를 지혜롭게 거절하는 요령/협상 노하우 능숙하게 거절하는 비결


3장 상대방을 통쾌하게 무너뜨리는 능숙한 커뮤니케이션

야단칠 때는 상대방의 자존심을 최대한 세워줘라/충고할 때는 장점을 강조하라/‘하지 마!’라는 말은 상대방의 마음의 문을 닫게 한다/말에 속는 바보가 되지 말고, 말로 설득하는 현명한 화술의 달인이 돼라/‘의문형 화법’을 활용하여 동의를 이끌어내라/강력한 화술로 상대방의 ‘오리발’에 제동을 걸어라/‘듣는 자세’하나만으로도 상대방을 설득할 수 있다./협상 노하우 상대방의 적극적인 협력과 동의를 이끌어내는 설득 화법


4장 사람의 마음을 사로잡는 심리 화술

‘불만 고객’을 ‘단골 고객’으로 바꾸는 비결/최악의 실수를 만회하는 3가지 철칙/변명과 성의는 종이 한 장 차이/이해를 얻어내는 해명, 비난받는 변명/납기가 늦어질 것 같으면 선수 쳐라/사과할 시기만 잘 맞추면 신뢰는 더욱 깊어진다/실수를 재치있게 만회하는 요령/백 번 ‘변명’하는 것보다 한 번 ‘대처’하는 것이 낫다‘/‘실언’을 한 방에 날려 버리는 비결/인간관계가 훌륭한 사람은 ‘분위기 전환’의 귀재/협상 노하우 사람의 마음을 사로잡는 심리 화술


5장 위기를 기회로 역전시키는 순발력 있는 대응술

고객의 불만을 두 팔 벌려 환영하라/부하직원의 자존심에 상처 입히지 말고 문제를 해결하라/변명은 하면 할수록 화를 부른다/악의 있는 발언에 확실하게 일격을 가하는 강력한 화술/막다른 위기 상황을 한 방에 역전시키는 비장의 카드/억울한 오해를 말끔히 푸는 비결/구겨진 체면을 통쾌하게 만회하는 비결/뛰어난 관리능력을 키우는 능숙한 화법/대답하기 꺼려지는 질무을 얄밉게 피하는 비결/협상 노하우 위기를 능숙하게 넘기는 순발력 있는 대응술
6장 자신의 가치를 높이는 설득 화법
인사평가 결과를 부하직원에게 이해시키는 비결/당사자가 원치 않는 인사이동을 단행할 때는 솔직해져라/상대방의 의욕을 꺾지 않고 설득하는 방법/협상 노하우 훌륭한 리더가 되기 위한 솔직한 화법