도요타식 최강의 사원만들기

제1장. ‘성공을 위한 방법’을 개선하라
즉석에서 해답을 얻으려 하지 말라
만병통치약은 없다
변화는 찾아오는 것이 아니라 만드는 것이다.
배운 것을 모두 활용할 수는 없다
내가 정한 것인가 아니면 누군가가 정해준 것인가
생각하는 수고를 다른 사람에게 미루지 말라
컬럼 1. 늦은 것은 나쁘다. 그러나 빠른 것은 더 나쁘다

제2장. ‘자기 원인설’을 만들어라
자신의 편의대로 일을 하지 말라
원인은 나에게 있다
고객과 가까운 곳에서부터 개선하라
바뀌어서는 안 되는 것들을 발견하라
`고객을 위해''''''''란 말의 진위를 탐구하라
자신의 편의를 우선시 하지 말라
컬럼 2. 불황을 한탄하는 사람은 머리 속이 불황이기 때문이다

제3장. 자기 소모적인 일을 만들어 내지 말라
성공에는 이유가 있다
알고 있는 것만이 전부는 아니다
오랜 시간 일했다고 해서 열심히 했다고는 생각하지 말라
10% 절감보다 50% 절감이 더 쉽다
작은 힌트를 많이 모아라
대안 없이 반대하지 말라
그림으로 그리고 물건으로 말하라
컬럼 3. ‘이해’란 말이 아닌, 행동이다

제4장. ‘어제와 같은’ 일은 없다
문제점을 갖고 있는 현장으로 향하라
같은 실패를 번복하지 말라. 같은 성공도 번복하지 말라
오래된 관습을 의심하라
운을 과신하지 말라
자신이 옳다는 사고방식을 버려라
소극적인 자세를 조심하라
컬럼 4. 백문이 불여일견, 백견이 불여일행(百見이 不如一行)

제5장. ‘반복’의 힘을 믿어라
거짓으로라도 웃어라
포기하지 말라. 누군가가 당신을 지켜보고 있다
허용되는 실수를 많이 하라
성공할 때까지 멈추지 말라
스스로가 편해질 수 있는 방법을 생각하라
신념을 가져라. 그리하면 좋은 결과를 얻게 될 것이다.
컬럼 5. 사장이 나설 차례

제6장. 작은 목표 달성들을 중시하라
좋다고 생각하면 멈추지 말라
목표 달성을 습관으로 만들어라
모르면 끝까지 파헤쳐라
어려운 과제에 도전하라
이대로 만족하면 더 이상 발전은 없다

제7장. 항상 앞서가라
왜? 를 입버릇으로 삼아라
상대가 원하는 것보다 한 발 더 앞서가라
병에 걸린 다음에야 병원에 가는 사람’이 되지 말라
30년 후를 대비하라
오감 명인이 되어라
실수를 0%로 만들어라

제 8장. ‘마음’이 사람을 움직인다
상대가 납득할 때까지 설명하라
인간관계의 범위를 늘려라
의지할 수 있는 든든한 존재가 되어라
말보다 귀로 상대의 본심을 끌어내라
고립시키지 말라
다른 사람에게 노동 강화를 강요하지 말라
전(前) 공정은 신이요, 후(後) 공정은 고객이다