눈에 띄는 도서관 마케팅

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서론

제1장 고객 서비스의 중요성과 그 기본
1. 보이지 않는 상품 팔기: 훌륭한 사서와 그렇지 않은 사서를 구분하는 기준_ 고객 서비스
2. 고객 서비스 계획 실행하기
3. 변화 관리

제2장 기반다지기: 마케팅
1. 왜 마케팅인가
2. 누가 마케팅을 해야 하는가
3. 무엇을 마케팅하는가
4. 언제 마케팅하는가
5. 어디에 마케팅하는가
6. 어떻게 마케팅하는가

제3장 홍보: 유형의 자산
1. 홍보 계획 작성하기
2. 홍보의 기본
3. 대(對) 언론 홍보에 관한 9가지 조언
4. 유형별 홍보물
5. 도서관 홈페이지와 이메일: e마케팅 활용

제4장 PR(Public Relations): 인간적 접촉
1. 걸어다니며 홍보하기: 도서관에서 나오라
2. 교육을 통한 PR
3. 구체적으로 베풀라, 그들이 올 것이다: 오픈 하우스와 전시회
4. PR을 위한 물리적 공간으로서의 도서관
5. 구전(口傳) PR
6. 기타 대면(對面) PR 방법

제5장 후원 확보 활동: 전체 활동 종합하기
1. 왜 이러한 어려움에 처하게 되었는가
2. 할 수 있는 일은 무엇인가
3. 도서관 유형에 따른 후원 확보 아이디어들
4. 조직에 꼭 필요한 존재되기: 폐관 방지에 대하여
5. 전문성: 겉모습이 전부는 아니다

고객의 기대치는 계속 높아진다는 사실을 알아야 한다. 우리가 새로운 서비스와 상품을 공급자들로부터 제공받는 그 순간부터 이를 기준으로 더 나은 것을 요구하는 것처럼, 우리의 고객들도 마찬가지다. 고객의 기대는 다른 공급자를 경험하면서 변화한다. 예를 들어 Fedex와 Ups는 인터넷이 도서관에 한 것과 마찬가지로 미국 우편서비스에 대한 기대치를 올려놓았다. - 본문 42쪽에서