스틸 : 상대의 마음을 훔치는 비즈니스 전략

머리말
이 책의 사용법

당신도 유능한 비즈니스맨이 될 수 있다
최강의 비즈니스 도구, 멘탈리즘
마음을 공략하는 멘탈리즘의 기본 조건
멘탈리즘의 기본 조건 1 관찰한다
멘탈리즘의 기본 조건 2 분석한다
멘탈리즘의 기본 조건 3 신뢰를 얻는다
멘탈리즘의 기본 조건 4 유도한다
자신을 바꾸는 멘탈리즘 1 자신을 변화시키고 싶은 사람에게

한 번에 ‘YES’를 이끌어내는 심리 전략
교섭 전에 이미 결과는 정해져 있다
상대방의 속마음을 이끌어내는 암시
결점을 강점으로 바꾸는 방법
명함 교환으로 마음을 읽는다!?
1.3초 만에 주도권을 쥐는 방법
교섭에 적합한 시간대는 따로 있다
비즈니스 런치가 중요한 이유
반복의 힘이 설득에 미치는 영향
상대방이 반응하는 키워드를 공략하라
타이밍을 이용한 기억 컨트롤 기법
완벽하지 않은 기획서가 통과된다
세 종류의 기획서를 준비하는 이유
자신을 바꾸는 멘탈리즘 2 긍정적인 자기 암시의 힘

또 사고 싶게 만드는 심리 전략
구매자와 구경꾼을 구별하는 방법
고객과 나란히 서서 응대하라
고객의 말에 귀를 기울여라
손해 보지 않는다는 인상을 심어주어라
‘상품’보다 ‘신용’을 팔아라
세일즈란 고객이 주연인 ‘드라마’다
팔고 싶은 상품을 잘 팔리게 하는 방법
고정관념을 역이용한 판매 전략
희소성의 가치를 이용한 한정 판매 전략
자신을 바꾸는 멘탈리즘 3 행동하지 않으면 아무것도 바뀌지 않는다

인간관계를 주도하는 심리 전략
말수가 적은 사람일수록 말하고 싶어한다
화가 났을 때는 일단 침묵하라
종이와 볼펜으로 감정을 컨트롤하는 방법
공간을 이용해 마음을 얻는 방법
상사의 마음을 사로잡는 방법
부하 직원이 따르는 최고의 상사는?
싫은 사람을 대하는 자세
긴장감을 극복하는 마음 트레이닝
휴대폰 연락처를 똑똑하게 활용하는 방법
마음을 사로잡는 메일 작성법
자신을 바꾸는 멘탈리즘 4 집중을 방해하는 잡념 제거법

실수를 기회로 바꾸는 심리 전략
용서받는 사과법은 따로 있다
불만족 고객에 대처하는 자세
화를 가라앉히는 사과의 3단계
사과를 기회로 역이용하는 방법
전화로 하는 사과에도 몸짓을 취하라
장소를 바꾸면 분위기도 바뀐다
실패를 기회로 역이용하는 방법
비즈니스에서 실패는 단순한 결과일 뿐이다
자신감을 가지려면 ‘자신이 해온 것’을 믿어라

맺음말